滿足物流用戶服務需求 歐馬可“福康杯”國五服務技能大賽強技能

歐馬可“?？当?rdquo;國五服務技能大賽開賽

　　歐馬可營銷公司服務總監(jiān)彭仕順先生在本次服務大賽中表示：“優(yōu)質的售后服務是服務高端物流用戶的必備素養(yǎng)，售后服務部門是企業(yè)形象及高端產品品質的集中展示平臺。全新平臺歐馬可超級卡車秉持全程無憂的服務理念，引領了行業(yè)技術服務的新標準，希望通過本次活動，培養(yǎng)、選拔出歐馬可技術服務團隊中同時具有理論實力、實踐經驗和技術優(yōu)勢的高質量、高標準的服務人才。同時，也為7月1日即將實施的國五排放新政策，提前做好服務準備，展現(xiàn)歐馬可作為高端中輕卡領導者的行業(yè)地位，助推行業(yè)快速發(fā)展。”

　　專業(yè)標準演繹極致服務理念

　　本次歐馬可康明斯發(fā)動機技能比武大賽，主要針對為全新平臺歐馬可超級卡車量身打造的，滿足國五排放標準的康明斯發(fā)動機。大比武圍繞理論知識考評和維修實操考試兩部分進行。其中，理論知識考評以歐馬可國五產品結構及處理技術為主，包含機械原理及電控方面的專業(yè)知識。維修實操考評內容為歐馬可超級卡車實物故障維修，包括發(fā)動機和實車模擬故障檢測處理。

歐馬可“?？当?rdquo;國五服務技能大賽比賽用車

　　為了更好的展現(xiàn)參賽者的服務技能，本次比武大賽全部采用全新平臺歐馬可S3超級卡車。歐馬可S3超級卡車秉承德系卡車設計理念、嚴格按照戴姆勒-奔馳公司的研發(fā)流程開發(fā)，全程13大產品控制節(jié)點、825項產品品質檢驗，產品研發(fā)精益求精。車身采用高強度鋼，全車采用點焊工藝，整體強度大幅提高。使用世界級精工品質的超級卡車，讓參賽者可以發(fā)揮真實的水平，是本次比賽的精髓所在。

　　用心服務，嚴格自律。此次比武大賽制定了規(guī)范、嚴苛的考評賽程管理制度，全方位的展現(xiàn)了歐馬可嚴謹、規(guī)范的售后管理流程;以全方位、高標準的考試內容設定，強化了歐馬可作為高端中輕卡領導者在排放水平上的領先優(yōu)勢。通過本次比賽將進一步提高歐馬可北方片區(qū)服務站的服務技能，滿足當地高端物流用戶服務的高要求，提升歐馬可超級卡車的用戶滿意度，塑造歐馬可超級卡車高端品牌形象。

嚴苛的比賽過程

　　大比武期間，各服務站點的技術人員表現(xiàn)驚艷，通過激烈的比賽展示了各自的專業(yè)風采，最終來自山東新海商貿有限公司的唐志劍勇奪桂冠。歐馬可營銷公司服務總監(jiān)彭仕順、福田康明斯客戶支持部經理趙雙，為唐志劍和其所在的山東新海商貿有限公司頒發(fā)了獎杯。唐志劍憑借熟練的專業(yè)技能理論知識、快速且精準的故障判斷能力和出色的售后維修實操能力，贏得了比賽，也為其他參賽的服務技術人員展現(xiàn)了榜樣力量。

　　“這不是我第一次參加類似比賽，但是第一次獲得第一，有些激動。”頒獎典禮上唐志劍激動地說“在公司的時候我們會定期參加相關維修技能培訓，再加上在平時的實踐中積累了很多經驗，讓我在比賽的時候思路能夠比較清晰，取得了這樣的一個好成績我也非常驚喜，回到公司后我也不會松懈對自己的要求，也會幫助其他技術人員一起提升，使我們歐馬可的服務團隊更加強大”

　　領先行業(yè)標準全方位品質保障

　　不僅有技術服務人員的精誠服務，全新平臺歐馬可超級卡車更為用戶提供了超值“四超服務”。包括超長保修、超長延保、超值服務和超享零時差的優(yōu)質服務。超長保修即用戶享受20大核心零部件4年不限里程超長保修承諾，且根據車輛載重標準及運營里程精確劃分，覆蓋城市、城郊物流運輸的S1、S3超級輕卡最高可享受整車2年或10萬公里超長保修，覆蓋城際物流運輸的S5超級中卡最高可享受整車3年或20萬公里超長保修;超長延保即用戶可享受行業(yè)首推延保服務，整車延保1年/6萬公里，三大動力總成延保1年/5萬公里或2年/10萬公里;超值服務即在2017年6月30日前購買全新平臺歐馬可超級卡車的用戶，可在中東部區(qū)域50KM內、西部區(qū)域100KM內享終身免費救援服務;購車10萬公里內，定保工時費全免;客戶可享受終身免費預約上門服務。超享零時差即全新平臺歐馬可超級卡車擁有國內最大汽車企業(yè)呼叫中心，遍布全國的600多家服務網絡覆蓋城鄉(xiāng)，24小時值守服務站，全天候提供服務。

全新平臺歐馬可超級卡車

　　高端價值保障源于高端品牌力。源于歐洲的全新平臺歐馬可超級卡車，吸收了“中德聯(lián)合”的技術結晶與“福田工業(yè)4.0”的智慧內涵，并深度鏈合戴姆勒-奔馳、美國康明斯動力技術，攜手德國采埃孚、WABCO等世界汽車行業(yè)領導者，這都使其產品誕生之初便擁有“歐洲科技”標簽?？煽康钠焚|保證還有來自德國的認可，歐馬可超級卡車接受了德國權威測試認證機構DEKRA的嚴苛測評，并由歐洲專業(yè)商用汽車媒體《Tracker》進行全程媒體監(jiān)督，進一步驗證了其具備歐洲品質所擁有的智能高效產品特性。

　　始終堅持對自我的嚴格要求，堅持以用戶為中心，才能贏得用戶的信任與好評。全新平臺歐馬可超級卡車以用心的服務使客戶更加舒心，為用戶帶來卓越的價值體驗，彰顯了其高端中輕卡領導者的品牌形象。