重汽不停車服務不打烊 春節(jié)保用戶無憂

　　臘月二十九，正值農(nóng)歷新年前夕，許多卡友們已經(jīng)與家人們團聚，享受新年團圓的喜悅!但對于中國重汽售后服務系統(tǒng)而言，只要車在路上，責任就在心上。

中國重汽不停車服務

　　在電話了解到用戶具體情況后，中國重汽400隨后就近派工到中國重汽大理東盛服務站。站內(nèi)服務人員接到指令后第一時間抵達30公里外故障現(xiàn)場，經(jīng)過檢查，判斷短時無法修復，服務人員于上午10.30分把故障車輛從大風坎隧道拖至服務站，開始更專業(yè)的檢查。

　　專業(yè)的檢查需要時間，在得知該車滿載新鮮蔬菜而不能拖延至車輛維修好后再發(fā)運，為避免用戶損失，保障滿載新鮮蔬菜車按時抵達目的地，值班站長李春輝第一時間上報重汽昆明分公司副總經(jīng)理高嶺與總部值班調(diào)度陳金海，緊急啟動不停車服務預案。

　　據(jù)了解，“不停車”服務是中國重汽落實“親人”服務的一項重大舉措。是一項行業(yè)超越服務極限的奢望，行業(yè)企業(yè)可望而不可及。而正值新春佳節(jié)之際，昆明分公司有代用車，但是臨近年底有些待用車已經(jīng)回家過年，在聯(lián)系了貨運部，熟悉車輛，以及各快遞車輛無果后，貨物轉(zhuǎn)運陷入僵局。但對于用戶黃師傅而言，卻如熱鍋上的螞蟻，綠通運輸時效要求高，如這次因為故障無法及時找到車輛轉(zhuǎn)運貨物，經(jīng)濟損失將多達到20余萬元。

代用車到達服務站與故障車匯合

　　功夫不負有心人，經(jīng)過5個多小時的不懈努力，終于在當日下午15時許，找到了貨物運轉(zhuǎn)的代用車，并于當晚20時到達大理服務站。夜幕降臨，當代用車車輛進入服務站的那一刻，所有工作人員都松了一口氣，黃師傅更是一掃之前滿面愁容，終于露出了笑臉。

代用車師傅與故障車黃師傅

　　代用車?？亢螅畲狠x立即組織服務站人員對貨物進行分撥，正所謂“患難見真情”，駕駛員黃師傅在得知代用車師傅因急于趕路，滴水未進的情況下，又為代用車師傅購買了熱飯菜，對代用車師傅的幫助深表感謝。

對故障車滿載貨物進行分撥

　　故障車輛的貨物在服務站人員齊心協(xié)力的幫助下，經(jīng)過2個半小時的緊急搬運，于當日夜間23時許全部搬運至代用車上，23時30分滿載著貨物的代用車，在黃師傅與代用車師傅的駕駛下駛出服務站趕往目的地。

貨物分撥進行中

故障車黃師傅、代用車師傅與大理東盛服務站站長李春輝合影

　　2月16日，大年初一中午11時許，李春輝再次接到了黃師傅的來電，稱車輛與貨物安全到達目的地，并順利的交貨，黃師傅就新春佳節(jié)之際給中國重汽及大理站送來了新年祝福，經(jīng)歷了這次救急事件，他非常感動，為中國重汽“親人”服務，以及重汽代用車政策點贊，也再次對車輛故障中幫助過他的人表示了由衷的感謝，假如沒有重汽的不停車代用車政策，可能會讓他損失慘重，但經(jīng)過重汽400.昆明分公司，大理服務站的多方協(xié)調(diào)運作，經(jīng)濟損失才得以挽回。

　　“不停車”服務，考驗著中國重汽曼技術(shù)產(chǎn)品的運輸時效性;“不停車”服務，考驗著中國重汽的質(zhì)量自信;“不停車”服務，考驗著中國重汽的營銷網(wǎng)絡服務水平的提升;“不停車”服務，同樣考驗著中國重汽的前瞻智慧，能否為實施“全生命周期、營銷全過程、全價值鏈”服務奠定堅實基礎(chǔ)。中國重汽急用戶所急，想用戶所想。車在路上，責任在心。中國重汽保用戶一路無憂…