“服務(wù)體驗(yàn)日2.0”再升級 歐航歐馬可價(jià)值服務(wù)助力降本增效

中國·河北-服務(wù)體驗(yàn)日2.0活動(dòng)舉行

　　據(jù)悉，“服務(wù)體驗(yàn)日2.0”不僅繼承了服務(wù)體驗(yàn)日原有的服務(wù)政策的講解、維修保養(yǎng)知識科普、一系列活動(dòng)特有的保養(yǎng)優(yōu)惠之外，更實(shí)現(xiàn)了形式和內(nèi)容的全面升級。在活動(dòng)內(nèi)容上，歐航歐馬可超級卡車服務(wù)體驗(yàn)日2.0創(chuàng)新推出“溫馨一家親”、“超級約惠1+1”、“卡友加油站”等內(nèi)容?；顒?dòng)形式上，“服務(wù)體驗(yàn)日2.0”也將不在拘泥于服務(wù)站。借助移動(dòng)服務(wù)車或服務(wù)商自備服務(wù)車，將“服務(wù)體驗(yàn)日2.0”帶到客戶中去，讓更多的卡友感受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　時(shí)值春節(jié)將近，在服務(wù)體驗(yàn)日2.0的活動(dòng)現(xiàn)場，歐航歐馬可不僅為用戶準(zhǔn)備了“福運(yùn)滿倉 恭賀新春”春節(jié)大禮，更將活動(dòng)延期至2020年1月9日，從而讓更多的卡友能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力用戶更高效運(yùn)營。同時(shí)，歐航歐馬可通過真假濾芯鑒別、尿素體驗(yàn)講解、用車及保養(yǎng)常識科普等環(huán)節(jié)服務(wù)體驗(yàn)向用戶傳授了一些簡單實(shí)用的車輛維護(hù)保養(yǎng)的技巧，為卡友解決日常維保的困惑。

中國·遼寧-參與服務(wù)體驗(yàn)日2.0的卡友

　　“服務(wù)體驗(yàn)日2.0”只是歐航歐馬可事業(yè)部持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級的一個(gè)小縮影。2020年，秉承“客戶至上 服務(wù)先行”的服務(wù)理念，以“國典服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，立足于國六、中卡、價(jià)值用戶(專用車)等車輛使用場景，全面推進(jìn)的服務(wù)升級，持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新。

　　面對國六服務(wù)保障需求，歐航歐馬可聯(lián)合福田康明斯前瞻布局，確保用戶暢行無憂。在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，歐航歐馬可將在實(shí)施國六排放標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)100%覆蓋，國五網(wǎng)絡(luò)100%升級為國六;在用戶培訓(xùn)方面，歐航歐馬可打造了真人實(shí)車培訓(xùn)視頻，在經(jīng)銷商交車、客戶進(jìn)站以及福田e家app用戶均可觀看視頻，接受國六車輛使用注意事項(xiàng)以及保養(yǎng)常識的培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)用戶培訓(xùn)的100%覆蓋;在服務(wù)儀器和設(shè)備方面，針對國六車輛維護(hù)保養(yǎng)的重要儀器設(shè)備，比如后處理清洗設(shè)備等，各區(qū)域服務(wù)站也都已經(jīng)全面到位;在配件服務(wù)方面，國六配件已在目標(biāo)區(qū)域投放590多萬件配件儲(chǔ)備，可滿足國六政策先行區(qū)域?qū)ε浼?yīng)的需求。

歐航歐馬可事業(yè)部營銷公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順先生介紹國六服務(wù)

　　針對中距離運(yùn)輸中卡作業(yè)場景，歐航歐馬可在高速服務(wù)區(qū)打造的“暖心服務(wù)驛站”，也將震撼推出，暖心服務(wù)再次升級。針對價(jià)值用戶服務(wù)保障，歐航歐馬可結(jié)合其運(yùn)營場景與服務(wù)痛點(diǎn)，為其定制專屬的服務(wù)解決方案。依托定點(diǎn)服務(wù)站，將服務(wù)主動(dòng)送到客戶中間去，并主動(dòng)開展定期回訪、上門關(guān)懷;利用客戶車輛空閑時(shí)間，為客戶車輛提供現(xiàn)場服務(wù)，解決服務(wù)問題，從而幫助用戶節(jié)省時(shí)間，降低運(yùn)營成本。

暖心服務(wù)0距離—上門服務(wù)的移動(dòng)服務(wù)車

　　秉承“以客戶為中心”的理念，歐航歐馬可不斷推進(jìn)服務(wù)保障的創(chuàng)新升級，通過服務(wù)升級帶動(dòng)價(jià)值升級。新的一年，歐航歐馬可將以此次服務(wù)體驗(yàn)日2.0活動(dòng)為起點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)管理，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)為客戶提供更具價(jià)值、更加溫暖的服務(wù)保障，助力用戶實(shí)現(xiàn)運(yùn)營價(jià)值的最大化，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)保障發(fā)展進(jìn)程。