西康廠商心連“芯” 促進(jìn)業(yè)務(wù)良性循環(huán)提升客戶滿意度

　　銷售驅(qū)動(dòng)服務(wù)，服務(wù)支撐銷售。隨著陜汽康明斯的持續(xù)熱銷，客戶對售后服務(wù)提出了多層次多角度的需求，而服務(wù)商是工廠與客戶之間的橋梁，為了全力支持服務(wù)商做好售后服務(wù)工作，貫徹西康“快速主動(dòng) 愉悅?cè)?rdquo;的服務(wù)理念，以便為用戶提供更好的購買和使用體驗(yàn)，西康售后服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)先后在新疆、蘇滬皖浙以及云貴川渝地區(qū)開展了渠道信息員能力提升培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)百名，通過廠商之間深入溝通西康服務(wù)工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)良性循環(huán)持續(xù)提升客戶滿意度。

　　索賠業(yè)務(wù)高效有序 廠商合作如魚得水

　　為了縮短回款周期，提高合作服務(wù)商的滿意度，西康售后服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)對整個(gè)索賠流程再次進(jìn)行梳理優(yōu)化，并在重要環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上做了要求，促使西康索賠工作在廠商雙方見解高度統(tǒng)一的前提下高效有序地開展，將更多的時(shí)間和精力投入終端客戶的服務(wù)中，為客戶滿意度的提升奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

　　服務(wù)政策深入人心 互惠互利合作共贏

　　服務(wù)政策與西康合作服務(wù)商、終端客戶的利益息息相關(guān)，為了讓合作服務(wù)商團(tuán)隊(duì)中的每一員對西康服務(wù)政策都能深入了解，提高服務(wù)商為終端客戶服務(wù)積極性的同時(shí)，使合作服務(wù)商在維修作業(yè)中出的每滴汗水都能勞有所得，西康服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)對西康服務(wù)政策逐一進(jìn)行了解讀，并現(xiàn)場為合作服務(wù)商的學(xué)員們悉心答疑。

　　軟硬技術(shù)實(shí)力兼具 不忘初心持續(xù)深耕

　　系統(tǒng)操作是信息員的日常工作，熟練操作、規(guī)范報(bào)單，將大大提高索賠報(bào)單的一次通過率，提升業(yè)務(wù)處理效率，直接縮短索賠回款周期，促進(jìn)業(yè)務(wù)良性循環(huán)。通過系統(tǒng)地接受西康服務(wù)系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，在系統(tǒng)使用評測中，信息員們都有良好的培訓(xùn)反饋結(jié)果。

更好的服務(wù)客戶

　　西康服務(wù)商是西康與終端客戶之間的橋梁，廠商心連“芯”共同堅(jiān)固這座橋梁是提升終端客戶滿意度的基礎(chǔ)。通過西康服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)在全國服務(wù)商做的一系列西康服務(wù)培訓(xùn)工作，有效促進(jìn)了廠商合作親密度，使西康與合作服務(wù)商共同盡心竭力服務(wù)終端客戶。