福田瑞沃：讓服務(wù)走出去

福田時(shí)代&瑞沃產(chǎn)品

　　汽車服務(wù)行業(yè)同樣也在為用戶提供產(chǎn)品，只不過這個(gè)產(chǎn)品是無形的，是口碑，是信譽(yù)，是技術(shù)，是質(zhì)量。近幾年汽車服務(wù)不景氣，業(yè)務(wù)量明顯下滑，保內(nèi)車輛與當(dāng)?shù)劁N量有關(guān)，保外車輛由于大部分在鄉(xiāng)下使用，路邊微小修理店方便快捷成本低加上產(chǎn)品配件通用性強(qiáng)在方便用戶的同時(shí)也限制了配件的銷售。好酒也怕巷子深正是今天汽車服務(wù)市場競爭的真實(shí)寫照。

　　2016年，福田時(shí)代汽車宜昌沃豐服務(wù)站創(chuàng)新服務(wù)模式，變等客戶上門維修為主動(dòng)走出去推廣自己。走進(jìn)運(yùn)輸物流公司、攪拌站等地點(diǎn)，建立協(xié)作維修點(diǎn)解決業(yè)務(wù)不足的問題，目前己建立三個(gè)協(xié)作點(diǎn);同時(shí)也與經(jīng)銷商合作建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在開發(fā)客戶資源方面進(jìn)行互補(bǔ)，建立保外以及競品客戶檔案，做到信息共享，責(zé)仼共同承擔(dān)，共同參與以及共同解決問題的合作機(jī)制，通過服務(wù)與銷售的合作來提高潛在客戶的成交率。

　　截止五月份，宜昌沃豐服務(wù)站己成功介紹3名老客戶更換福田瑞沃工程車，同時(shí)建立了保內(nèi)、保外、競品用戶檔案;在客戶關(guān)系維護(hù)方面，由服務(wù)站信息員每天回訪客戶，對(duì)客戶車輛使用情況做好記錄，同時(shí)宣傳服務(wù)政策和優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容。

　　首先，走出去服務(wù)能夠提升服務(wù)站的收益，保障服務(wù)站的正常運(yùn)營。五一前夕，由沃豐公司總經(jīng)理帶隊(duì)，組織行銷經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、維修技師等人員，走訪了3家物流公司和1家攪拌站，對(duì)現(xiàn)場車輛進(jìn)行免費(fèi)檢查，發(fā)放宣傳資料、小禮品、免費(fèi)維修卡等物品，帶給客戶實(shí)際的優(yōu)惠。通過這一系列活動(dòng)，五月份服務(wù)站的維修量環(huán)比增長了48%，不僅服務(wù)了客戶，而且為提升了服務(wù)站的業(yè)務(wù)量，增加了收益。

　　其次，走出去服務(wù)提升了客戶服務(wù)的便利性。在深入興山縣走訪了兩家礦區(qū)并與其中一家簽定了上門服務(wù)協(xié)議，五月份實(shí)現(xiàn)維修產(chǎn)值15萬元，配件銷售7萬元，為用戶節(jié)省了修車時(shí)間，同時(shí)也提升了服務(wù)站收益。一位張姓師傅吿我們:他每月都有五至六天的時(shí)間花費(fèi)在修車上，現(xiàn)在服務(wù)站上門服務(wù)節(jié)省了將近一半的維修時(shí)間。走出去服務(wù)，也增加了與客戶的交流溝通，在與用戶交流的過程中，了解到用戶所在區(qū)域瑞沃工程車居多，所以正在規(guī)劃申請(qǐng)建設(shè)二級(jí)維修站，增加服務(wù)覆蓋度，方便用戶修車，擴(kuò)大時(shí)代品牌的影響。

　　走出去服務(wù)，也穩(wěn)定了服務(wù)站的人力資源。主管維修的王小軍師傅技術(shù)能力過硬，在服務(wù)站工作了六年，是業(yè)務(wù)骨干，但是近幾個(gè)月來業(yè)務(wù)量下降個(gè)人收入降低，由于家中父母年高多病，愛人長期在外地工作，小孩又要上學(xué)生活負(fù)擔(dān)很重，一度出現(xiàn)想跳槽的念頭。

　　服務(wù)站開展的一系列創(chuàng)新活動(dòng)，增加了業(yè)務(wù)量和收益，使王小軍看到了希望，也提高了收入，才堅(jiān)定信心留了下來。服務(wù)站的工作和服務(wù)質(zhì)量很大成度上取決于員工的素質(zhì)，留住人才是服務(wù)站生存的前提，業(yè)務(wù)量的提升增加了客戶資源，同時(shí)也穩(wěn)定了隊(duì)伍。

　　打出服務(wù)牌，讓服務(wù)走出去，創(chuàng)新服務(wù)模式，是將服務(wù)打造成核心競爭力的一招好棋。