夜赴百公里救援 乘龍服務(wù)只為用戶滿意

 柳汽售后獲錦旗

　　“叮鈴鈴……”3月12日晚上9點(diǎn)，東風(fēng)柳汽商用車400呼叫中心響起一陣急促的電話鈴聲，一位柳汽客戶商老板來電，他的乘龍M3載貨車發(fā)生了故障，滯留在山東省菏澤市牡丹區(qū)李莊集鄉(xiāng)處，車廂內(nèi)裝滿了山藥。在出發(fā)前，商老板已與蔬菜市場簽訂了運(yùn)輸時限合同，必須在3月13日天黑前將貨物送達(dá)四川成都，如時間延誤，則會給雙方造成不小的經(jīng)濟(jì)損失，因此商老板非常著急。客服人員一邊努力安撫著客戶，一邊與服務(wù)經(jīng)理迅速協(xié)調(diào)，調(diào)動濟(jì)寧東海乘龍汽車服務(wù)站為客戶進(jìn)行緊急服務(wù)援助。經(jīng)服務(wù)站與再次客戶溝通后，初步判斷故障原因出在底盤傳動軸上。情況緊急，時間就是金錢，服務(wù)站人員馬上有條不紊地安排起檢修前的準(zhǔn)備工作。在查詢到正確的故障件圖號后，服務(wù)人員備好相關(guān)配件及維修工具箱，不敢怠慢，立馬開車趕往故障點(diǎn)。

　　故障點(diǎn)位于菏澤市，距離服務(wù)站160公里，路途遙遠(yuǎn)，服務(wù)人員唯有快馬加鞭，力求快速到達(dá)故障點(diǎn)展開救援。夜間23點(diǎn)35分，服務(wù)人員終于抵達(dá)目的地。在到達(dá)約定地點(diǎn)后，乘龍汽車服務(wù)人員迅速展開了維修工作：接待員與商老板聊起了些輕松的話題，逐步引導(dǎo)他放松焦急的心情;同時，服務(wù)站人員也開始細(xì)致的排查。不知不覺間，時間已過凌晨1點(diǎn)。雖說陽春三月，但是北方卻倒了春寒，夜間氣溫降低至幾度，不是冬夜，卻寒似冬夜。在與商老板電話聯(lián)系時，服務(wù)人員已認(rèn)識到此次出勤的重要性。寒氣透過工作服侵襲著身體，但服務(wù)人員手上依然保持著嫻熟的維修動作，只為能為客戶快速地處理好故障，讓客戶能準(zhǔn)時地到達(dá)交貨地。

 柳汽售后服務(wù)人員快速到達(dá)故障點(diǎn)展開救援

　　歷經(jīng)1個多小時的維修，故障排除，車輛終于可以正常行駛。然而，服務(wù)人員卻繼續(xù)跟著商老板的車輛一路向前跑了5公里，只為保障車輛后續(xù)行車的優(yōu)良狀態(tài)。在確認(rèn)車輛完全脫離故障后，服務(wù)人員才與商老板道別。

　　商老板握住服務(wù)人員的手，由衷地表達(dá)了自己的謝意：“太感謝你們乘龍服務(wù)站了，160多公里的路程啊!沒想到你們還愿意夜里跑那么遠(yuǎn)給我維修，避免了我很大的損失。要是我的親戚朋友買車，我一定會讓他們買你們的乘龍汽車!”服務(wù)人員靦腆地笑了笑，說：“這是我們應(yīng)該做的，也感謝您對我們乘龍品牌的認(rèn)可。”

　　距離該事件已有2周的時日，商老板還念念不忘，3月24日，商老板開著上次夜間救援成功的火紅乘龍M3親自來到了濟(jì)寧東海乘龍汽車服務(wù)站表達(dá)了謝意，并送上了錦旗——“夜間救援及時，乘龍服務(wù)一流”。有了錦旗，有了客戶的支持與信任，乘龍汽車的服務(wù)將更有信心，始終如一地堅持乘龍汽車的服務(wù)理念：服務(wù)零距離，關(guān)愛永在線!