“安康杯”服務(wù)技能大賽為啥別開(kāi)生面？江淮輕卡:我們?yōu)閲?guó)六而來(lái)

　　對(duì)于在國(guó)六時(shí)代用戶(hù)趨利避害的方法中繞不開(kāi)的這兩項(xiàng)，江淮輕卡用一場(chǎng)歷時(shí)8個(gè)多月的賽事給出了正解。

“安康杯”江淮輕卡第五屆服務(wù)技能大賽全國(guó)總決賽

　　2019年10月27日，“安康杯”江淮輕卡第五屆服務(wù)技能大賽全國(guó)總決賽在合肥開(kāi)展。河北佳豪張旭榮獲“服務(wù)大師”稱(chēng)號(hào)，青島瑞昌達(dá)趙旺、東莞駿鴻李仁義榮獲服務(wù)專(zhuān)家稱(chēng)號(hào)，6名選手獲得“服務(wù)能手”稱(chēng)號(hào)，21名選手榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。

　　在這場(chǎng)激烈緊張的比賽中，洋溢著濃濃的技術(shù)氛圍，這其中滿(mǎn)是對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守，對(duì)工匠精神的追求。

河北佳豪張旭榮獲“服務(wù)大師”稱(chēng)號(hào)

　　安康動(dòng)力“護(hù)航”

　　難度再次提升是今年賽事的變化之一，另一個(gè)變化則是在賽事的實(shí)操環(huán)節(jié)，比賽車(chē)型全部搭載安徽康明斯動(dòng)力，這也是國(guó)六時(shí)代江淮輕卡的主要?jiǎng)恿Α?/p>

　　安康是發(fā)動(dòng)機(jī)界的后起之秀，但實(shí)力與成績(jī)不可小覷。安徽康明斯公司總經(jīng)理白源表示：“安徽康明斯在成立的短短10個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。緊貼市場(chǎng)推出的安康3.0L，B4.0L，B4.5L三款國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)，適用于不同應(yīng)用，滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求，具備強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。”

安徽康明斯公司總經(jīng)理白源

　　其中，安康3.0L發(fā)動(dòng)機(jī)在有效降低發(fā)動(dòng)機(jī)自重的同時(shí)，也有效提升了車(chē)輛負(fù)載能力，降低用戶(hù)運(yùn)營(yíng)成本。B4.0L、B4.5L發(fā)動(dòng)機(jī)達(dá)到動(dòng)力與效能的雙重高標(biāo)準(zhǔn)。此外，安康國(guó)六產(chǎn)品將享有康明斯遠(yuǎn)程服務(wù)2.0，包括智能診斷及遠(yuǎn)程標(biāo)定等數(shù)字化創(chuàng)新能力，通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，可為用戶(hù)提供積極主動(dòng)服務(wù)，并快速進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件標(biāo)定升級(jí)，大幅提升客戶(hù)效率。

安徽康明斯國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)

　　有了可靠、耐用的發(fā)動(dòng)機(jī)，卡車(chē)就有了一顆強(qiáng)大的心臟。為了保障這顆強(qiáng)大的心臟能夠?yàn)橛脩?hù)持續(xù)帶來(lái)價(jià)值，安康下了一番功夫。安徽康明斯提出了“精準(zhǔn)服務(wù)，一路安康”的服務(wù)理念，組建了技能精湛的服務(wù)核心團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用智能診斷及遠(yuǎn)程標(biāo)定等數(shù)字化技術(shù)手段，精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題;同時(shí)，合理的備件投放和成熟的網(wǎng)絡(luò)布局，有效提升服務(wù)效率，保障車(chē)輛高效出勤;另外，針對(duì)不同客戶(hù)的個(gè)性化需求，定制專(zhuān)項(xiàng)方案，解決客戶(hù)痛點(diǎn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

安徽康明斯國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品講解

　　比賽中，涉及到多個(gè)安康國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)的題目，對(duì)技術(shù)人員在問(wèn)題排查、檢修等環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)操考察。賽事在提升維修技師服務(wù)技能和管理水平的同時(shí)，還導(dǎo)入了康明斯國(guó)六維修技能與資格認(rèn)證。

　　“專(zhuān)家”式服務(wù)保障

　　為國(guó)六時(shí)代做服務(wù)準(zhǔn)備是這次比賽的重要目的之一。江淮輕型商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理喬昆表示：“國(guó)六車(chē)型的故障原因會(huì)更加細(xì)化，故障碼翻3—4倍，使用條件、使用環(huán)境不當(dāng)會(huì)造成一系列問(wèn)題，所以維修環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)就顯得尤為重要了。當(dāng)國(guó)六時(shí)代提出更高要求的時(shí)候，我們的很多工作都要提前做，以賽促練，提升服務(wù)水平。”

以賽促練，提升服務(wù)水平

　　“安康杯”江淮輕卡第五屆服務(wù)技能大賽歷時(shí)8個(gè)多月，經(jīng)過(guò)層層培訓(xùn)、階段考核，在賽事中培訓(xùn)，在賽事中訓(xùn)練了技術(shù)人員的技術(shù)水平與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，這為江淮汽車(chē)打造一支維修技能高、職業(yè)素養(yǎng)好的服務(wù)人才隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。

　　在此之外，江淮輕卡還通過(guò)一系列舉措提高售后服務(wù)水平，為用戶(hù)打造“專(zhuān)家”團(tuán)隊(duì)，帶來(lái)“專(zhuān)家”式服務(wù)保障。

故障排查與檢修

　　2019年，江淮輕卡完成了服務(wù)站客戶(hù)休息室改造工作;開(kāi)展帥鈴服務(wù)品牌向上提升工作，在此基礎(chǔ)上策劃專(zhuān)案牽引江淮輕卡服務(wù)品牌整體向上;聯(lián)合康明斯公司對(duì)輕卡服務(wù)站開(kāi)展國(guó)六技能認(rèn)證與維修授權(quán);持續(xù)推進(jìn)站長(zhǎng)管理能力認(rèn)證與維修技師關(guān)鍵技能認(rèn)證，分階段組織服務(wù)技能大賽，同時(shí)在京津冀、珠三角、長(zhǎng)三角等區(qū)域?qū)?康明斯)國(guó)六維修技能與資格認(rèn)證，持續(xù)提升服務(wù)站的管理水平與維修技能。

　　在國(guó)六時(shí)代，故障率降低，對(duì)維修技能和售后服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，這對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一次變革。而在變革來(lái)臨前，江淮輕卡和安徽康明斯已聯(lián)合做好了充分準(zhǔn)備。