以客戶為中心，徐工重卡是認(rèn)真的！

　　會(huì)議圍繞目前市場(chǎng)上的自卸車產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)難題展開討論，深入剖析自身不足并建立改進(jìn)項(xiàng)目。各家服務(wù)站分別對(duì)所在區(qū)域自卸車存在的典型問題和改進(jìn)建議進(jìn)行匯報(bào)，技術(shù)中心和品質(zhì)管理部圍繞服務(wù)站提出的問題建議，從管路優(yōu)化、人機(jī)工程、后期改裝及維修便利性等多個(gè)方面進(jìn)行深入互動(dòng)交流。

徐工汽車組織了全國(guó)11家專業(yè)服務(wù)站參加自卸車產(chǎn)品專題交流會(huì)

　　交流過程中，曹總從問題解決速度、三商聯(lián)動(dòng)機(jī)制、客戶滿意度三個(gè)方面對(duì)公司相關(guān)部門和服務(wù)站提出了要求。

　　一是統(tǒng)一思想，以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)移到以客戶為中心。要以客戶評(píng)價(jià)為產(chǎn)品最終標(biāo)準(zhǔn)，通過服務(wù)站與品管、技術(shù)等部門充分交流，把以前收集未收集的信息協(xié)調(diào)起來，以提升客戶滿意為中心。

　　二是系統(tǒng)分析，尋找差距，立項(xiàng)解決。持續(xù)開展技術(shù)升級(jí)、質(zhì)量提升，針對(duì)疑難問題品質(zhì)管理部要抓總立項(xiàng)解決、深入研究，系統(tǒng)性進(jìn)行分析、不斷驗(yàn)證、快速解決。

　　三是加強(qiáng)內(nèi)外部信息傳遞，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)形成機(jī)制，推動(dòng)問題快速解決。公司要與經(jīng)銷商、服務(wù)商、供應(yīng)商形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息及時(shí)傳遞、實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享，針對(duì)典型問題、疑難問題要立項(xiàng)解決、形成合力，服務(wù)站對(duì)實(shí)驗(yàn)及改進(jìn)的項(xiàng)目要進(jìn)行持續(xù)跟蹤并反饋。

會(huì)議交流

　　曹總強(qiáng)調(diào)，提升產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法就是品管和技術(shù)部門走進(jìn)終端，傾聽一線修理工和客戶心聲，找出解決問題的最好辦法，要進(jìn)一步解放和統(tǒng)一思想，踏踏實(shí)實(shí)解決問題 ，把客戶滿意度作為產(chǎn)品改進(jìn)的基準(zhǔn)，對(duì)客戶關(guān)心的尚未解決的問題要系統(tǒng)性、整體性考慮。

徐工自卸車

　　徐工汽車一直以來都堅(jiān)守“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”做成工藝品的產(chǎn)品理念，尤其注重產(chǎn)品環(huán)境適用性、經(jīng)濟(jì)性、操控性及維修便利性上的提升，深入剖析高質(zhì)發(fā)展過程中深層次質(zhì)量問題，筑牢徐工汽車質(zhì)量金招牌。