以用戶為中心，歐馬可服務(wù)體驗日再次升級

歐航歐馬可“服務(wù)體驗日2.0”

　　秉承“客戶至上 服務(wù)先行”的服務(wù)理念，針對細(xì)分工況高價值用戶，本次活動在遼寧省營口中遠(yuǎn)服務(wù)站、四川省成都勁馳服務(wù)站、山東省濰坊寶利服務(wù)站設(shè)立冷鏈之星專場;在河北省秦皇島錦冠服務(wù)站、江蘇省鹽城青年服務(wù)站、西藏自治區(qū)林芝天全服務(wù)站上海市開瑞服務(wù)站設(shè)立快遞之星專場;在遼寧省順億達(dá)服務(wù)站、河北省石家莊為君服務(wù)站、湖北省匯康至成服務(wù)站、重慶市華廷服務(wù)站設(shè)立綠通之星專場，為用戶打造更完善更多樣化的服務(wù)解決方案，滿足不同細(xì)分運輸場景下的各類需求。

　　暖心服務(wù)持續(xù)引領(lǐng)

　　服務(wù)體驗日，體驗的不僅僅是服務(wù)本身，更是歐航歐馬可對用戶負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷體現(xiàn)，為用戶帶來切實的便利。廣東省廣州市黃浦區(qū)，火村服務(wù)區(qū)“歐航之家”繼續(xù)火爆開展，服務(wù)區(qū)內(nèi)為途徑用戶打造專屬的休息區(qū)域，帶來專屬VIP服務(wù)，更可享受免費就餐服務(wù)，同時周邊均有快修站，在用戶就餐、休息的同時，快修店也能夠為車輛提供基本的維修服務(wù)保障，同時結(jié)合其運營場景與服務(wù)痛點，為當(dāng)?shù)乜ㄓ褞砀油晟频姆?wù)一體化保障方案。

　　在創(chuàng)新服務(wù)理念指導(dǎo)下，歐航歐馬可收獲了眾多卡友的贊賞，來自江蘇省的李師傅笑呵呵的同工作人員講道"大品牌值得信賴，我的卡車故障很快就幫忙解決了，還有免費午餐，實實在在為卡友謀福利。"

歐航歐馬可“服務(wù)體驗日2.0”

　　形式與內(nèi)容全面升級

　　“服務(wù)體驗日2.0”不僅政策內(nèi)容不斷創(chuàng)新，服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容也做到全面升級，火村服務(wù)區(qū)活動現(xiàn)場邀請到?？祵I(yè)工程師為卡友們解車輛駕駛注意事項、了解國六發(fā)動機車輛相關(guān)知識，現(xiàn)場進(jìn)行真假配件的辨認(rèn)教學(xué)，講解副廠配件帶來的危害，同時接受國六車輛使用注意事項以及保養(yǎng)常識的培訓(xùn)，真正實現(xiàn)用戶培訓(xùn)的100%覆蓋。

歐航歐馬可“服務(wù)體驗日2.0”

　　面對國六服務(wù)保障需求，歐航歐馬可亦聯(lián)合福田康明斯做到全面布局，確保用戶暢行無憂，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，在國六排放標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點100%覆蓋，國五網(wǎng)絡(luò)100%升級為國六;在服務(wù)儀器和設(shè)備方面，針對國六車輛維護(hù)保養(yǎng)的重要儀器設(shè)備，比如后處理清洗設(shè)備等，各區(qū)域服務(wù)站也都已經(jīng)全面到位;在配件服務(wù)方面，全面供應(yīng)滿足用戶對于配件供應(yīng)需求。

歐航歐馬可“服務(wù)體驗日2.0”

　　繼續(xù)堅持以化固定為流動，被動為主動的服務(wù)精神，開展服務(wù)體驗日移動服務(wù)車間專場活動，為用戶帶來便捷優(yōu)質(zhì)的專場服務(wù)。借助移動服務(wù)車間，工作人員現(xiàn)場為卡友免費檢查車輛，如車輛玻璃水、防凍液等消耗液體不足，免費為客戶進(jìn)行添加，現(xiàn)場所有維修保養(yǎng)并參與互動的用戶均可獲得10公斤尿素一桶。針對卡友用車問題，歐航歐馬可直接與卡友溝通，并現(xiàn)場排除故障，助力卡友高效運營。此外，卡友還可通過福田e家APP領(lǐng)取“智能點檢券”，享受免費智能點檢服務(wù)，帶來全車免費22項檢查，為時刻相伴的伙伴來一次由內(nèi)而外的全面體檢。

　　頭等艙服務(wù)持續(xù)推行

　　歐航頭等艙服務(wù)推出以來，致力于打造全觸點至尊服務(wù)體驗，為用戶帶來強化宛如“頭等艙”一般的尊貴感。為用戶提供涵蓋“全面的售前服務(wù)、貼心的售中服務(wù)，以及精準(zhǔn)沿線服務(wù)保障、暖心的服務(wù)關(guān)懷”等。為客戶提供線上看車、數(shù)字化點單、可視化訂單交付等選車、訂車營銷體驗，并提供車輛售前PDI檢查。同時，歐航還創(chuàng)新提出線路聯(lián)盟服務(wù)保障，為用戶制定專人專線服務(wù)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高歐航客戶服務(wù)的時效性。

歐航歐馬可“服務(wù)體驗日2.0”

　　“歐航之家”正是其推動“頭等艙”服務(wù)落地的重要舉措，此外歐航還將在各個服務(wù)站建立各種完備的設(shè)施，通過舒適的座椅、豐富的生活娛樂設(shè)施，以及各種豐富餐飲、甜品、飲品提供，讓用戶全過程享受各種專屬服務(wù)。

　　歐航歐馬可不忘初心一直秉承從用戶需求不斷出發(fā)，為廣大卡友帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。