2017年底的一天晚上8點左右,劉站長接到調(diào)度指令,原來是福田瑞沃車主王孟堂先生行至武漢高速路段時,車輛發(fā)動機突發(fā)異響,且防凍液漏出,無法繼續(xù)行駛。于是,劉站長第一時間致電王先生,詢問其現(xiàn)在的詳細(xì)位置以及車輛出現(xiàn)的具體問題。
晚上外出救援,對于在服務(wù)站工作了十幾年的劉站長來說已經(jīng)是家常便飯。憑著豐富的外出救援經(jīng)驗及敏銳的分析判斷,劉站長先是通知高速公路救援管理部門前去拖車,同時安排技術(shù)人員帶上相關(guān)配件、熱水、食物、保暖等物品驅(qū)車前往。做完這些,劉站長又特意致電王先生,囑咐他耐心等待,做好車輛及人身財產(chǎn)安全的防范。
等待救援的福田瑞沃卡車
寒風(fēng)肆虐也無法阻擋福田瑞沃“全程無憂”的暖心服務(wù),當(dāng)天夜里11點,王先生和他的瑞沃卡車一起被接到了武漢全柴服務(wù)站,早已等待在服務(wù)站的劉站長首先安排王先生住宿休息,接著安排維修人員進行搶修。經(jīng)拆檢,發(fā)動機一缸曲軸瓦因破損,導(dǎo)致車輛一缸不能正常工作,從而造成發(fā)動機異響,需要更換故障配件。
檢修故障的發(fā)動機
經(jīng)過多方協(xié)調(diào),配件于第二天一早被送到服務(wù)站,經(jīng)過幾個小時的緊張工作,王先生的車輛故障終于修復(fù)完畢,車上的貨也在規(guī)定時間內(nèi)安全送達,避免了更大的損失。
對福田瑞沃服務(wù)站來說,當(dāng)天晚上只是無數(shù)次救援中的一次平凡的救援,但對每位客戶來說,卻是無數(shù)不多甚至是第一次遇到這種情況。
事后,王先生非常感慨地說:“非常感謝武漢全柴服務(wù)站的劉站長和維修師傅們,自從我駕駛福田瑞沃車,3年了,第一次遇到這種情況,當(dāng)時急得我不知道怎么辦才好。幸虧有他們,半夜不僅幫我修車,還主動給我安排了吃飯和住宿,是他們及時的幫助,才讓我的車在最短的時間內(nèi)能正常行駛,他們認(rèn)真負(fù)責(zé)和溫暖的服務(wù)態(tài)度,讓我十分感動。再次感謝他們,感謝福田瑞沃!”
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