助力快遞企業(yè)迎戰(zhàn)“雙十一” 福田戴姆勒汽車無憂服務(wù)做好“幕后英雄”

“運(yùn)營有保障 共戰(zhàn)雙十一”活動啟動

　　活動現(xiàn)場，福田戴姆勒汽車向中通快遞企業(yè)代表贈送中通價值20萬維修診斷工具及20萬維保配件;同時歐曼重卡供應(yīng)鏈服務(wù)工程師、技術(shù)專家及服務(wù)保障人員進(jìn)行“堅守運(yùn)行現(xiàn)場 助力車輛運(yùn)行”宣誓，從服務(wù)站人員配置、核心配件儲備、服務(wù)響應(yīng)速度等方面，以全程無憂服務(wù)做好“幕后英雄”。

福田戴姆勒汽車向企業(yè)贈送維保配件

　　眾所周知，每年“雙十一”都是一場無聲的快遞行業(yè)大比拼，也是對重卡等裝備制造企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的考驗。為備戰(zhàn)今年“雙十一”，福田戴姆勒汽車從10月15日開始第一階段服務(wù)，已經(jīng)為中通快遞、極兔、百世、杭州錦亞、韻達(dá)等企業(yè)的6500多輛車進(jìn)行整車免費(fèi)檢修、補(bǔ)加機(jī)油等服務(wù)保障，確?？爝f企業(yè)能夠平穩(wěn)應(yīng)對今年提前到來的“天量”包裹。

服務(wù)人員宣誓

　　從11月7日-16日，還將為客戶贈送1000 桶機(jī)油(4L)以及齒輪油及車橋易損件等;同時，聯(lián)合采埃孚、康明斯、青特車橋等供應(yīng)商，采用專家診斷模式對車輛進(jìn)行聯(lián)合檢修，并開展駕駛技術(shù)培訓(xùn)。針對大型車隊服務(wù)站，夜間駐點(diǎn)值班不停車司機(jī)，提供食品洗漱包暖心套裝，以暖心關(guān)懷讓一線司機(jī)享受到更貼心的服務(wù)。

　　在第二階段全勤保障服務(wù)期(11月7日-16日)，福田戴姆勒汽車將針對中通等所有快遞快運(yùn)客戶建立快速反應(yīng)機(jī)制保障客戶服務(wù)時效性。其中，通過建立區(qū)域與全國層面，以及針對具體客戶服務(wù)的微信群，用戶有任何需求“一對一”服務(wù)站快速響應(yīng)，提高響應(yīng)速度;通過設(shè)置綠色通道，實(shí)現(xiàn)快遞快運(yùn)客戶進(jìn)站維修、外出救援免費(fèi)，持續(xù)提速“雙十一”服務(wù)。

　　同時，成立質(zhì)量保障組質(zhì)量問題優(yōu)先解決，制定質(zhì)量問題同車型排查制度;針對重大故障不能在4小時內(nèi)維修完畢的情況，免費(fèi)提供拖車、倒貨服務(wù)，以多種方式保障客戶的出勤率和運(yùn)輸時效性，打贏“雙十一”效率戰(zhàn)。

歐曼重卡

　　此外，根據(jù)物流企業(yè)快遞快運(yùn)車輛配置，福田戴姆勒汽車要求屬地服務(wù)站對常用易損配件進(jìn)行提前儲備，實(shí)現(xiàn)核心零部件前置，配合車輛檢修，保障車輛配件及時供應(yīng)。同時，福田戴姆勒汽車通過對經(jīng)銷商、服務(wù)站提供服務(wù)保障獎勵政策，加大調(diào)度與協(xié)調(diào)能力，調(diào)動工作人員積極性，確保服務(wù)質(zhì)量，提升響應(yīng)速度，提升服務(wù)保障水平。

　　時效性就是競爭力，高出勤就是制勝法寶。由于重卡在快遞行業(yè)承擔(dān)長途運(yùn)輸角色，甩掛模式居多，車輛大多是“人歇車不停”，因此越來越多的快遞客戶選擇歐曼重卡。其搭載的康明斯發(fā)動機(jī)與采埃孚變速箱組成的“X超級動力鏈”，節(jié)油性、可靠性更高，整車經(jīng)過1000萬公里道路測試，160萬公里無大修，百公里節(jié)油3-5升，降低用戶運(yùn)營成本。

　　隨著“雙十一”的大幕拉開，福田戴姆勒汽車將始終為快遞企業(yè)提供“24小時服務(wù)”，圍繞第一時間響應(yīng)、第一時間解決的目標(biāo)，以強(qiáng)大服務(wù)體系與產(chǎn)品實(shí)力，保證客戶運(yùn)輸車輛全程無憂，為終端消費(fèi)者精準(zhǔn)送達(dá)每一個包裹，以無憂服務(wù)保障做好“雙十一”的幕后英雄。