服務(wù)工具、技師與網(wǎng)絡(luò)一個(gè)不少 從服務(wù)技能比武大賽見(jiàn)東風(fēng)康明斯國(guó)六實(shí)力

2020東風(fēng)康明斯服務(wù)技能比武大賽直播現(xiàn)場(chǎng)

　　2020年是東風(fēng)康明斯服務(wù)技能比武大賽走過(guò)的第十一個(gè)年頭，從2019年開(kāi)始，技能比拼的內(nèi)容開(kāi)始涉及國(guó)六，而今年更是圍繞國(guó)六全面展開(kāi)，在比賽內(nèi)容上更是進(jìn)行了多方面的調(diào)整。目的就是為了用戶更高效地實(shí)用國(guó)六車輛。

　　國(guó)六服務(wù)難?東風(fēng)康明斯的服務(wù)專家與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都蓄勢(shì)待發(fā)

　　據(jù)了解，在近三年的服務(wù)比武大比拼的過(guò)程中，2019年選撥出12名區(qū)域服務(wù)專家，2020年預(yù)計(jì)選拔出40名左右，預(yù)計(jì)到2021年，東風(fēng)康明斯會(huì)組建成50-100人的一個(gè)區(qū)域服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)實(shí)干能力，在區(qū)域內(nèi)盡快幫助客戶解決問(wèn)題。

東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司服務(wù)總監(jiān)劉建國(guó)先生

　　東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司服務(wù)總監(jiān)劉建國(guó)先生表示：區(qū)域?qū)＜沂悄茏羁旖鉀Q用戶問(wèn)題的，除了區(qū)域?qū)＜遥瑬|風(fēng)康明斯還有服務(wù)專家與廠里的專家，如有疑難雜癥，三方專家可通過(guò)數(shù)字化的工具進(jìn)行連線，不用實(shí)地到訪，第一時(shí)間可聯(lián)動(dòng)解決問(wèn)題，這也大大提高了服務(wù)的效率與客戶的滿意度。

　　不止如此，在國(guó)六服務(wù)上，“東風(fēng)康明斯從2018年就開(kāi)始緊鑼密鼓地進(jìn)加大服務(wù)培訓(xùn)的力度與拓展國(guó)六服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，2019年能實(shí)施國(guó)六服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)188家，2020年更是達(dá)到了310家，這些核心網(wǎng)絡(luò)全面符合國(guó)六的服務(wù)能力，尤其在配件儲(chǔ)備與工具到位的工作上，100多家已儲(chǔ)備易損件，這在很大程度上免除了用戶使用國(guó)六車的一個(gè)后顧之憂，從另一個(gè)層面，國(guó)六服務(wù)也助力國(guó)六產(chǎn)品的上市，”劉建國(guó)先生補(bǔ)充到。

　　比賽內(nèi)容大調(diào)整 三大亮點(diǎn)全面應(yīng)對(duì)國(guó)六

　　杭州作為五城聯(lián)動(dòng)的主賽場(chǎng)，共有21名選手參賽，能夠從數(shù)百位選手中迎戰(zhàn)選拔賽，也有過(guò)五關(guān)斬六將的理論實(shí)力，不過(guò)此次選拔賽比得可是真正的操作技能。

東風(fēng)康明斯服務(wù)技術(shù)部主任何志超先生

　　相較于去年，今年比賽內(nèi)容進(jìn)行了非常大的調(diào)整。本次杭州賽場(chǎng)的主考--東風(fēng)康明斯服務(wù)技術(shù)部主任何志超先生--告訴卡車網(wǎng)記者：“今年相較于往年除了全部用國(guó)六車輛進(jìn)行考試外，主要有三大亮點(diǎn)。

