重汽深度挖潛TSS模式 著力開發(fā)汽車后市場

　　深度挖潛TSS模式——“培訓(Train)+服務(Service)+調研(Survey)”，著力開發(fā)汽車后市場，是本次在遼東灣舉辦這場研討會的主題。在學習討論中，售后各階段、各環(huán)節(jié)服務被精準定位，來自東北大區(qū)、北京、天津、石家莊分公司，區(qū)域重點經(jīng)銷商，和主力服務站負責人們在學習中提升，在討論中交流，思想碰撞，新思路不時涌現(xiàn)。

中國重汽集團教培中心主任韓進臣致辭

　　活動伊始，中國重汽集團教培中心主任韓進臣表示，“精準服務、及時服務是新常態(tài)下企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要著力點，我們不斷細化培訓內容、項目、擴大培訓范圍，增加對接和交流路徑，希望通過企業(yè)與經(jīng)銷商雙方合力，探討適應市場需求的營銷模式，將中國重汽商用銷售部車主動服務、定制服務、預約式服務、車輛全壽命周期服務等精準特色服務更快、更好的推廣，使中國重汽智能產(chǎn)品、汕德卡品牌高水準服務為更多的用戶服務，實現(xiàn)企業(yè)、經(jīng)銷商、用戶多方的共同發(fā)展。”

中國重汽商用車銷售部備件部經(jīng)理于申波發(fā)言

　　本次培訓調研活動，是中國重汽商用車銷售部2014年倡導主動服務活動和2015年踐行“親人服務”技能大賽的再延續(xù)，再升級。目的是培養(yǎng)一批掌握車輛裝配關鍵特性、熟知新開發(fā)前瞻性產(chǎn)品、能編寫維修案例、有專長維修特色、具有培訓和指導及應急處置能力的“百人技師團隊”，確實提高特約維修服務站的技術水平，強化在服務過程中預診、預判、預修的能力，做到精準、高效服務，確保服務網(wǎng)絡的通暢。同時，結合深度調研，分析和融合各方意見，擴寬服務領域，深挖汽車后市場潛力，更好的服務于廣大用戶。

車輛交付檢查和車輛正確駕駛培訓

　　接續(xù)的一個月內，活動將在西寧、貴陽、青島、南昌持續(xù)開展，西北、西南、中原、東南區(qū)域經(jīng)銷商和主要服務站預計300余人接受培訓。屆時，與首站相同，中國重汽商用車銷售部將組織開展免費健康體檢，關愛維修技師，重汽醫(yī)院全內科醫(yī)師為維修技師提供身體常規(guī)體檢的同時，針對一線維修工作特性為其提供合理化健康意見。

培訓活動現(xiàn)場

　　培訓活動圍繞服務政策、備件保障、服務技能、專用工具、報修流程等業(yè)務和診斷維修作業(yè)指導、智慧重汽和智能通及備配件系統(tǒng)、車輛交付檢查、正確駕駛等重點項目展開深入展開。

講師現(xiàn)場講車、答疑

　　用戶服務中心講師針對服務保修政策、保修政策變化、服務技能、專用工具等項內容做以介紹和解讀;備件部講師側重系統(tǒng)和軟件培訓分析進行詳細培訓。在講師團隊的精心講解下，到場經(jīng)銷商和服務站人員表示紛紛受益匪淺，沈陽辦事處朝陽尊翔銷售服務有限公司副總經(jīng)理許賀龍說，“培訓系統(tǒng)全面、面面俱到，智慧重汽APP、智能通、EOL等互聯(lián)網(wǎng)智能軟件詳解對于日常應用和服務維修很有幫助，通過這次技能培訓，可以做到常見問題精修，疑難問題會修，極大地縮短了排障時間，能夠給到客戶明確的解決方案，做到診斷精準和到位。”

　　調研研討環(huán)節(jié)中，與會人員共同探討了全面提升服務水平的方式方法，并就服務及技能、備配件保障等細節(jié)問題進行廣泛深入交流，同時對后市場方向和運作方式進行研討。

全體人員合影

　　以品質促服務，以服務促銷售，一直以來，中國重汽商用車銷售部以提升服務品質為依托，創(chuàng)新工作方式，深度了解市場需求，不斷開發(fā)后市場潛能，新時期新常態(tài)下，這種持之以恒的行為顯得尤為可貴。此次通過舉辦培訓調研系列活動，將進一步加強企業(yè)、經(jīng)銷商、服務站間的交流與溝通，增進雙方的粘合度，有助于精確、精準的推廣產(chǎn)品，有利于更好的服務用戶、服務市場、服務行業(yè)發(fā)展，此舉值得關注，更值得期待。