春節(jié)“不打烊” 中國重汽“親人”服務(wù)伴您行

　　2015年2月20日(正月初二)18時(shí)，正是舉家團(tuán)聚歡度新春時(shí)刻，中國重汽銷售部400服務(wù)熱線接到一個電話，一臺運(yùn)送鮮奶的牽引車壞在牛奶廠。

　　當(dāng)天，整個華北地區(qū)普降大雪，氣候條件較差，重汽銷售部400值班調(diào)度初步分析車輛出現(xiàn)故障應(yīng)該與天氣變化有關(guān)系，有可能出在電路問題上。隨后重汽銷售部400聯(lián)系重汽石家莊大運(yùn)服務(wù)站，值班維修工曹飛、值班司機(jī)付建顧不上和親人吃團(tuán)圓飯，根據(jù)400提供的情況，帶上起動機(jī)等相關(guān)配件、檢測儀器及專用工具，于19時(shí)趕到了石家莊銅冶鎮(zhèn)君樂寶牛奶廠。

　　維修人員在現(xiàn)場看到內(nèi)蒙古騰馳現(xiàn)代物流有限公司的牽引車停在地鎊入口處，后面還排著一長排車等著過鎊交奶。詢問司機(jī)劉師傅，得知過磅時(shí)關(guān)鑰匙熄火排隊(duì)等候，等到該車過鎊再次準(zhǔn)備起動時(shí)起動機(jī)無反應(yīng)?？粗鴦煾到辜钡难凵窈秃罄m(xù)車隊(duì)司機(jī)抱怨的目光，維修工曹飛告訴大家不要著急，特別能理解大家想回家與家人共度春節(jié)的心情，一定盡快解決問題。顧不上地上的雪水、泥水，曹飛和衣躺到地上開始盤車：檢查起動機(jī)和連接線束，未發(fā)現(xiàn)異常，檢查配電裝置，保險(xiǎn)也正常。最后應(yīng)急用導(dǎo)線將起動機(jī)上繼電器接線柱和火線接線柱連接，隨著起動機(jī)的轉(zhuǎn)動發(fā)動機(jī)也起動起來，這樣劉師傅可以先挪車進(jìn)行卸鮮奶作業(yè)。這下，劉師傅和排隊(duì)等候的司機(jī)師傅們都露出了滿意的微笑，說：“中國重汽親人服務(wù)就是好，效率就是高，有中國重汽親人相隨相伴，我們真幸福。”

　　等劉師傅過完磅、卸完奶已經(jīng)是20點(diǎn)30分，服務(wù)站人員再次上車查找根本原因。駕駛員劉師傅說，這已經(jīng)辛苦你們了，影響你們過節(jié)，等明天初三白天我開到保定再修。此時(shí)，中國重汽石家莊分公司領(lǐng)導(dǎo)了解到情況和服務(wù)站商議后認(rèn)為應(yīng)該盡快解決故障，不能治標(biāo)不治本，否則車輛極有可能半路再次拋錨。于是，站長陳本釗聯(lián)系了已回老家在趙縣范莊鎮(zhèn)的電工張曉超，張曉超一聽是運(yùn)輸鮮奶的車，耽誤不得，馬上開車出發(fā)，出門發(fā)現(xiàn)由于下雪大霧彌漫，到高速口后高速封閉，又轉(zhuǎn)行國道，開了接近兩個半小時(shí)行駛了100多公里路程，23點(diǎn)多趕到現(xiàn)場。

　　電工趙曉超的出馬使維修工作有了更大進(jìn)展，故障車輛連接電腦檢測后顯示“ECU內(nèi)部繼電器0對地短路”故障。電工張曉超結(jié)合重汽的技術(shù)培訓(xùn)資料，憑借對中國重汽產(chǎn)品的熟知和多年的維修經(jīng)驗(yàn)，最終查找出故障原因，車輛恢復(fù)正常。車輛已經(jīng)修復(fù)，服務(wù)站本可以回家休息，為使駕駛員放心，陳本釗站長決定跟車一段距離后車輛熄火再次起動，看看是否正常。在跟車試驗(yàn)后車輛一切正常，這時(shí)服務(wù)站才離開，時(shí)間已是凌晨3點(diǎn)多，分別時(shí)駕駛員劉師傅感動地握住救援師傅的手說：“我們雖然是外地車，到了你們石家莊，但是仍然能感受到家的溫暖，春節(jié)期間，耽誤你們和家人團(tuán)聚，十分感謝你們”。我們的維修師傅們都是憨厚豁達(dá)之人，也不會說什么浮夸的話語，只是微笑地對司機(jī)師傅們祝福新年快樂！并祝愿他們盡快回家和家人團(tuán)聚！

　　維修工曹飛和司機(jī)師傅付建增返回服務(wù)站已經(jīng)是正月初三凌晨4點(diǎn)多，期間重汽銷售部400熱線徐侃和重汽石家莊分公司領(lǐng)導(dǎo)趙玉海始終和前線服務(wù)人員保持聯(lián)系，關(guān)注維修情況和進(jìn)展，待車輛修復(fù)完畢救援人員平安返回服務(wù)站，一次春節(jié)期間的深夜雪中救援就這樣結(jié)束了。

　　在舉家團(tuán)聚歡度春節(jié)的時(shí)刻，他們不畏嚴(yán)寒和惡劣天氣，兩批次的救援人員頂著大雪及寒風(fēng)從服務(wù)站和家中分別趕往現(xiàn)場，新春雪中送炭于凌晨最終解決了問題。他們默默的付出，沒有任何抱怨、沒有任何退縮，正是他們的奉獻(xiàn)，充分體現(xiàn)和詮釋了“親人”服務(wù)的含義，他們是真正“親人”服務(wù)的踐行者、護(hù)航者、責(zé)任者。他們只是重汽服務(wù)大家庭其中的一員，但他們代表著重汽及1000多家重汽服務(wù)站對廣大司機(jī)卡友們的承諾，他們是我們值得信賴，值得依靠的親人。