斯堪尼亞：畫好同心圓 做好大服務(wù)

　　在中國，很多高效物流用戶對進(jìn)口卡車品質(zhì)都給予高度認(rèn)可，但對進(jìn)口車較高配件價(jià)格及配件供應(yīng)不足的現(xiàn)象卻一致詬病。長久以來，斯堪尼亞與其他進(jìn)口品牌卡車企業(yè)一樣面臨著服務(wù)薄弱的軟肋，若能得到改善，這將是用戶的一個(gè)大福祉。

　　在這方面，入華已超50年的斯堪尼亞一直在努力，并在配件儲(chǔ)備、配件價(jià)格及服務(wù)專業(yè)性上逐步攻克，堅(jiān)持以客戶為中心畫大、畫好服務(wù)"同心圓"，滿足中國高效物流用戶的多方需求。

　　配件庫壯大

　　想想人家進(jìn)口車或配件可是從歐洲漂洋過海而來，經(jīng)過海關(guān)重重付費(fèi)檢查后，產(chǎn)品售價(jià)自然會(huì)增點(diǎn)，也是可以理解的。但是若價(jià)格能低點(diǎn)、配件量多點(diǎn)，車子使用就更方便點(diǎn)。

　　斯堪尼亞這個(gè)全新的零配件倉庫就是為你而生，這個(gè)倉庫正式落戶上海保稅區(qū)洋山自貿(mào)區(qū)，為斯堪尼亞中國用戶服務(wù)提供了豐富的配件供應(yīng)。全新配件倉庫由斯堪尼亞與法國最大的運(yùn)輸和物流運(yùn)營商喬達(dá)公司攜手共同運(yùn)營。來看看這配件倉強(qiáng)大的實(shí)力吧。

斯堪尼亞上海保稅區(qū)全新的零配件倉庫

　　其一，種類多，行業(yè)No.1。全新倉庫面積達(dá)1600平方米，分為托盤庫位、挑貨庫位、地面庫位，零配件種類高達(dá)8000，除了常用配件外還增加了非常用件及高價(jià)值零件，如駕駛室殼體、發(fā)動(dòng)機(jī)、車橋等的備貨數(shù)量。這規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他幾家進(jìn)口企業(yè)，目前居于首位。

　　其二，交付更快、促銷力度大。相比國產(chǎn)品牌卡車后市場產(chǎn)能過剩的問題，進(jìn)口卡車配件不足、交付周期長的問題難以讓用戶接受。不過，借助保稅區(qū)優(yōu)勢與完善物流管理體系完美攻克。斯堪尼亞中國零部件經(jīng)理岳海峰說道："斯堪尼亞可在倉庫中同時(shí)儲(chǔ)存保稅與非保稅零件，而對于占大多數(shù)的符合要求的保稅零件可先行將客戶急需的零配件產(chǎn)品交付給客戶，然后再將所有產(chǎn)品集中報(bào)關(guān)，大大提高配件交付周期。"

　　借助保稅區(qū)政策，斯堪尼亞節(jié)省了一大筆無為的配件儲(chǔ)備費(fèi)用，以促銷方式降低配件銷售價(jià)格，最終幫助用戶降低成本獲得更高利潤。

　　技師專業(yè)培養(yǎng)

　　售后服務(wù)是斯堪尼亞進(jìn)入中國最關(guān)注的內(nèi)容。早在50年前，斯堪尼亞首批10 輛木材運(yùn)輸整車進(jìn)入中國時(shí)，服務(wù)人員便隨行達(dá)到中國便將車輛維修技巧傳達(dá)給中國服務(wù)技師。

　　不僅如此，斯堪尼亞還在中國建校，從而為中國輸送大量技師人才。2011年10月，斯堪尼亞騰龍學(xué)校是全球領(lǐng)先商用汽車制造商斯堪尼亞與廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院于攜手創(chuàng)辦的中國第一所專門培養(yǎng)商用車專業(yè)技師的學(xué)校。

斯堪尼亞騰龍學(xué)校

　　斯堪尼亞除參與到課程設(shè)置和師資培訓(xùn)以外，還為龍校提供總價(jià)值超過300萬元的斯堪尼亞原裝牽引車、高配巴士底盤、變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、專用工具、特殊設(shè)備等材料主件作為日常教具，畢業(yè)生源均有加入斯堪尼亞在華投資和授權(quán)的銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)任職的工作機(jī)會(huì)。

　　如今已經(jīng)有兩批學(xué)員加入斯堪尼亞服務(wù)工作中，為斯堪尼亞卡車售后服務(wù)提供了相當(dāng)好的服務(wù)。

　　技能賽升華

　　在中國商用車排放法規(guī)不斷提升的背景下，現(xiàn)在的卡車可謂是車輪子上的電腦，卡車的售后服務(wù)保障工作更為重要。為了滿足斯堪尼亞中國客戶對高出勤率和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的需求，為了進(jìn)一步提高全球斯堪尼亞維修廠的技術(shù)水平、專業(yè)性和團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)吸引技術(shù)嫻熟的專業(yè)人員進(jìn)入這一行業(yè)，斯堪尼亞設(shè)立了頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭霸賽。

斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭霸賽

　　自2007年，斯堪尼亞中國加入該項(xiàng)比賽，目前已在中國舉辦了5屆。2015年，上海瑞寶重工團(tuán)隊(duì)在區(qū)域賽成功突圍進(jìn)入歐洲總決賽。在這個(gè)過程中，維修服務(wù)技術(shù)人員提高了自己的專業(yè)技能，更重要是為斯堪尼亞客戶提供了更好的售后服務(wù)支持。

　　"客戶至上"是斯堪尼亞秉承百年的三大核心價(jià)值觀之一，為客戶帶來價(jià)值，保證設(shè)備的可靠性和高出勤率，使客戶獲得卓越的投資回報(bào),是斯堪尼亞的服務(wù)宗旨。斯堪尼亞進(jìn)入中國50多年來如何保證客戶在使用斯堪尼亞時(shí)能夠得到最高出勤率，是斯堪尼亞始終努力與探尋的方向。如今，斯堪尼亞在中國為用戶不斷提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，在中國高端重卡份額逐年提升。