當前位置:卡車網(wǎng)> 資訊 > 卡車 > 輕卡新聞 >

福田瑞沃:讓服務(wù)走出去

  在信息化時代的今天,產(chǎn)品營銷模式隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用發(fā)生了巨大變化,線上線下的有機結(jié)合是營銷模式的創(chuàng)新。網(wǎng)購、電商正改變著人們的消費方式,特別是改變著人們對信息的獲取方式。
福田時代&瑞沃產(chǎn)品福田時代&瑞沃產(chǎn)品

  汽車服務(wù)行業(yè)同樣也在為用戶提供產(chǎn)品,只不過這個產(chǎn)品是無形的,是口碑,是信譽,是技術(shù),是質(zhì)量。近幾年汽車服務(wù)不景氣,業(yè)務(wù)量明顯下滑,保內(nèi)車輛與當?shù)劁N量有關(guān),保外車輛由于大部分在鄉(xiāng)下使用,路邊微小修理店方便快捷成本低加上產(chǎn)品配件通用性強在方便用戶的同時也限制了配件的銷售。好酒也怕巷子深正是今天汽車服務(wù)市場競爭的真實寫照。

  2016年,福田時代汽車宜昌沃豐服務(wù)站創(chuàng)新服務(wù)模式,變等客戶上門維修為主動走出去推廣自己。走進運輸物流公司、攪拌站等地點,建立協(xié)作維修點解決業(yè)務(wù)不足的問題,目前己建立三個協(xié)作點;同時也與經(jīng)銷商合作建立網(wǎng)絡(luò)平臺,在開發(fā)客戶資源方面進行互補,建立保外以及競品客戶檔案,做到信息共享,責仼共同承擔,共同參與以及共同解決問題的合作機制,通過服務(wù)與銷售的合作來提高潛在客戶的成交率。

  截止五月份,宜昌沃豐服務(wù)站己成功介紹3名老客戶更換福田瑞沃工程車,同時建立了保內(nèi)、保外、競品用戶檔案;在客戶關(guān)系維護方面,由服務(wù)站信息員每天回訪客戶,對客戶車輛使用情況做好記錄,同時宣傳服務(wù)政策和優(yōu)惠活動內(nèi)容。

  首先,走出去服務(wù)能夠提升服務(wù)站的收益,保障服務(wù)站的正常運營。五一前夕,由沃豐公司總經(jīng)理帶隊,組織行銷經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、維修技師等人員,走訪了3家物流公司和1家攪拌站,對現(xiàn)場車輛進行免費檢查,發(fā)放宣傳資料、小禮品、免費維修卡等物品,帶給客戶實際的優(yōu)惠。通過這一系列活動,五月份服務(wù)站的維修量環(huán)比增長了48%,不僅服務(wù)了客戶,而且為提升了服務(wù)站的業(yè)務(wù)量,增加了收益。

  其次,走出去服務(wù)提升了客戶服務(wù)的便利性。在深入興山縣走訪了兩家礦區(qū)并與其中一家簽定了上門服務(wù)協(xié)議,五月份實現(xiàn)維修產(chǎn)值15萬元,配件銷售7萬元,為用戶節(jié)省了修車時間,同時也提升了服務(wù)站收益。一位張姓師傅吿我們:他每月都有五至六天的時間花費在修車上,現(xiàn)在服務(wù)站上門服務(wù)節(jié)省了將近一半的維修時間。走出去服務(wù),也增加了與客戶的交流溝通,在與用戶交流的過程中,了解到用戶所在區(qū)域瑞沃工程車居多,所以正在規(guī)劃申請建設(shè)二級維修站,增加服務(wù)覆蓋度,方便用戶修車,擴大時代品牌的影響。

  走出去服務(wù),也穩(wěn)定了服務(wù)站的人力資源。主管維修的王小軍師傅技術(shù)能力過硬,在服務(wù)站工作了六年,是業(yè)務(wù)骨干,但是近幾個月來業(yè)務(wù)量下降個人收入降低,由于家中父母年高多病,愛人長期在外地工作,小孩又要上學(xué)生活負擔很重,一度出現(xiàn)想跳槽的念頭。

  服務(wù)站開展的一系列創(chuàng)新活動,增加了業(yè)務(wù)量和收益,使王小軍看到了希望,也提高了收入,才堅定信心留了下來。服務(wù)站的工作和服務(wù)質(zhì)量很大成度上取決于員工的素質(zhì),留住人才是服務(wù)站生存的前提,業(yè)務(wù)量的提升增加了客戶資源,同時也穩(wěn)定了隊伍。

  打出服務(wù)牌,讓服務(wù)走出去,創(chuàng)新服務(wù)模式,是將服務(wù)打造成核心競爭力的一招好棋。

來源:瑞沃卡車 作者:Jennifer
文章關(guān)鍵詞: 福田 瑞沃
掃描分享到微信好友或微信朋友圈
新聞反饋與咨詢
推薦閱讀
推薦車型更多
福田瑞沃,品牌首頁>>
相關(guān)視頻更多
相關(guān)文章
福田瑞沃相關(guān)車型更多
一周熱文
最新視頻更多
最新文章更多