殼牌統(tǒng)一展望：將“靠近客戶”進(jìn)行到底

　　2013年對(duì)潤(rùn)滑油企業(yè)來(lái)說(shuō)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)為潤(rùn)滑油產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的發(fā)展紅利持續(xù)減弱；另一方面，潤(rùn)滑油市場(chǎng)需求向高檔化、個(gè)性化發(fā)展。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的大環(huán)境下，作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，殼牌統(tǒng)一未來(lái)的戰(zhàn)略在行業(yè)內(nèi)備受關(guān)注。日前，殼牌統(tǒng)一總經(jīng)理陳翠薇在接受媒體采訪時(shí)表示：“新形勢(shì)下，殼牌統(tǒng)一要更深入了解客戶需求，做到靠客戶最近，只有這樣，才能把握機(jī)遇，順勢(shì)而為。”

　　實(shí)際上，殼牌統(tǒng)一一貫堅(jiān)持“靠近客戶”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)20年的沉淀，這一理念已經(jīng)成為殼牌統(tǒng)一的企業(yè)基因。談及殼牌統(tǒng)一未來(lái)仍堅(jiān)持“靠近客戶”發(fā)展思路的原因，陳翠薇女士表示：“‘靠近客戶’是殼牌統(tǒng)一積極的資產(chǎn)，它使企業(yè)的根基更加牢固，為企業(yè)帶來(lái)的是不可估量的財(cái)富，也將成為企業(yè)放眼未來(lái)的基礎(chǔ)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的根本。”

　　現(xiàn)如今，殼牌統(tǒng)一已經(jīng)圍繞“靠近客戶”形成一套自身的核心價(jià)值：植根中國(guó)本土市場(chǎng)，從中國(guó)國(guó)情和中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)出發(fā)；扎實(shí)了解消費(fèi)者需求，懂得消費(fèi)者，將消費(fèi)者的需求融入自己的戰(zhàn)略中，融入自己的血液中；務(wù)實(shí)不花哨，為客戶提供最物有所值的產(chǎn)品；快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力，高效的交付能力和合理的價(jià)值鏈；通過(guò)殼牌國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格管控產(chǎn)品質(zhì)量，并通過(guò)HSSE體系緊抓安全生產(chǎn)。

　　面對(duì)更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了更好的占領(lǐng)核心細(xì)分市場(chǎng)，殼牌統(tǒng)一自去年起，圍繞著“靠近客戶”的原則，開(kāi)始實(shí)施為期五年的“鳳凰戰(zhàn)略”。采訪中，陳翠薇女士表示：“今年，是鳳凰戰(zhàn)略實(shí)施的第二年，也是關(guān)鍵的一年，宏偉的企業(yè)愿景將是作為無(wú)形的動(dòng)力推動(dòng)企業(yè)完成這場(chǎng)‘戰(zhàn)役’。”

　　針對(duì)“鳳凰戰(zhàn)略”2013年的具體執(zhí)行計(jì)劃，陳翠薇女士表示：“在品牌建設(shè)方面，我們將繼續(xù)進(jìn)行品牌投資，提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，讓更多的客戶知道我們，了解我們，喜歡我們。具體舉措上，我們的側(cè)重點(diǎn)將繼續(xù)向新媒體和體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)移，而不是簡(jiǎn)單的投放廣告，以有效拉近品牌與消費(fèi)者的距離。

　　自去年起，我們就開(kāi)展了產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)試用等活動(dòng)，這些動(dòng)作都是“靠近用戶”的有益嘗試；在產(chǎn)品生產(chǎn)方面，我們要在繼續(xù)保持成本領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)深入理解，繼續(xù)為用戶提供更符合實(shí)際需求的產(chǎn)品，以物有所值的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。去年10月，我們推出了新一代合能產(chǎn)品，今年我們還將上市新一代油壓王產(chǎn)品，這兩款產(chǎn)品都是我們根據(jù)消費(fèi)者的需求研發(fā)出來(lái)的。未來(lái)，殼牌統(tǒng)一將繼續(xù)會(huì)推出更多能為消費(fèi)者解決實(shí)際需要的產(chǎn)品。”

　　對(duì)于潤(rùn)滑油企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商作為價(jià)值鏈條的重要環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。陳翠薇女士在采訪中表示：“經(jīng)銷(xiāo)商是我們重要的生意伙伴，為殼牌統(tǒng)一20年的成長(zhǎng)做出了重要的貢獻(xiàn)，未來(lái)，我們也繼續(xù)會(huì)支持經(jīng)銷(xiāo)商的運(yùn)營(yíng)，共同朝著‘靠近客戶’的目標(biāo)邁進(jìn)。我們正在梳理‘經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)值取向’(DVP)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)做增長(zhǎng)計(jì)劃，提供工具和培訓(xùn)，給經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)工具，搭建經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)上大學(xué)和網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，還有一系列經(jīng)銷(xiāo)商激勵(lì)和返利計(jì)劃，逐漸優(yōu)化經(jīng)銷(xiāo)商的生意模式，更好地適應(yīng)市場(chǎng)、最大程度上靠近終端消費(fèi)者的需求。”

　　面對(duì)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，殼牌統(tǒng)一以“將‘靠近客戶’進(jìn)行到底”的不變執(zhí)著應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的復(fù)雜多變，20周年之際殼牌統(tǒng)一市場(chǎng)表現(xiàn)如何，讓我們拭目以待。