建立司機(jī)之家 服務(wù)全面提升 福田戴姆勒在行動

　　為改善卡車司機(jī)的這一境遇，2018年6月，交通部聯(lián)合中華全國總工會發(fā)出《關(guān)于開展“司機(jī)之家”建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》，將在河北、遼寧、吉林、江蘇、浙江、江西、廣東、山東、河南、貴州等10個省份組織開展“司機(jī)之家”建設(shè)試點(diǎn)工作，福田戴姆勒汽車的“司機(jī)之家”建設(shè)正是在這一背景下開展的，并于2018年9月9日，在以“精準(zhǔn)洞察客戶需求 創(chuàng)新提供系統(tǒng)解決方案 為客戶創(chuàng)造最大價值”為主題的”量身定制 暢行無憂•物流全生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈大會”上啟動商用車“司機(jī)之家”項目。

交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司貨運(yùn)處孟文戟解讀商用車司機(jī)之家相關(guān)政策

　　活動現(xiàn)場，來自交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司貨運(yùn)處的孟文戟表示：“道路貨運(yùn)行業(yè)是綜合交通運(yùn)輸體系的重要組成部分，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)，貨車司機(jī)為經(jīng)濟(jì)社會做出了突出貢獻(xiàn)。因此，在高速公路服務(wù)區(qū)、普通國道干線公路服務(wù)區(qū)、骨干物流通道貨物集散地、物流園區(qū)等地試點(diǎn)建設(shè)“司機(jī)之家”，為貨車司機(jī)提供舒適便捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的休息場所，讓貨車司機(jī)在外工作能夠“喝口熱水、吃口熱飯、洗個熱水澡、睡個安穩(wěn)覺”，切實(shí)改善貨車司機(jī)的工作休息環(huán)境和條件，促進(jìn)道路貨運(yùn)行業(yè)將康穩(wěn)定發(fā)展。”

　　因此，在司機(jī)之家，福田戴姆勒汽車可以將為用戶提供維修、保養(yǎng)、配件、救援、代用車等服務(wù)。比如，在用戶休息時為用戶進(jìn)行車輛檢查，節(jié)省維保時間，確保運(yùn)輸安全;在救援定制服務(wù)上，利用車聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診斷，預(yù)先發(fā)現(xiàn)車輛故障，預(yù)先安排外出救援，做到5分鐘救援響應(yīng)，實(shí)時共享救援車位置，提供快速修復(fù)服務(wù)，短時間不能修復(fù)時，根據(jù)客戶需求提供代用車服務(wù)。福田戴姆勒汽車營銷公司常務(wù)副總經(jīng)理劉岸平說：“服務(wù)一直是福田戴姆勒汽車打造的重點(diǎn)之一， 當(dāng)前，歐曼在全國擁有3400多家服務(wù)站、2000多家配件店，實(shí)現(xiàn)平均服務(wù)半徑中東部地區(qū)小于50公里，西部地區(qū)小于150公里?；诖?，我們積極響應(yīng)國家號召，在國內(nèi)率先開展“司機(jī)之家”建設(shè)。目前，我們已經(jīng)完成13家的試點(diǎn)建設(shè)，計劃到2022年，在全國實(shí)現(xiàn)3717家，以更落地的服務(wù)體驗為卡車司機(jī)提供全方位關(guān)懷。”

福田戴姆勒汽車營銷公司常務(wù)副總經(jīng)理劉岸平接受媒體采訪

　　當(dāng)然，福田戴姆勒汽車“司機(jī)之家”不只是“讓司機(jī)睡個好覺”的“休息區(qū)”，更是互聯(lián)、互通的“加油站”。由 3717個“超級卡車司機(jī)之家”組成的超級大家庭就像一張細(xì)密的大網(wǎng)，以互惠互利的經(jīng)濟(jì)紐帶將司機(jī)、服務(wù)站緊密聯(lián)系在一起，解決維修及時性、質(zhì)量及費(fèi)用難題。此外，“司機(jī)之家”的卡友、客戶可注冊登錄福田e家APP，共享平臺資源。2018年，以福田e家平臺為基礎(chǔ)，圍繞車輛預(yù)約、維保、救援的核心業(yè)務(wù)流程，福田戴姆勒汽車將打通故障診斷、費(fèi)用預(yù)估、線上付款與評價等全業(yè)務(wù)流程的在線化，實(shí)現(xiàn)信息透明化，提高服務(wù)效率。

　　司機(jī)之家項目的啟動，不僅是福田戴姆勒關(guān)愛卡車人的體現(xiàn)，更是全面提升服務(wù)，踐行八大定制服務(wù)的一次完美行動。