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上汽輕卡分秒必爭(zhēng) 力保用戶(hù)“零”損失,贏得用戶(hù)信賴(lài)!

  時(shí)間就是金錢(qián),此言非虛。對(duì)于當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)而言,時(shí)間直接關(guān)系效率、關(guān)系生產(chǎn)情況。對(duì)于物流而言,一次時(shí)間的損失,影響的可能不僅僅是金錢(qián)的損失,更甚者會(huì)演化為商業(yè)中的信任危機(jī)。

  本次故事是上汽輕卡區(qū)域服務(wù)經(jīng)理武斌先生的親身體驗(yàn)!事件發(fā)生在2020年5月8日,家在安徽省安慶市,從事水產(chǎn)養(yǎng)殖運(yùn)輸?shù)膮莿傧壬鷱陌矐c驅(qū)車(chē)前往湖南送貨,在安慶高速王河服務(wù)區(qū)加油后,突然遇到車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)情況,恰逢水產(chǎn)旺季,耽誤一天吳先生便要面臨超過(guò)6000元的損失,更甚者可能會(huì)影響吳先生的運(yùn)輸聲譽(yù)。

車(chē)輛發(fā)生故障車(chē)輛發(fā)生故障

  分秒必爭(zhēng),力保用戶(hù) “零”損失

  為避免客戶(hù)因故障產(chǎn)生損失,安慶順泰聯(lián)動(dòng)安慶旭翔服務(wù)站在接到吳先生的電話后,第一時(shí)間驅(qū)車(chē)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè),發(fā)現(xiàn)是由于發(fā)電機(jī)故障導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法點(diǎn)火,但是由于時(shí)間問(wèn)題,全柴配件難以快速到位。為保證客戶(hù)利益“零”損失,服務(wù)站第一時(shí)間反饋情況,請(qǐng)求躍進(jìn)區(qū)域服務(wù)經(jīng)理武斌啟動(dòng)應(yīng)急維修方案。

維修人員進(jìn)行維修維修人員進(jìn)行維修

  用戶(hù)的利益高于一切,獲悉詳細(xì)情況后,總部立即啟動(dòng)服務(wù)應(yīng)急方案,派遣工作人員連夜前往南京配件中心,調(diào)配發(fā)電機(jī)配件,并于5月9日凌晨0:00從南京配件庫(kù)派專(zhuān)人開(kāi)車(chē)前往安慶旭翔服務(wù)站送貨。

  “問(wèn)題不解決,我們不休息”

  配件抵達(dá)安慶旭翔服務(wù)站,已是9日凌晨3點(diǎn)。接到配件后,旭翔服務(wù)站維修人員立刻前往王河服務(wù)區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)維修。

維修好的上汽躍進(jìn)輕卡維修好的上汽躍進(jìn)輕卡

  在兩個(gè)小時(shí)間,旭翔服務(wù)站維修人員攜帶配件,從服務(wù)站奔行一百多公里抵達(dá)太湖服務(wù)區(qū),并以最快的速度完成了發(fā)電機(jī)的更換。終在9日5:00成功修復(fù)車(chē)輛。

  信任是建立在“用心”之上的,正是因?yàn)樯掀p卡的以心交心,才能贏得用戶(hù)吳先生的信賴(lài)。此次維修行動(dòng),對(duì)吳先生未造成任何經(jīng)濟(jì)損失。在完成水產(chǎn)產(chǎn)品的配送后,吳先生再次與我們進(jìn)行了聯(lián)系,不僅表達(dá)了其感謝之情,更是對(duì)上汽輕卡豎起了大拇指:“上汽輕卡的服務(wù)如此周到,值得我的信賴(lài)。”

來(lái)源:上汽躍進(jìn)輕卡 作者:聽(tīng)風(fēng)
文章關(guān)鍵詞: 上汽躍進(jìn)輕卡 載貨車(chē)
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