福田戴姆勒汽車榮獲“2018年度產(chǎn)品全生命周期服務(wù)提供商”

福田戴姆勒汽車榮獲“2018年度產(chǎn)品全生命周期服務(wù)提供商”

　　在中國經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段的新時代下，從產(chǎn)品到服務(wù)的創(chuàng)新正在成為驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的新動能。就中國商用車行業(yè)來說，以客戶價值為引領(lǐng)，圍繞產(chǎn)品全生命周期挖掘用戶需求，不斷改進(jìn)擴(kuò)容全生命周期解決方案，正在成為以福田戴姆勒汽車為代表的國內(nèi)技術(shù)創(chuàng)新型商用車企業(yè)的新發(fā)展路徑。

福田戴姆勒汽車獲獎獎杯

　　打造“產(chǎn)品+服務(wù)”的產(chǎn)品全生命周期服務(wù)模式是福田戴姆勒汽車2018年客戶需求工作的一大亮點(diǎn)。

　　基于龐大的用戶數(shù)據(jù)線上線下實(shí)際調(diào)研，打破國內(nèi)重卡市場閉門造車的詬病，福田戴姆勒汽車推出了南方版、西南版、高原版、穿越版等用戶專屬的定制化產(chǎn)品，以更專業(yè)的物流運(yùn)輸裝備推動企業(yè)更精準(zhǔn)的降本增效。

　　當(dāng)前，中國物流業(yè)正在經(jīng)歷快速的發(fā)展與升級，車隊(duì)組織化物流客戶、現(xiàn)代化物流運(yùn)輸體系、專業(yè)化的物流運(yùn)輸裝備、高附加值的運(yùn)輸貨品，對于運(yùn)輸服務(wù)的后勤保障要求也更高。尤其是，統(tǒng)一的維修保養(yǎng)等服務(wù)已經(jīng)成為最基本的服務(wù)保障，服務(wù)更多從售后延伸至售前、售中等全過程，要求更加多樣化、個性化。對此，福田戴姆勒汽車推出“量身定制 暢行無憂”服務(wù)升級工程，為客戶構(gòu)建全新運(yùn)輸體驗(yàn)。

　　福田戴姆勒汽車“量身定制 暢行無憂”服務(wù)從買車、用車、修車、換車四大環(huán)節(jié)，針對20大行業(yè)的不同經(jīng)營模式與作業(yè)場景，通過涵蓋車輛定制、金融定制、管車定制、1+N線路服務(wù)定制、貼身服務(wù)定制、救援定制、打包服務(wù)定制、二手車服務(wù)定制等方面，為用戶提供全生命周期的車輛專屬定制服務(wù)。同時，針對高原版、穿越版、南方版、西南版等產(chǎn)品，圍繞具體用戶的運(yùn)輸工況，為用戶提供區(qū)域一體化解決方案。

　　例如，針對穿越版客戶，設(shè)計(jì)24期0利率及36期低利率金融產(chǎn)品，最低可操作0首付金融產(chǎn)品;推出任意品牌二手車置換歐曼新車可享受置換補(bǔ)貼政策，且通過設(shè)置預(yù)購、保賣、回購、拍賣四項(xiàng)措施，解決置換用戶二手車評估價格低、處置周期長等問題。通過Super Fleet車隊(duì)管理系統(tǒng)，幫助實(shí)現(xiàn)人、車、貨物的閉環(huán)，提升車隊(duì)管理效率，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸過程透明化，降低管理成本。此外，為客戶提供的服務(wù)管家，對服務(wù)訂單全程監(jiān)控，保障服務(wù)響應(yīng)速度與服務(wù)解決速度，并提供定期上門檢修、預(yù)約服務(wù)、保養(yǎng)方案等主動服務(wù)，以及提供代用車、司機(jī)駕駛和操作培訓(xùn)等服務(wù)。

　　在頒獎典禮現(xiàn)場，福田戴姆勒汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“從前，是卡車企業(yè)做什么，卡車用戶買什么;服務(wù)僅僅局限在售后維修保養(yǎng)這一個點(diǎn)上。現(xiàn)在，卡車企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維，圍繞用戶需求來定制化生產(chǎn)產(chǎn)品，做到用戶需要什么，企業(yè)就提供什么樣的產(chǎn)品與服務(wù)，將服務(wù)延展到產(chǎn)品的全生命周期中去。這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸?shù)慕当驹鲂В苿又袊锪鬟\(yùn)輸業(yè)向更精細(xì)化、更精準(zhǔn)化的方向發(fā)展。”