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中國重汽銷售部啟動曼技術(shù)產(chǎn)品公路用車主動關(guān)懷活動

  2017年2月27日,中國重汽銷售部曼技術(shù)產(chǎn)品公路用車主動關(guān)懷活動正式啟動,在福州、新疆、沈陽、青島、銀川、石家莊、南京、昆明八大城市,8支中國重汽專線走訪小組走進(jìn)當(dāng)?shù)赜脩舻能囕v現(xiàn)場,零距離主動關(guān)懷、貼心服務(wù)。
中國重汽銷售部啟動曼技術(shù)產(chǎn)品公路用車主動關(guān)懷活動中國重汽銷售部啟動曼技術(shù)產(chǎn)品公路用車主動關(guān)懷活動

  此次曼技術(shù)產(chǎn)品公路用車主動關(guān)懷活動自2月27日持續(xù)到3月31日,歷時一個多月,專線走訪小組將對全國范圍內(nèi)擁有20臺以上中國重汽曼技術(shù)產(chǎn)品公路用車的、具有代表性的200多家大客戶進(jìn)行主動走訪,贈送5個包括駕駛技巧、節(jié)油技巧、AMT操作相關(guān)視頻的SD卡。對駕駛員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),對近8000臺車輛進(jìn)行“體檢”,每車贈送一桶4L裝曼發(fā)動機專用機油。

  本次活動由中國重汽銷售部副總經(jīng)理魏福平帶隊,與中國重汽集團(tuán)質(zhì)量部、動力部、杭發(fā)公司、卡車公司、橋箱公司等單位專家一行十余人,首站來到福州。

  近年來,中國重汽將售后服務(wù)模式從“被動式維修”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動式關(guān)懷”:比用戶更關(guān)心他的車,提供從購車前到購車后的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。倡導(dǎo)“以養(yǎng)代修”的用車?yán)砟睿瑩?dān)當(dāng)用戶的保養(yǎng)顧問,想在用戶之前,做在用戶之前,提供超越用戶期望值的增值服務(wù),大大提升了客戶滿意度和忠誠度,也為行業(yè)樹立了新標(biāo)桿。

  專線走訪小組在各個區(qū)域同時開展活動,在龍口、新疆、福州三地,中國重汽銷售部走訪重點大客戶,作為一季度曼技術(shù)產(chǎn)品公路用車主動關(guān)懷活動的啟動儀式。

  此次關(guān)懷行動的八條線路貫穿全國各公路用車重點城市,分別是

  路線一:沈陽 長春 哈爾濱

  路線二:青島 魯南 蘇北 魯北

  路線三:新疆 西寧 蘭州 呼和浩特;

  路線四:銀川 西安 鄭州 合肥;

  路線五:石家莊 天津 北京;

  路線六:南京 上海 杭州 南昌 武漢

  路線七:福州 長沙 深圳 廣州 海南

  路線八:昆明 南寧 貴陽 成都 重慶

  在每一站,走訪小組在進(jìn)行服務(wù)的同時,還會聚焦用戶需求,了解大客戶車輛的運營情況,包括車輛用途、運行路線、車輛性能等,聽取客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)意見、配置需求、服務(wù)保障需求等信息反饋,并落實服務(wù)站對客戶的“一對一”綁定執(zhí)行情況,以及“智慧重汽”APP的使用情況。向客戶介紹“智慧重汽”APP功能:一鍵報修、服務(wù)預(yù)約、用車寶典、遠(yuǎn)程診斷、配件購買并辨別真?zhèn)蔚?并登陸“智慧重汽”APP,手把手操作引導(dǎo)用戶正確使用,最大限度地維護(hù)和保障用戶的利益。

  活動期間,“中國重汽教學(xué)車”也將在全國進(jìn)行巡回教學(xué),對參加活動的駕駛員進(jìn)行模擬實車培訓(xùn),保障用戶在用車過程中實現(xiàn)效益最大化,讓用戶感受到:買重汽產(chǎn)品就意味著買到“一流的服務(wù)和關(guān)懷”。

來源:中國重汽 作者:鴻新
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