提升服務(wù)技能 福田歐馬可布局“一線能力”

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來(lái)臨，電商、快遞物流驅(qū)使著物流行業(yè)高效發(fā)展;在用戶(hù)高效運(yùn)營(yíng)需求的驅(qū)動(dòng)下，“一進(jìn)站，修三天”的時(shí)代已成過(guò)去式，取而代之的是“修得快、修的準(zhǔn)、修得精”的服務(wù)需求升級(jí);在堅(jiān)持高端路線不動(dòng)搖的戰(zhàn)略布局下，福田歐馬可通過(guò)“服務(wù)練兵、實(shí)戰(zhàn)練兵”，從提升服務(wù)技能著手，走出了一條“布局一線，實(shí)操歷練”的服務(wù)技能提升的道路，用“快、準(zhǔn)、精”的服務(wù)能力助力用戶(hù)高效運(yùn)營(yíng)，樹(shù)立起高端中輕卡行業(yè)服務(wù)榜樣。

歐馬可在全國(guó)開(kāi)展ISF服務(wù)能力測(cè)試布局“一線能力”

　　與時(shí)俱進(jìn)技術(shù)不斷升級(jí)

　　高效的物流市場(chǎng)、先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)保障三者需要形成一個(gè)良性互動(dòng)，而高品質(zhì)的服務(wù)保障則是實(shí)現(xiàn)高端產(chǎn)品在客戶(hù)群體中的價(jià)值的最強(qiáng)紐帶，這就要求服務(wù)技術(shù)人員擁有更高的技術(shù)服務(wù)能力。

　　打鐵還需自身硬，福田歐馬可以前瞻性眼光提前鑄造一線服務(wù)實(shí)力。隨著排放的升級(jí)，福田歐馬可未雨綢繆，通過(guò)組織“大規(guī)模、系統(tǒng)化”的針對(duì)一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，并聯(lián)合福田康明斯技術(shù)專(zhuān)家，歐馬可建立起了一支“技術(shù)過(guò)硬，響應(yīng)及時(shí)”的國(guó)四、國(guó)五服務(wù)技師團(tuán)隊(duì)。早在2013年，福田歐馬可就開(kāi)展了17次針對(duì)國(guó)四的服務(wù)培訓(xùn)，2014年增加至42次;2015年舉辦了包括康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)、電動(dòng)車(chē)維修技術(shù)培訓(xùn)、變速箱培訓(xùn)、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)比武大賽在內(nèi)的各類(lèi)技能培訓(xùn)達(dá)52期，直接覆蓋終端服務(wù)站人員達(dá)800多人。到2015底，歐馬可已完成549家服務(wù)站的國(guó)四維修授權(quán)，實(shí)現(xiàn)國(guó)四及國(guó)五實(shí)施區(qū)域的有效覆蓋。“這不僅確保了國(guó)四、國(guó)五產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)與服務(wù)體系升級(jí)之間步調(diào)的統(tǒng)一，為進(jìn)一步提升歐馬可品質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”福田歐馬可營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順表示。

歐馬可舉辦“福康杯”超能動(dòng)力服務(wù)技能大賽

　　“自2013年歐馬可就啟動(dòng)國(guó)四大篷車(chē)全國(guó)巡游培訓(xùn)模式以來(lái)，每到一個(gè)地區(qū)，先對(duì)此區(qū)域的歐馬可維修人員進(jìn)行技能測(cè)試，測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，實(shí)施精準(zhǔn)培訓(xùn)和實(shí)操指導(dǎo)。”福田歐馬可營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順表示，“在培訓(xùn)時(shí)不僅著重國(guó)四、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)及整車(chē)維修技能的提升，還針對(duì)常見(jiàn)故障和典型問(wèn)題做成了一部部的教學(xué)視頻短片，用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)送各服務(wù)站，讓服務(wù)技術(shù)人員及時(shí)有效的了解相關(guān)的解決辦法，取得了良好的效果。2016年培訓(xùn)的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向國(guó)五維修技術(shù)的培訓(xùn)。”

歐馬可開(kāi)啟國(guó)四大篷車(chē)全國(guó)巡游培訓(xùn)模式

　　關(guān)愛(ài)無(wú)憂(yōu)服務(wù)政策不斷精進(jìn)

　　從2008年在業(yè)內(nèi)首推“管家式”服務(wù)，到2014年首推3年50萬(wàn)公里的超長(zhǎng)保修及“顧問(wèn)制+定點(diǎn)式”的大客戶(hù)定制化服務(wù)模式; 2015年，又率先推出10大核心部件實(shí)施4年或100萬(wàn)公里的超長(zhǎng)保修承諾;2016年升級(jí)到20大核心部件4年或100萬(wàn)公里的超長(zhǎng)保修，核心零部件保修數(shù)量較2015年增加一倍，遠(yuǎn)超行業(yè)水平，充分滿(mǎn)足高效物流客戶(hù)超長(zhǎng)質(zhì)保的需求;與此同時(shí)，歐馬可1系首推整車(chē)2年或6萬(wàn)公里保修政策，較行業(yè)質(zhì)保里程提高20%。另外，歐馬可5系2.2m車(chē)身產(chǎn)品將推出3萬(wàn)公里定保一次的舉措，較2015年提升50%，是行業(yè)定保里程的6倍。以實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化。

　　一直以來(lái)，福田歐馬可切實(shí)做到了以用戶(hù)需求為中心，以訂制化的產(chǎn)品品質(zhì)和差異化的服務(wù)水平，全面滿(mǎn)足電商、快遞物流“穩(wěn)、快、精”的需求，為客戶(hù)提供全生命周期的高效、快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)政策不斷完善的背后是歐馬可企業(yè)實(shí)力不斷地提升以及對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的信心，而服務(wù)政策不斷的完善又敦促著福田歐馬可一路前進(jìn)，更上一層樓。

　　秉承以“服務(wù)客戶(hù)無(wú)止境”的理念，福田歐馬可一直致力于為客戶(hù)提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。“現(xiàn)在已經(jīng)成為過(guò)去，未來(lái)即是現(xiàn)在。”未來(lái)，福田歐馬可將以更新的服務(wù)理念和不斷拓展創(chuàng)新的服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的高度融合，以客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)。