“量身定制 暢行無(wú)憂(yōu)”--歐曼八大定制服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值

福田戴姆勒“量身定制 暢行無(wú)憂(yōu)”八大定制服務(wù)產(chǎn)品

　　運(yùn)輸環(huán)境改變 八大定制服務(wù)應(yīng)客戶(hù)需求而生

　　當(dāng)前，物流業(yè)態(tài)、服務(wù)對(duì)象、卡車(chē)產(chǎn)品、運(yùn)輸貨品等運(yùn)輸環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了重大改變。如，從最初的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的物流到后來(lái)的粗放型物流、再到如今的智慧物流時(shí)代;從基礎(chǔ)建材、工業(yè)原料，轉(zhuǎn)向工業(yè)品和生鮮、快遞、電子電器等高附加值消費(fèi)品;從上世紀(jì)50、60年代的國(guó)營(yíng)車(chē)隊(duì)，80、90年代的個(gè)體老板，到如今現(xiàn)代化的物流企業(yè)、運(yùn)力供應(yīng)商等。一系列的改變，促使他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求也越來(lái)越細(xì)分和精準(zhǔn)。從原來(lái)有車(chē)能拉貨就行到現(xiàn)在既要能拉貨還要具有效率高、成本低的優(yōu)勢(shì);從原來(lái)車(chē)壞了能修好就行，到現(xiàn)在將服務(wù)從售后延伸至售前、售中等全過(guò)程，尤其是匹配用戶(hù)運(yùn)輸工況和運(yùn)輸線(xiàn)路的定制化服務(wù)，推動(dòng)運(yùn)輸效率升級(jí)。

福田汽車(chē)集團(tuán)副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車(chē)執(zhí)行副總裁張偉先生

　　洞察客戶(hù)需求的改變，福田戴姆勒汽車(chē)針對(duì)不同用戶(hù)車(chē)輛實(shí)用過(guò)程中的需求，從買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、修車(chē)、換車(chē)四大環(huán)節(jié)，針對(duì)20大行業(yè)的不同經(jīng)營(yíng)模式與作業(yè)場(chǎng)景，推出車(chē)輛定制、金融定制、管車(chē)定制、1+N線(xiàn)路服務(wù)定制、貼身服務(wù)定制、救援定制、打包服務(wù)定制、二手車(chē)服務(wù)定制等八大定制服務(wù)，為用戶(hù)提供全生命周期的車(chē)輛專(zhuān)屬定制服務(wù)保障。福田汽車(chē)集團(tuán)副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車(chē)執(zhí)行副總裁張偉表示：“我們的量身定制是一個(gè)大服務(wù)概念。原來(lái)我們所謂理解的服務(wù)是售后服務(wù)，它只是一個(gè)點(diǎn)，不是一條線(xiàn)，不是整個(gè)過(guò)程?，F(xiàn)在售后服務(wù)只是作為我們服務(wù)中的一部分，我們從產(chǎn)品的定制到具體服務(wù)細(xì)則的定制，都要讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，包括在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的階段，確保定制化的產(chǎn)品和服務(wù)符合它的運(yùn)輸環(huán)境，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。”

　　八大定制服務(wù)提供全生命周期服務(wù)方案 真正做到暢行無(wú)憂(yōu)

　　不僅是車(chē)輛定制，為您選到最適合的車(chē)輛，歐曼也為客戶(hù)提供全生命周期的服務(wù)方案。例如，金融定制通過(guò)提供零首付、車(chē)輛維修、過(guò)路過(guò)橋、商業(yè)險(xiǎn)保、二手車(chē)等車(chē)輛、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)金融產(chǎn)品，為客戶(hù)提供覆蓋全過(guò)程的專(zhuān)屬個(gè)性金融服務(wù);管車(chē)定制通過(guò)Super Fleet超級(jí)車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng)，為用戶(hù)提供車(chē)輛管理、運(yùn)單管理、司機(jī)管理以及管車(chē)培訓(xùn)等服務(wù)，幫助客戶(hù)打造智能高效車(chē)隊(duì);救援定制通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診斷車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題預(yù)先安排救援，5份鐘救援響應(yīng)，提供快速修復(fù)與帶用車(chē)服務(wù)等保障貨物按時(shí)送達(dá);二手車(chē)服務(wù)定制保障您的二手車(chē)得到最優(yōu)化處置。而關(guān)于1+N線(xiàn)路服務(wù)定制和貼身服務(wù)定制，中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)物流企業(yè)分會(huì)陳俊龍給予了很高的評(píng)價(jià)，他表示：福田戴姆勒汽車(chē)提供了1+N線(xiàn)路服務(wù)定制和貼身服務(wù)定制，相當(dāng)于車(chē)隊(duì)有了一個(gè)服務(wù)管家。讓物流公司在車(chē)輛的維修保養(yǎng)方面更加省心;讓服務(wù)站有穩(wěn)定的維修業(yè)務(wù)增加收入;讓廠(chǎng)家找到了一個(gè)開(kāi)發(fā)車(chē)隊(duì)物流公司的突破口，這個(gè)三方共贏(yíng)的定制服務(wù)，符合現(xiàn)階段物流行業(yè)發(fā)展的方向，是未來(lái)服務(wù)物流行業(yè)的基石!

歐曼針對(duì)客戶(hù)服務(wù)配備的救援清障車(chē)和代用車(chē)
歐曼針對(duì)客戶(hù)維修保障提供的周轉(zhuǎn)總成及專(zhuān)業(yè)維修設(shè)備

　　建華物流集團(tuán)的毛湘潭先生說(shuō)：“我們公司的歐曼重卡就是福田戴姆勒汽車(chē)根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路、貨物性質(zhì)以及運(yùn)輸實(shí)效性等需求量身定制的，動(dòng)力足，起步、爬坡、超車(chē)都沒(méi)問(wèn)題，而且百公里油耗也比同類(lèi)的其他產(chǎn)品省2-3升。像是零部件的更換或者是車(chē)輛的維修保養(yǎng)，歐曼運(yùn)輸沿途專(zhuān)屬的一對(duì)一服務(wù)站、服務(wù)人員對(duì)接做的都很及時(shí)，保證了我們車(chē)輛的高效運(yùn)輸。定制化“產(chǎn)品+服務(wù)”的一體化交付，不僅省心，而且我們運(yùn)輸效率、運(yùn)營(yíng)收益都提高了。”

　　確實(shí)如此，八大定制服務(wù)建立起便利快捷高效的服務(wù)體系，真正做到量身定制暢行無(wú)憂(yōu)。因此，定制化的服務(wù)體系，一是可以節(jié)省保養(yǎng)、維修等時(shí)間，不耽誤企業(yè)的運(yùn)輸效率;二是可以增加整個(gè)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間。這一增一減之間帶來(lái)的收益就是最實(shí)在的用戶(hù)價(jià)值，有效推動(dòng)了物流企業(yè)的降本增效，助于中國(guó)物流的高質(zhì)量發(fā)展。