“不停車”服務(wù)，重汽在行動(dòng)

中國重汽副總裁劉培民

　　三年來，曼技術(shù)產(chǎn)品已行駛百萬公里的用戶大量涌出，智能通跟蹤統(tǒng)計(jì)，每天日運(yùn)營里程超一千公里以上的車輛比比皆是，這是中國重汽替代進(jìn)口的質(zhì)量自信。其次，中國重汽有強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障，數(shù)千多家服務(wù)站構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋服務(wù)。再者，中國重汽擁有兩億元的配件儲(chǔ)備、數(shù)千萬件的配件和周轉(zhuǎn)總成保障。與此同時(shí)，中國重汽有228個(gè)城市1000余輛代用資源車保障;以及擁有一個(gè)龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作保障。在未來的發(fā)展和提升中，中國重汽有不斷完善的信息化手段作保障，“服務(wù)一線通”、“智能通”、“智慧重汽”平臺(tái)已做出部署和安排，某些功能模塊已經(jīng)在為“不停車”服務(wù)作保障，研發(fā)公司正在為中國重汽做相應(yīng)的研發(fā)和完善。

　　“不停車”服務(wù)在行動(dòng)，重汽踐行承諾

　　2017年3月2日，福州順安重汽服務(wù)站接到重汽400服務(wù)熱線和重汽福州分公司電話，一輛掛牌魯H的車輛行駛在高速途中中橋異響嚴(yán)重?zé)o法行駛，為了保證高速公路通行安全，當(dāng)時(shí)該車已被交警強(qiáng)制拖車到就近服務(wù)區(qū)。福州順安服務(wù)站服務(wù)人員接到救援電話以后，連夜組織服務(wù)人員于凌晨01：18趕到車輛故障現(xiàn)場(chǎng)，并為該車檢查維修。

中國重汽服務(wù)熱線

　　用戶當(dāng)時(shí)比較著急，送達(dá)貨物有時(shí)間限制，要求盡快修復(fù)車輛，使其貨物能按時(shí)限送達(dá)。為盡快修復(fù)車輛，福州分公司副經(jīng)理胡志超組織協(xié)調(diào)特事特辦，按照“不停車”服務(wù)管理規(guī)定采取相應(yīng)措施，歷時(shí)9個(gè)半小時(shí)，車輛修復(fù)完畢。用戶感動(dòng)的說，重汽的“不停車”服務(wù)就是及時(shí)，親人服務(wù)讓他可以放心開車，保證了他可以按時(shí)送達(dá)貨物。以后買車就買重汽車。

　　用戶心聲，“親如一家人的體驗(yàn)”

　　2017年2月17日晚上，豪沃T7H用戶李師傅在南寧裝好貨物(凍魚)出發(fā)前往長沙，于18日上午行駛到波寨服務(wù)區(qū)時(shí)，車子就失去了動(dòng)力。緊接著撥通了400的服務(wù)電話，400熱線接到救援后立刻安排桂林服務(wù)站前來維修。據(jù)用戶描述，他的車并不是冷藏車，當(dāng)時(shí)天氣特別炎熱，所拉凍魚已經(jīng)開始有融化現(xiàn)象，車上已經(jīng)有積水現(xiàn)象。心急如焚，如果明天不能到達(dá)，一車貨物就全完了。

重汽服務(wù)人員為用戶排除車輛故障

　　重汽南寧分公司的高嶺經(jīng)理立刻安排南寧配件庫快巴發(fā)配件到桂林服務(wù)站，但配件發(fā)出后，聯(lián)系快巴司機(jī)后才得知，因桂柳高速段搶修造成堵塞，第二天才能到達(dá)。絕望之際又聯(lián)系到了南寧分公司服務(wù)經(jīng)理高嶺，得知這一情況后，高嶺經(jīng)理立刻安排桂林服務(wù)站，到離故障地最近的有現(xiàn)車的地方(柳州)拆車拿件，再折返到桂林段波寨服務(wù)區(qū)，連夜維修，并于夜里凌晨一點(diǎn)成功排除故障，貨物按時(shí)送達(dá)。