　　首先，從發(fā)動(dòng)機(jī)故障判斷調(diào)整為整車故障判斷，其中包括發(fā)動(dòng)機(jī)的故障處理與后處理的故障處理，根據(jù)國(guó)六用戶投放的案例與典型的故障設(shè)置5個(gè)故障形態(tài)，讓賽手通過(guò)CDS進(jìn)行判斷并一一排除。其次，新加模擬用戶進(jìn)站介紹環(huán)節(jié)，針對(duì)上述故障解決，模擬對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn);重點(diǎn)故障發(fā)生原因，如何杜絕再發(fā)生;對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、故障燈和相關(guān)開(kāi)關(guān)使用培訓(xùn)等等;這部分幾乎占到賽手整場(chǎng)比賽的百分之五十的分值，可以說(shuō)比重特別大，之所以這樣設(shè)置，就是想讓服務(wù)技師引導(dǎo)用戶如何正確地使用國(guó)六車輛。第三，創(chuàng)新性地接入智能診斷系統(tǒng)，從依靠經(jīng)驗(yàn)與機(jī)械性地參考診斷手冊(cè)，到現(xiàn)在使用手機(jī)，依照系統(tǒng)一步一步進(jìn)行操作，減少試錯(cuò)率，提高診斷與維修效率。

一位選手正在使用手機(jī)判斷故障

　　從發(fā)動(dòng)機(jī)到整車 從靠經(jīng)驗(yàn)到借助工具 加大的難度更考驗(yàn)技能

　　眾所周知，國(guó)六技術(shù)的升級(jí)對(duì)國(guó)六服務(wù)的挑戰(zhàn)巨大。從國(guó)三到國(guó)五，服務(wù)技師更多的是圍繞發(fā)動(dòng)機(jī)本身的結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)施服務(wù)，機(jī)器本身只要熟練度夠，一般可以憑靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)診斷，但是國(guó)六時(shí)代，不只是發(fā)動(dòng)機(jī)滿足國(guó)六排放，更多地是后處理系統(tǒng)如何更好地使用。

服務(wù)技能比賽所用的搭載東風(fēng)康明斯的東風(fēng)車輛

　　隨著難度的增加，而又為了更好地服務(wù)用戶，提高服務(wù)的及時(shí)性與維修效率，就不得不依靠數(shù)字化的工具，借助e路康明斯智能診斷系統(tǒng)，該系統(tǒng)根據(jù)故障的相關(guān)性，會(huì)優(yōu)先排序故障碼，找到最優(yōu)維修方案，提高效率。在比賽現(xiàn)場(chǎng)，記者見(jiàn)證了一個(gè)只憑靠經(jīng)驗(yàn)排除故障的選手，他解決一個(gè)故障所用的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)使用e路康明斯APP解決故障的時(shí)間。主考何志超先生告訴記者：“國(guó)六階段某些故障依靠經(jīng)驗(yàn)解決的話確實(shí)增加了程序上的繁瑣性。”

　　改變后的服務(wù)比拼內(nèi)容，完全根據(jù)國(guó)六產(chǎn)品的性能與國(guó)六用戶的需求而來(lái)，增加的難度更加驗(yàn)證服務(wù)人員以及整個(gè)東風(fēng)康明斯背后在國(guó)六上所作的努力。

2020東風(fēng)康明斯服務(wù)技能比武大賽現(xiàn)場(chǎng)

　　通過(guò)東風(fēng)康明斯2020服務(wù)技能比武大賽(杭州賽區(qū))的一隅，看到了東康在國(guó)六服務(wù)上的整體提升，從服務(wù)工具、服務(wù)技師到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，今年又開(kāi)展客戶關(guān)懷日活動(dòng)，可以說(shuō)，為了國(guó)六時(shí)代的到來(lái)，東風(fēng)康明斯不僅產(chǎn)品的可靠性獲用戶認(rèn)可，服務(wù)上也從裝備、人員到網(wǎng)絡(luò)，都做好了充分的準(zhǔn)備，只等國(guó)六用戶來(lái)，只為國(guó)六用戶更加高效地運(yùn)營(yíng)!