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五征專用車緣何受全國(guó)青睞 答案是“質(zhì)量+服務(wù)=競(jìng)爭(zhēng)力”

  先來(lái)讀一組數(shù)據(jù):2013年,五征專用車銷售收入1.2億元;2014年銷售收入達(dá)1.5億元,一躍成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè);2015年銷售收入達(dá)到5億元,同比增長(zhǎng)233%,多項(xiàng)產(chǎn)品銷量居全國(guó)第一,市場(chǎng)覆蓋全國(guó)20個(gè)省份106個(gè)縣市……

五征專用車緣何受全國(guó)青睞答案是“質(zhì)量+服務(wù)=競(jìng)爭(zhēng)力”
五征專用車緣何受全國(guó)青睞 答案是“質(zhì)量+服務(wù)=競(jìng)爭(zhēng)力”

  從組建專用車研發(fā)團(tuán)隊(duì),到今天拿下多個(gè)銷量全省第一,五征集團(tuán)僅僅用了4年時(shí)間。短時(shí)間,五征專用車便在全國(guó)名聲大噪,勢(shì)如破竹,這其中的原因何在?秘訣何在?

  “質(zhì)量是前提,圍繞質(zhì)量這一中心做適合消費(fèi)者的產(chǎn)品。”五征集團(tuán)環(huán)??萍佳b備公司副總經(jīng)理牟江濤認(rèn)為,這是最重要的原因之一。

  “我們既有集團(tuán)的人才、技術(shù)優(yōu)勢(shì),還有資金優(yōu)勢(shì),這讓專用車的研發(fā)、生產(chǎn)站在了一個(gè)高起點(diǎn)上,保證了產(chǎn)品的高品質(zhì)。”牟江濤介紹,在專用車研發(fā)中,集團(tuán)將汽車技術(shù)納入,瞄準(zhǔn)行業(yè)最優(yōu)秀的產(chǎn)品。牟江濤舉了一個(gè)例子,如五征環(huán)衛(wèi)車箱體就采用汽車電泳涂裝工藝,里面有涂防石塊撞擊涂料,雙重防腐蝕措施,這是一般廠家根本不能實(shí)現(xiàn)的工藝,這項(xiàng)技術(shù)保證了五征環(huán)衛(wèi)車箱體耐用年限是其他廠家的3—5倍。再如,五征環(huán)衛(wèi)車以發(fā)動(dòng)機(jī)為動(dòng)力,驅(qū)動(dòng)液壓系統(tǒng),裝卸貨箱,比電動(dòng)液壓系統(tǒng)更可靠,裝載能力更強(qiáng),成為五征環(huán)衛(wèi)車的獨(dú)到賣點(diǎn)。今年以來(lái),五征環(huán)衛(wèi)車中標(biāo)、團(tuán)購(gòu)、政府采購(gòu)喜報(bào)頻傳,7月份,邯鄲縣政府一次就采購(gòu)270多輛,用于鄉(xiāng)村環(huán)境建設(shè)。

  質(zhì)量是關(guān)鍵,但適合消費(fèi)者需求也至關(guān)重要。為此,五征專用車研究院在成立之初,就通過(guò)多樣性市場(chǎng)調(diào)研,與環(huán)衛(wèi)、園林等方面的從業(yè)人員面對(duì)面交流,及時(shí)了解專用車需求,掌握第一手市場(chǎng)信息資料,這讓產(chǎn)品更加貼近市場(chǎng),更好地滿足了用戶需求。同時(shí),五征還組織研發(fā)人員赴德國(guó)法恩、意大利SPAPPER、徐工、中聯(lián)重工等國(guó)內(nèi)外先進(jìn)機(jī)械公司考察,學(xué)習(xí)他們的開發(fā)和生產(chǎn)模式,調(diào)研國(guó)際最前端的產(chǎn)品,提升整體研發(fā)實(shí)力。至今,五征專用車研究院的隊(duì)伍不斷壯大,已發(fā)展為45人,根據(jù)產(chǎn)品種類細(xì)分為壓縮式環(huán)衛(wèi)車、鉤臂車、養(yǎng)蜂車、自裝卸式垃圾車、灑水車等7個(gè)項(xiàng)目組。

