體驗(yàn)中國重汽高品質(zhì)產(chǎn)品，享受五星級(jí)“親人”服務(wù)

　　“用了你的產(chǎn)品，出了問題就是你的責(zé)任嗎?”

　　“出現(xiàn)了缺陷產(chǎn)品，誰是第一負(fù)責(zé)人?是銷售方還是生產(chǎn)方?”

　　“商家在門店前貼告示‘偷一罰十’，這種做法對(duì)嗎?”

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　　2016年3月28日，中國重汽銷售部售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證及培訓(xùn)工作在中國重汽科技大廈拉開帷幕。北京五洲天宇認(rèn)證中心、國家質(zhì)檢出版社律師、編審、教授級(jí)高工王壽魁正在就“汽車售后服務(wù)及危機(jī)公關(guān)”為銷售部近百位服務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員進(jìn)行精彩解讀和互動(dòng)交流。

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，售后服務(wù)工作已被公認(rèn)為是幫助企業(yè)樹形象、塑品牌的最后一張王牌，越來越多的人認(rèn)同這樣一種說法：第一輛車是銷售賣出去的，后面的車則是靠服務(wù)賣出去的。售后服務(wù)認(rèn)證不僅能夠完善服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量，還可以獲得政府采購、集團(tuán)采購的通行證。

中國重汽銷售部售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證及培訓(xùn)工作活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　銷售部深諳服務(wù)認(rèn)證的重要性和必要性，在進(jìn)一步完善服務(wù)體系建設(shè)的同時(shí)，特申報(bào)全國最高級(jí)“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證--五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證。旨在通過此次認(rèn)證實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念、服務(wù)水平、管理流程、客戶維護(hù)等方面的全面提升，促進(jìn)企業(yè)在服務(wù)模式、管理理念、流程標(biāo)準(zhǔn)上探索創(chuàng)新;同時(shí)通過售后服務(wù)認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，有效建立起科學(xué)的售后服務(wù)體系，進(jìn)一步優(yōu)化親人服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)和增值服務(wù)，充分滿足客戶不同層次的服務(wù)需求。

　　北京五洲天宇認(rèn)證中心是至今為止國家批準(zhǔn)的國內(nèi)、國際唯一專業(yè)從事售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的專業(yè)機(jī)構(gòu)。售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是按照企業(yè)獲得的分?jǐn)?shù)來判定最后獲得的星級(jí)，且評(píng)分非常嚴(yán)格，為確保此次認(rèn)證順利通過五星級(jí)認(rèn)證，銷售部特聘請(qǐng)五洲天宇認(rèn)證中心的幾位專家進(jìn)行為期三天的售后服務(wù)管理師培訓(xùn)。隨后，認(rèn)證中心將委派評(píng)審員組成評(píng)審組，對(duì)重汽銷售部實(shí)施認(rèn)證評(píng)審，全面審查目前的服務(wù)體系文件、制度文件及執(zhí)行情況， 在首日培訓(xùn)中，王壽魁對(duì)汽車售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)、危機(jī)公關(guān)等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)闡述，并結(jié)合實(shí)際經(jīng)典案例為參培人員進(jìn)行了由淺入深的講解，通過簡(jiǎn)單的事件來解讀售后服務(wù)日常工作中的難題，巧用問題引導(dǎo)學(xué)員參與討論，同時(shí)詳細(xì)解答學(xué)員提出的問題。一問一答，互動(dòng)交流，使大家對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻，普遍感覺觸類旁通、受益匪淺。在隨后兩天的培訓(xùn)中，售后服務(wù)人員還將接受服務(wù)與溝通藝術(shù)、新消法與汽車售后服務(wù)投訴處理、汽車售后服務(wù)體系建設(shè)等內(nèi)容的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升售后服務(wù)管理能力、危機(jī)處理能力、創(chuàng)新能力以及領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力，有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前售后服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，真正做到讓客戶省心、放心、舒心。