故障發(fā)生地:甘孜藏族自治州巴塘縣
用戶:李師傅
車型:福田瑞沃
故障表現(xiàn):拋錨
服務(wù)站:福田瑞沃成都萬競服務(wù)站
服務(wù)全程:勞累了一天的人們還在酣睡當(dāng)中,福田瑞沃成都萬競服務(wù)站的值班電話鈴聲劃破了這個夜晚的寧靜。在服務(wù)站值班的王武技術(shù)主任拿起了電話,電話那邊傳來略顯著急的聲音。“喂喂……能聽見嗎?是福田瑞沃成都萬競服務(wù)站嗎?”“我駕駛一輛瑞沃中卡,車上拉著8000多斤鮮活的白鰱魚,要送往西藏昌都林芝銷售。但是,現(xiàn)在在甘孜藏族自治州巴塘縣拋錨了,要是車輛無法快速在短時間內(nèi)維修好,活魚就會因為缺氧而死亡,那我損失可就大了。”
福田瑞沃全程關(guān)愛
王主任聽電話里的客戶語無倫次的聲音,急忙安撫客戶不要著急,讓其先把故障情況大體描述一下,并詢問了客戶具體的坐標(biāo)位置,還囑咐客戶一個人在野外要保護(hù)好自己,要在車輛前后安放三角警示牌,保證車輛和人員安全。
接完電話后,王主任急忙把其他幾個值班的維修工召集起來。根據(jù)客戶描述的發(fā)動機(jī)故障,從配件庫里準(zhǔn)備了需要的配件和維修工具,并根據(jù)地圖規(guī)劃了最快的救援行駛路線,救援車就趕緊出發(fā)了,此時剛好是凌晨4點(diǎn)鐘。
從川藏南線出發(fā)到甘孜州巴塘縣有近1000公里的路程,蜀道難,難于上青天。王主任親自駕駛著救援車,利用多年的駕駛經(jīng)驗在艱難的山道上行駛著。經(jīng)過十四個小時的長途奔波,當(dāng)找到客戶李師傅的時候已是下午五點(diǎn)多了。王主任簡單的了解了一些車輛故障后,就和同事們一起利用故障診斷儀對車輛進(jìn)行全方位的故障診斷。經(jīng)過半個小時的仔細(xì)排查,故障問題終于找到了。
福田瑞沃品質(zhì)源自專業(yè)
巴塘縣距離西藏昌都林芝只有一百多公里,夜晚氣溫零下十幾度,王主任和維修工沒有因為天氣寒冷放慢維修速度,經(jīng)過一個小時的維修,汽車發(fā)動機(jī)的轟鳴聲響徹整個曠野。
用戶感言:車輛經(jīng)過短途試駕檢驗合格后,才交付到李師傅手中。李師傅表示:“福田瑞沃的服務(wù)真心很贊,態(tài)度好,有專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。我真沒想到他們這么遠(yuǎn)也能來,最大限度的降低了我的損失,非常感謝服務(wù)站的維修人員。”
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