滿(mǎn)足物流用戶(hù)服務(wù)需求 歐馬可“?？当眹?guó)五服務(wù)技能大賽強(qiáng)技能

歐馬可“?？当?rdquo;國(guó)五服務(wù)技能大賽開(kāi)賽

　　歐馬可營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順先生在本次服務(wù)大賽中表示：“優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是服務(wù)高端物流用戶(hù)的必備素養(yǎng)，售后服務(wù)部門(mén)是企業(yè)形象及高端產(chǎn)品品質(zhì)的集中展示平臺(tái)。全新平臺(tái)歐馬可超級(jí)卡車(chē)秉持全程無(wú)憂(yōu)的服務(wù)理念，引領(lǐng)了行業(yè)技術(shù)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，希望通過(guò)本次活動(dòng)，培養(yǎng)、選拔出歐馬可技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中同時(shí)具有理論實(shí)力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人才。同時(shí)，也為7月1日即將實(shí)施的國(guó)五排放新政策，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備，展現(xiàn)歐馬可作為高端中輕卡領(lǐng)導(dǎo)者的行業(yè)地位，助推行業(yè)快速發(fā)展。”

　　專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)演繹極致服務(wù)理念

　　本次歐馬可康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)技能比武大賽，主要針對(duì)為全新平臺(tái)歐馬可超級(jí)卡車(chē)量身打造的，滿(mǎn)足國(guó)五排放標(biāo)準(zhǔn)的康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)。大比武圍繞理論知識(shí)考評(píng)和維修實(shí)操考試兩部分進(jìn)行。其中，理論知識(shí)考評(píng)以歐馬可國(guó)五產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及處理技術(shù)為主，包含機(jī)械原理及電控方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。維修實(shí)操考評(píng)內(nèi)容為歐馬可超級(jí)卡車(chē)實(shí)物故障維修，包括發(fā)動(dòng)機(jī)和實(shí)車(chē)模擬故障檢測(cè)處理。

歐馬可“?？当?rdquo;國(guó)五服務(wù)技能大賽比賽用車(chē)

　　為了更好的展現(xiàn)參賽者的服務(wù)技能，本次比武大賽全部采用全新平臺(tái)歐馬可S3超級(jí)卡車(chē)。歐馬可S3超級(jí)卡車(chē)秉承德系卡車(chē)設(shè)計(jì)理念、嚴(yán)格按照戴姆勒-奔馳公司的研發(fā)流程開(kāi)發(fā)，全程13大產(chǎn)品控制節(jié)點(diǎn)、825項(xiàng)產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)，產(chǎn)品研發(fā)精益求精。車(chē)身采用高強(qiáng)度鋼，全車(chē)采用點(diǎn)焊工藝，整體強(qiáng)度大幅提高。使用世界級(jí)精工品質(zhì)的超級(jí)卡車(chē)，讓參賽者可以發(fā)揮真實(shí)的水平，是本次比賽的精髓所在。

　　用心服務(wù)，嚴(yán)格自律。此次比武大賽制定了規(guī)范、嚴(yán)苛的考評(píng)賽程管理制度，全方位的展現(xiàn)了歐馬可嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的售后管理流程;以全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的考試內(nèi)容設(shè)定，強(qiáng)化了歐馬可作為高端中輕卡領(lǐng)導(dǎo)者在排放水平上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。通過(guò)本次比賽將進(jìn)一步提高歐馬可北方片區(qū)服務(wù)站的服務(wù)技能，滿(mǎn)足當(dāng)?shù)馗叨宋锪饔脩?hù)服務(wù)的高要求，提升歐馬可超級(jí)卡車(chē)的用戶(hù)滿(mǎn)意度，塑造歐馬可超級(jí)卡車(chē)高端品牌形象。

嚴(yán)苛的比賽過(guò)程

　　大比武期間，各服務(wù)站點(diǎn)的技術(shù)人員表現(xiàn)驚艷，通過(guò)激烈的比賽展示了各自的專(zhuān)業(yè)風(fēng)采，最終來(lái)自山東新海商貿(mào)有限公司的唐志劍勇奪桂冠。歐馬可營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順、福田康明斯客戶(hù)支持部經(jīng)理趙雙，為唐志劍和其所在的山東新海商貿(mào)有限公司頒發(fā)了獎(jiǎng)杯。唐志劍憑借熟練的專(zhuān)業(yè)技能理論知識(shí)、快速且精準(zhǔn)的故障判斷能力和出色的售后維修實(shí)操能力，贏得了比賽，也為其他參賽的服務(wù)技術(shù)人員展現(xiàn)了榜樣力量。

