殼牌統(tǒng)一展望：將“靠近客戶”進行到底

　　2013年對潤滑油企業(yè)來說充滿機遇和挑戰(zhàn)。一方面，經濟高速增長為潤滑油產業(yè)帶來的發(fā)展紅利持續(xù)減弱；另一方面，潤滑油市場需求向高檔化、個性化發(fā)展。在產業(yè)結構調整和轉型升級的大環(huán)境下，作為行業(yè)領軍企業(yè)，殼牌統(tǒng)一未來的戰(zhàn)略在行業(yè)內備受關注。日前，殼牌統(tǒng)一總經理陳翠薇在接受媒體采訪時表示：“新形勢下，殼牌統(tǒng)一要更深入了解客戶需求，做到靠客戶最近，只有這樣，才能把握機遇，順勢而為。”

　　實際上，殼牌統(tǒng)一一貫堅持“靠近客戶”的企業(yè)理念，經過20年的沉淀，這一理念已經成為殼牌統(tǒng)一的企業(yè)基因。談及殼牌統(tǒng)一未來仍堅持“靠近客戶”發(fā)展思路的原因，陳翠薇女士表示：“‘靠近客戶’是殼牌統(tǒng)一積極的資產，它使企業(yè)的根基更加牢固，為企業(yè)帶來的是不可估量的財富，也將成為企業(yè)放眼未來的基礎和實現(xiàn)企業(yè)愿景的根本。”

　　現(xiàn)如今，殼牌統(tǒng)一已經圍繞“靠近客戶”形成一套自身的核心價值：植根中國本土市場，從中國國情和中國市場的特點出發(fā)；扎實了解消費者需求，懂得消費者，將消費者的需求融入自己的戰(zhàn)略中，融入自己的血液中；務實不花哨，為客戶提供最物有所值的產品；快速的市場反應能力，高效的交付能力和合理的價值鏈；通過殼牌國際標準嚴格管控產品質量，并通過HSSE體系緊抓安全生產。

　　面對更為激烈的市場競爭，為了更好的占領核心細分市場，殼牌統(tǒng)一自去年起，圍繞著“靠近客戶”的原則，開始實施為期五年的“鳳凰戰(zhàn)略”。采訪中，陳翠薇女士表示：“今年，是鳳凰戰(zhàn)略實施的第二年，也是關鍵的一年，宏偉的企業(yè)愿景將是作為無形的動力推動企業(yè)完成這場‘戰(zhàn)役’。”

　　針對“鳳凰戰(zhàn)略”2013年的具體執(zhí)行計劃，陳翠薇女士表示：“在品牌建設方面，我們將繼續(xù)進行品牌投資，提供有價值的產品和服務，讓更多的客戶知道我們，了解我們，喜歡我們。具體舉措上，我們的側重點將繼續(xù)向新媒體和體驗式營銷轉移，而不是簡單的投放廣告，以有效拉近品牌與消費者的距離。

　　自去年起，我們就開展了產品網絡試用等活動，這些動作都是“靠近用戶”的有益嘗試；在產品生產方面，我們要在繼續(xù)保持成本領先的優(yōu)勢的基礎上，對各個細分市場深入理解，繼續(xù)為用戶提供更符合實際需求的產品，以物有所值的產品在競爭中占據(jù)主動。去年10月，我們推出了新一代合能產品，今年我們還將上市新一代油壓王產品，這兩款產品都是我們根據(jù)消費者的需求研發(fā)出來的。未來，殼牌統(tǒng)一將繼續(xù)會推出更多能為消費者解決實際需要的產品。”

　　對于潤滑油企業(yè)來說，經銷商作為價值鏈條的重要環(huán)節(jié)，對企業(yè)的健康發(fā)展起著至關重要的作用。陳翠薇女士在采訪中表示：“經銷商是我們重要的生意伙伴，為殼牌統(tǒng)一20年的成長做出了重要的貢獻，未來，我們也繼續(xù)會支持經銷商的運營，共同朝著‘靠近客戶’的目標邁進。我們正在梳理‘經銷商價值取向’(DVP)，幫助經銷商市場做增長計劃，提供工具和培訓，給經銷商數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)工具，搭建經銷商網上大學和網絡溝通平臺，還有一系列經銷商激勵和返利計劃，逐漸優(yōu)化經銷商的生意模式，更好地適應市場、最大程度上靠近終端消費者的需求。”

　　面對市場的轉型升級，殼牌統(tǒng)一以“將‘靠近客戶’進行到底”的不變執(zhí)著應對市場的復雜多變，20周年之際殼牌統(tǒng)一市場表現(xiàn)如何，讓我們拭目以待。