  任何一項(xiàng)產(chǎn)品,要想在市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭,除了要質(zhì)量過(guò)硬,還要服務(wù)貼心到位,五征專用車之所以在市場(chǎng)占有率極高,就把質(zhì)量和服務(wù)的結(jié)合做到了極致。

  “我們不僅僅在賣產(chǎn)品,我們更多的時(shí)候是在賣服務(wù)。”五征集團(tuán)專用車業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)張善雷的經(jīng)驗(yàn)之談,銷售和服務(wù)是相輔相成的,五征集團(tuán)把銷售和服務(wù)結(jié)合的恰到好處,實(shí)踐證明把服務(wù)做到家,就能把客戶迎到門。

  “為了擴(kuò)大環(huán)衛(wèi)車的市場(chǎng)占有率,因地制宜,節(jié)約客戶的成本,我們想客戶之所想,總結(jié)提出了五大模式,這讓客戶收益頗多,不但節(jié)約了財(cái)政支出,同時(shí)還到了最佳效果。”張善雷告訴記者,這五大模式即既是集團(tuán)的營(yíng)銷利刃,也是服務(wù)的看家本領(lǐng),這五大模式致力于推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化建設(shè),為城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)建設(shè)提供了重要的解決方案。實(shí)踐證明,通過(guò)這五大服務(wù)模式,不但解決了客戶的困難,同時(shí)贏得了客戶,開拓了市場(chǎng),帶動(dòng)了營(yíng)銷,從而形成了服務(wù)和營(yíng)銷的良性循環(huán)。

  這五大服務(wù)模式的推出,備受全國(guó)各地用戶的關(guān)注,同時(shí),中央電視臺(tái)等國(guó)家級(jí)、省級(jí)媒體也進(jìn)行了專題宣傳報(bào)道,并且很多地市也慕名前來(lái)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

  “服務(wù)必須細(xì)之又細(xì),要像呵護(hù)嬰兒一樣,呵護(hù)我們的客戶。”張善雷說(shuō),在做一款專用車的服務(wù)時(shí),集團(tuán)的都要進(jìn)行三個(gè)步驟的服務(wù)。首先,要對(duì)準(zhǔn)客戶進(jìn)行免費(fèi)的培訓(xùn),集團(tuán)要安排專業(yè)的培訓(xùn)人員前往進(jìn)行售前的免費(fèi)培訓(xùn)。其次,在產(chǎn)品銷售后,如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)即使跟進(jìn)解決所有的問(wèn)題,直到客戶滿意。在后期,集團(tuán)還會(huì)延伸地進(jìn)行售后服務(wù),附加性的延長(zhǎng)服務(wù)期。目前,五征專用車在面向全國(guó)的同時(shí),依托強(qiáng)大的營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍和健全的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),為用戶提供“無(wú)縫隙”式服務(wù)。據(jù)介紹,五征集團(tuán)已建立了由500多家特約服務(wù)商,1000多家產(chǎn)品經(jīng)銷商組成的遍及全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),形成了內(nèi)陸地區(qū)服務(wù)半徑不大于60公里的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。

  從字面上看,質(zhì)量和服務(wù)看簡(jiǎn)單,但做起來(lái)卻不易。不過(guò),五征集團(tuán)把質(zhì)量和服務(wù)做到了細(xì)之又細(xì),彰顯了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,從而水到渠成,名利雙收。

  據(jù)了解,2015年,五征專用車較2014年同比增長(zhǎng)213% ,其中,勾臂車系列(含垃圾桶、移動(dòng)箱)同比增長(zhǎng)309%,自裝卸式環(huán)衛(wèi)車同比增長(zhǎng)350%,自裝卸式環(huán)衛(wèi)車在山東省市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一。在來(lái)臨“十三五”之際,五征集團(tuán)信心百倍,他們把專用車的銷售目標(biāo)指向了40億元,值得期待。

來(lái)源:卡車網(wǎng) 作者:載文
文章關(guān)鍵詞: 山東五征 奧馳 專用車
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