重汽親人般的服務(wù)獲用戶認(rèn)可

　　李師傅說，他非常感謝南寧分公司的高嶺經(jīng)理，桂林服務(wù)站的侯經(jīng)理、莫師傅、王師傅。是他們及時(shí)克服各種困難，將配件送到故障地，并連夜搶修，排除故障，使他能夠按時(shí)交貨。非常感謝你們的幫助，你們的熱情和積極給他帶來了雪中送炭般的溫暖，讓他感受到了親如家人的服務(wù)。感謝重汽！

　　重汽“手把手培訓(xùn)”，打造鋼鐵維修隊(duì)伍

　　3月初，中國重汽河南分公司和河南全省服務(wù)站的服務(wù)精英近40人在中國重汽焦作三龍服務(wù)站參加重汽大篷車鄭州站的的培訓(xùn)活動(dòng)。

　　此次培訓(xùn)活動(dòng)一改過去重汽服務(wù)站前往濟(jì)南總部培訓(xùn)的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，把培訓(xùn)基地放在最接近用戶的當(dāng)?shù)匾痪€服務(wù)站里，總部培訓(xùn)人員走下來，在服務(wù)站為培訓(xùn)人員授課，通過教學(xué)大篷車可供培訓(xùn)人員實(shí)地操作講解，節(jié)約了服務(wù)站的培訓(xùn)費(fèi)用又節(jié)省了服務(wù)人員在路上舟車勞頓浪費(fèi)的時(shí)間，培訓(xùn)效果顯著，接地氣。真正做到送技術(shù)下服務(wù)站。

重汽大篷車鄭州站培訓(xùn)活動(dòng)

　　課后學(xué)員紛紛表示：“此次培訓(xùn)改變了過去老師課堂照本宣科的講，學(xué)員下面被動(dòng)迷茫的聽的傳統(tǒng)方式，更加的務(wù)實(shí)接近工作，對(duì)癥下藥，解決了好多平時(shí)不清除不確定的疑難問題，是一次最靈活有成效的培訓(xùn)，為我們做好親人服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。”

　　貼心提醒，提高車輛運(yùn)行質(zhì)量

　　為能夠讓用戶真正體驗(yàn)到“曼”技術(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)帶來的實(shí)惠，哈爾濱分公司還專門制作了車輛防滑墊，就可擺放在車輛儀表臺(tái)上，時(shí)刻培訓(xùn)用戶如何提高駕駛水平，充分發(fā)揮“曼”技術(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)的優(yōu)勢(shì)，非常貼心，細(xì)心。

“曼”技術(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)為用戶帶來實(shí)惠

　　主動(dòng)服務(wù)，彰顯品牌溫度

　　“親人二月二開市納福 重汽龍?zhí)ь^啟程送禮”，2017年2月27日，中國重汽銷售部用戶服務(wù)中心在這個(gè)農(nóng)歷吉日，對(duì)全國35家分公司，制定八條主動(dòng)走訪路線，全面啟動(dòng)了曼技術(shù)產(chǎn)品公路用車主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)，旨在主動(dòng)走訪用戶、對(duì)車輛進(jìn)行22項(xiàng)主動(dòng)體檢;重點(diǎn)檢查車輛是否存在不規(guī)范取電現(xiàn)象，杜絕隱患;送專用機(jī)油，把實(shí)惠送到用戶手中;組織開展駕駛操控、維修保養(yǎng)培訓(xùn)、指導(dǎo)用戶下載使用“智慧重汽”APP，引導(dǎo)用戶樹立“以養(yǎng)代修”的用車?yán)砟?，現(xiàn)場(chǎng)答用戶之所問，解用戶的之所難。

“親人二月二開市納福 重汽龍?zhí)ь^啟程送禮”活動(dòng)

　　此次主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)將“親人”服務(wù)的理念、實(shí)在實(shí)用的實(shí)惠、親如一家的情懷，呈現(xiàn)給廣大用戶，既貼民心，又順民意，得到了廣大用戶一致贊許。

　　中國重汽，國之重器！