探尋重汽DNA之服務(wù)篇：“不停車”服務(wù) 帶領(lǐng)用戶加速跑

　　中國重汽提出“不停車”服務(wù)

　　當(dāng)然，在服務(wù)方面，中國重汽也不是示弱。在擁有老牌“親人”服務(wù)的基礎(chǔ)上，正式推出顛覆行業(yè)傳統(tǒng)，打破服務(wù)規(guī)律的“不停車”服務(wù)政策。

　　“不停車”服務(wù)的優(yōu)勢：

　　首先，中國重汽“不停車”服務(wù)車型多;以往很多廠家都是對大客戶、重要客戶進行“重點關(guān)照”服務(wù)。而重汽“不停車”服務(wù)卻不分彼此，所有車型為汕德卡“C系列”、豪沃“T系列”的曼技術(shù)公路牽引車(不含危化品及重載版運輸車輛)都是重點客戶，都可以享受“不停車”待遇。要知道曼技術(shù)產(chǎn)品已經(jīng)累計市場銷售超過7萬輛，未來隨著市場用戶的普及、產(chǎn)品口碑的傳播，市場保有量還會攀升，“不停車”服務(wù)無疑是行業(yè)服務(wù)車型最多的政策。

　高品質(zhì)曼技術(shù)產(chǎn)品

　　其次，中國重汽“不停車”響應(yīng)更靈敏;當(dāng)車輛因故障停車時，車主往往采用就近原則報案待修，但很多時候會因為區(qū)域服務(wù)站能力不同，造成維修時間不一，有時甚至?xí)驗橐粋€配件郵寄耽誤車主2-3天，這是行業(yè)普遍的現(xiàn)象。

　　而重汽“不停車”服務(wù)能徹底規(guī)避這一現(xiàn)象發(fā)生。當(dāng)車輛發(fā)生故障停車時，中國重汽利用先期244家服務(wù)站(未來將發(fā)展為400家)組建的高速公路用車保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成公路用車保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實施“親人”快速救援服務(wù)，經(jīng)預(yù)判24小時內(nèi)不能修復(fù)完好的，由中國重汽負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供車輛，將用戶所運貨物由故障地運往目的地，并將掛車送回車輛故障地，確保貨物運輸?shù)臅r效性;另外，快遞快運、冷鏈運輸、綠化苗木運輸、牲畜活禽運輸、綠通運輸牽引車預(yù)判6小時內(nèi)不能修復(fù)完好的，同樣啟用“不停車”服務(wù)。

　　用戶反映如何?

　　“不停車”服務(wù)的實施是中國重汽質(zhì)量月活動中落實“親人”服務(wù)的一項重大舉措。“金杯銀杯不如市場口碑”，用戶的眼睛是雪亮的。

　　曼技術(shù)產(chǎn)品“一輛百萬 輛輛百萬”

　　剛剛達(dá)到第二臺百萬公里汕德卡的溫州宏泰物流車隊負(fù)責(zé)人裴西城表示：“重汽“不停車”服務(wù)徹底解決用戶后顧之憂，是實實在在為用戶考慮，特別對于以甩掛運輸時效著稱的宏泰物流，可以幫助公司的6臺汕德卡實現(xiàn)更快效率，更高保障”。

　　從事物流運輸有20余年的老司機李偉也像記者表示：““不停車”承諾從廠家口里主動說出來，這在以前是想都不敢想的，這也充分證明重汽曼技術(shù)產(chǎn)品的可靠性和強大售后服務(wù)能力，選擇重汽不會錯”。

　　中國重汽“親人”服務(wù)品牌

　　如今，TCO概念越來越深入用戶之心，全過程、全價值鏈、全生命周期服務(wù)已經(jīng)成為國內(nèi)重卡服務(wù)市場呼之欲出的訴求，“不停車”服務(wù)作為中國重汽“親人”服務(wù)的延伸，考驗著中國重汽的質(zhì)量自信;考驗著中國重汽的營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的提升;考驗著中國重汽的前瞻智慧。在服務(wù)不斷由被動向主動轉(zhuǎn)變的過程中，中國重汽創(chuàng)新不止。