創(chuàng)新在身邊 體驗營銷助推歐曼上位

　　《體驗經(jīng)濟(jì)》、《體驗蘋果》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《O2O實戰(zhàn)：二維碼全渠道營銷》……看到這一列書目，您可能會以為這是咨詢機(jī)構(gòu)給內(nèi)部員工的參考資料與培訓(xùn)教材，而事實上這些僅僅是福田戴姆勒汽車有限公司推薦給終端經(jīng)銷商踐行體驗營銷戰(zhàn)略的入門級讀物。

　　創(chuàng)新基因遍布方方面面

　　企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)在于產(chǎn)品，科技創(chuàng)新讓福田在高速發(fā)展的道路上走得更穩(wěn)更扎實。從2012年的“品牌提供價值，行銷創(chuàng)造財富”、2013年的“遠(yuǎn)見卓識，引領(lǐng)未來”到2014年商務(wù)年會提出的“突破科技，引領(lǐng)未來”，人們可以看出福田汽車對科技創(chuàng)新給予的厚望。

　　據(jù)福田方面統(tǒng)計，自2002年成立以來已累計投入300億元用于研發(fā)能力建設(shè)；截至2012年底福田汽車申請專利超過3500項。巨額的科技投入已逐漸轉(zhuǎn)化成領(lǐng)先市場的產(chǎn)品競爭力。作為福田汽車代表性產(chǎn)品歐曼重卡，已全面達(dá)到歐洲安全標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計使用壽命達(dá)到國際水準(zhǔn)的120萬公里，各類安全氣囊、ESC、AEBS、LDWS等先進(jìn)主被動安全技術(shù)得到應(yīng)用，排放標(biāo)準(zhǔn)更達(dá)歐6標(biāo)準(zhǔn)、車內(nèi)空氣VOC滿足歐洲標(biāo)準(zhǔn)、油耗降低3-5%。

　　而創(chuàng)新不僅僅在于技術(shù)創(chuàng)新，如今早已不是“酒香不怕巷子深”的年代，把“酒”賣好更需營銷能力強。在2013年中歐曼重卡在跨越坐銷轉(zhuǎn)行銷轉(zhuǎn)變階段的同時逐步開始嘗試體驗營銷新模式。

　　從2013年歐曼重卡官方總結(jié)的營銷大事件中我們可以看到助力神十、造訪南極等活動的大氣磅礴，亦有關(guān)愛留守兒童、勇做渣運合伙人的溫情暖意；而基于市場、企業(yè)、用戶之間的重卡訓(xùn)練營、重卡比武、全體驗?zāi)Ｊ礁菄鴥?nèi)首創(chuàng)，結(jié)合微信、微博以及電商平臺開展業(yè)務(wù)交流、實體交易的模式更加拉近了歐曼重卡汽車與用戶之間的距離。

　　用一句話概括歐曼重卡汽車的事件總結(jié)：創(chuàng)新無處不在、創(chuàng)新處處精彩。

　　創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展 體驗營銷新目標(biāo)

　　創(chuàng)新就是生產(chǎn)力、就是現(xiàn)代社會發(fā)展的驅(qū)動力，改革開放三十余年的成果已經(jīng)證明這一觀點的前瞻性、正確性。十年前，作為卡車行業(yè)的后來者卻第一個邁出“走出去”的行銷方式，這是歐曼重卡快速進(jìn)入行業(yè)第一陣營的營銷驅(qū)動力。

　　行銷是積極主動開發(fā)客戶的一種形式，以圍繞客戶售前、售中、售后提供有價值的額外服務(wù)為主，通過一系列整合的營銷活動滿足客戶需求，從而達(dá)到擴(kuò)大客戶來源、提高市場占有率。

　　但是，大規(guī)模工廠化生產(chǎn)物美價廉的標(biāo)準(zhǔn)化商品、服務(wù)滿足了人們的基本生活所需，隨著社會購買能力提升，消費者對購物體驗要素的需求興起。經(jīng)濟(jì)正由產(chǎn)品制造和服務(wù)階段向新的經(jīng)濟(jì)推力轉(zhuǎn)移，體驗逐漸行進(jìn)經(jīng)濟(jì)的焦點。作為一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出，當(dāng)企業(yè)有意識地以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，使消費者融入其中時，體驗經(jīng)濟(jì)即產(chǎn)生。

　　相比行銷，體驗營銷則通過與用戶互動進(jìn)行深入溝通，除強化產(chǎn)品和服務(wù)體驗外，更加注重品牌文化的體驗。

　　歐曼體驗營銷模式解析

　　體驗營銷通過“品牌文化體驗、產(chǎn)品價值體驗、服務(wù)價值體驗”三個方面的體驗，提升客戶滿意度。而歐曼體驗營銷系統(tǒng)也從這三個方面作為著手點：以“培訓(xùn)體驗中心模式”為基礎(chǔ)，“體驗營模式”為輔助，線上線下互動，分級管理的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。

　　體驗營最關(guān)鍵的就是體驗產(chǎn)品開發(fā)，根據(jù)用戶關(guān)注點和體驗點作為出發(fā)點，歐曼重卡目前共有3大類，9小類體驗要素；兩個層級12類手段，20種體驗形式。在分兩級執(zhí)行的層面上既有交叉又有各自分工，融合了體驗活動推廣、數(shù)字互動傳播兩種載體

　　體驗營銷分級開展中，第一級層面自然由企業(yè)操作執(zhí)行，包含官網(wǎng)、新媒體平臺、媒體等線上體驗與傳播、大型體驗中心、體驗營活動的召集與執(zhí)行。

　　作為第二級則要下沉至營銷網(wǎng)絡(luò)終端經(jīng)銷商端口去執(zhí)行，包含經(jīng)銷商自身品牌建設(shè)與傳播、營銷區(qū)域內(nèi)客戶落地活動、終端大客戶體驗營銷開拓等。

　　微博、微信、二維碼、官網(wǎng)、論壇、手機(jī)報以及搜索引擎優(yōu)化，既有向外推廣延伸的傳播內(nèi)容，更有從各端口收集來的用戶信息以供經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)逐步開發(fā)拓展。

　　在2013年下半年舉辦的歐曼GTL長春體驗營活動就是其中的一種形式，這在官方年度總結(jié)中成為年度十大事件之一，也可稱作是體驗營銷第一步嘗試的成果。而伴隨著2014年8月份北京培訓(xùn)中心完成建設(shè)，最終全國將由10個培訓(xùn)中心用于為用戶提供體驗式服務(wù)。

歐曼重卡體驗營銷

　　從另一方面，這種體驗式的營銷不僅局限于客戶體驗。即便是營銷人員也有著便捷的營銷體驗獲取方式。從網(wǎng)絡(luò)平臺，諸如360手機(jī)助手等按照關(guān)鍵詞“歐曼”可以搜尋到一款手機(jī)應(yīng)用軟件。這是一款集產(chǎn)品、配件、資訊為一體的傳播與培訓(xùn)工具，可以讓一線營銷人員手傳手的將第一手信息直接傳達(dá)到用戶手中。