　　“這不是我第一次參加類(lèi)似比賽，但是第一次獲得第一，有些激動(dòng)。”頒獎(jiǎng)典禮上唐志劍激動(dòng)地說(shuō)“在公司的時(shí)候我們會(huì)定期參加相關(guān)維修技能培訓(xùn)，再加上在平時(shí)的實(shí)踐中積累了很多經(jīng)驗(yàn)，讓我在比賽的時(shí)候思路能夠比較清晰，取得了這樣的一個(gè)好成績(jī)我也非常驚喜，回到公司后我也不會(huì)松懈對(duì)自己的要求，也會(huì)幫助其他技術(shù)人員一起提升，使我們歐馬可的服務(wù)團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大”

　　領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全方位品質(zhì)保障

　　不僅有技術(shù)服務(wù)人員的精誠(chéng)服務(wù)，全新平臺(tái)歐馬可超級(jí)卡車(chē)更為用戶(hù)提供了超值“四超服務(wù)”。包括超長(zhǎng)保修、超長(zhǎng)延保、超值服務(wù)和超享零時(shí)差的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。超長(zhǎng)保修即用戶(hù)享受20大核心零部件4年不限里程超長(zhǎng)保修承諾，且根據(jù)車(chē)輛載重標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營(yíng)里程精確劃分，覆蓋城市、城郊物流運(yùn)輸?shù)腟1、S3超級(jí)輕卡最高可享受整車(chē)2年或10萬(wàn)公里超長(zhǎng)保修，覆蓋城際物流運(yùn)輸?shù)腟5超級(jí)中卡最高可享受整車(chē)3年或20萬(wàn)公里超長(zhǎng)保修;超長(zhǎng)延保即用戶(hù)可享受行業(yè)首推延保服務(wù)，整車(chē)延保1年/6萬(wàn)公里，三大動(dòng)力總成延保1年/5萬(wàn)公里或2年/10萬(wàn)公里;超值服務(wù)即在2017年6月30日前購(gòu)買(mǎi)全新平臺(tái)歐馬可超級(jí)卡車(chē)的用戶(hù)，可在中東部區(qū)域50KM內(nèi)、西部區(qū)域100KM內(nèi)享終身免費(fèi)救援服務(wù);購(gòu)車(chē)10萬(wàn)公里內(nèi)，定保工時(shí)費(fèi)全免;客戶(hù)可享受終身免費(fèi)預(yù)約上門(mén)服務(wù)。超享零時(shí)差即全新平臺(tái)歐馬可超級(jí)卡車(chē)擁有國(guó)內(nèi)最大汽車(chē)企業(yè)呼叫中心，遍布全國(guó)的600多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng)，24小時(shí)值守服務(wù)站，全天候提供服務(wù)。

全新平臺(tái)歐馬可超級(jí)卡車(chē)

　　高端價(jià)值保障源于高端品牌力。源于歐洲的全新平臺(tái)歐馬可超級(jí)卡車(chē)，吸收了“中德聯(lián)合”的技術(shù)結(jié)晶與“福田工業(yè)4.0”的智慧內(nèi)涵，并深度鏈合戴姆勒-奔馳、美國(guó)康明斯動(dòng)力技術(shù)，攜手德國(guó)采埃孚、WABCO等世界汽車(chē)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，這都使其產(chǎn)品誕生之初便擁有“歐洲科技”標(biāo)簽?？煽康钠焚|(zhì)保證還有來(lái)自德國(guó)的認(rèn)可，歐馬可超級(jí)卡車(chē)接受了德國(guó)權(quán)威測(cè)試認(rèn)證機(jī)構(gòu)DEKRA的嚴(yán)苛測(cè)評(píng)，并由歐洲專(zhuān)業(yè)商用汽車(chē)媒體《Tracker》進(jìn)行全程媒體監(jiān)督，進(jìn)一步驗(yàn)證了其具備歐洲品質(zhì)所擁有的智能高效產(chǎn)品特性。

　　始終堅(jiān)持對(duì)自我的嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，才能贏得用戶(hù)的信任與好評(píng)。全新平臺(tái)歐馬可超級(jí)卡車(chē)以用心的服務(wù)使客戶(hù)更加舒心，為用戶(hù)帶來(lái)卓越的價(jià)值體驗(yàn)，彰顯了其高端中輕卡領(lǐng)導(dǎo)者的品牌形象。