北奔重汽推出同步全程跟蹤服務(wù)

　　對(duì)于一個(gè)集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一身的重卡企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也是提升客戶滿意度的重要因素。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，北奔都是一個(gè)十分重視服務(wù)理念的企業(yè)，為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量北奔重汽推出了“同步全程跟蹤服務(wù)”。

北奔重卡自卸車(chē)

　　同步全程跟蹤服務(wù)同步全程跟蹤服務(wù)的定義為：自合同評(píng)審起至車(chē)輛交付用戶三個(gè)月內(nèi)，全過(guò)程各環(huán)節(jié)同步進(jìn)行主動(dòng)跟蹤服務(wù)。它的期間跨度定為三個(gè)月，是依據(jù)行業(yè)新車(chē)故障發(fā)生率最高的時(shí)間段而定，三個(gè)月之后客戶還將繼續(xù)享受保修期間的其它服務(wù)項(xiàng)目。同步全程跟蹤服務(wù)的整個(gè)過(guò)程分為五個(gè)環(huán)節(jié)，分別為：合同評(píng)審生產(chǎn)環(huán)節(jié)、車(chē)輛轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)、車(chē)輛交付環(huán)節(jié)、跟蹤服務(wù)環(huán)節(jié)和總結(jié)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)都將由專人主動(dòng)跟蹤執(zhí)行，并提前明確每個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任人，即使車(chē)輛已經(jīng)交付用戶，合同責(zé)任人還將定期回訪，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　備件精準(zhǔn)投放備件精準(zhǔn)投放是同步全程跟蹤服務(wù)的重要一環(huán)，當(dāng)用戶購(gòu)車(chē)合同被確定執(zhí)行同步全程跟蹤服務(wù)后，合同責(zé)任人將立即制定易損件清單、備件儲(chǔ)備發(fā)運(yùn)計(jì)劃，此項(xiàng)措施將保證維修時(shí)能有充足備件供應(yīng)。

　　新車(chē)檢查新車(chē)檢查是車(chē)輛交付環(huán)節(jié)的重要工作，能夠在很大程度上提高整車(chē)交付質(zhì)量。在新車(chē)即將交付用戶之前，按照就近原則由經(jīng)銷(xiāo)商或直銷(xiāo)用戶指定服務(wù)站進(jìn)行新車(chē)檢查。新車(chē)檢查的項(xiàng)目分為力矩、油液、三漏、功能四大項(xiàng)共計(jì)22小項(xiàng)，將對(duì)整車(chē)進(jìn)行全面檢查，讓用戶放心接車(chē)。

　　主動(dòng)跟蹤服務(wù)車(chē)輛交付用戶之后，同步全程跟蹤服務(wù)將進(jìn)入第四個(gè)環(huán)節(jié)，即主動(dòng)跟蹤服務(wù)。合同責(zé)任人將按照公司要求，定期主動(dòng)上門(mén)回訪，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物檢查，對(duì)于可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，分公司將主動(dòng)安排服務(wù)站進(jìn)行即時(shí)維修，如出現(xiàn)B級(jí)以上質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)部門(mén)將組織快速反應(yīng)，確保用戶的運(yùn)營(yíng)不受到損失。

　　執(zhí)行同步服務(wù)需要滿足的條件執(zhí)行同步全程跟蹤服務(wù)的合同需要滿足一定的條件，1、新車(chē)型首次銷(xiāo)售;2、地區(qū)細(xì)分市場(chǎng)首次進(jìn)入;3、問(wèn)題市場(chǎng)再次進(jìn)入。4、公司重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng)。5、用戶一次購(gòu)買(mǎi)5臺(tái)以上。如果你的購(gòu)車(chē)合同滿足上述任何一個(gè)條件，那么這份合同就將被列為“重點(diǎn)合同”，合同責(zé)任人將會(huì)按照規(guī)定制定“重點(diǎn)合同保障方案”，這將成為同步全程跟蹤服務(wù)的行動(dòng)綱領(lǐng)。

　　2014年是北奔重點(diǎn)合同同步全程跟蹤服務(wù)的試行年，33份合同875臺(tái)北奔重卡執(zhí)行了同步全程跟蹤服務(wù)，市場(chǎng)反響強(qiáng)烈，用戶滿意度明顯提升，還在一定程度上帶動(dòng)用戶的后續(xù)購(gòu)買(mǎi)。2015年將是同步全程跟蹤服務(wù)全面實(shí)施的一年，北奔已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，迎接市場(chǎng)的全面檢驗(yàn)。