服務有態(tài)度 回訪有溫度 江淮輕卡“呵護”客戶的每一程

　　江淮冰博士

　　九州通醫(yī)藥集團主要采購的是冰博士系列冷鏈車型，江淮輕卡針對冰博士車型本出臺有相應的政策。但當下疫苗接種任務重、時間緊，疫苗運輸刻不容緩，考慮到九州通醫(yī)藥集團運輸藥品的特殊性，為更好地保障客戶產(chǎn)品運輸，江淮輕卡又推出了一系列專項服務政策。

　　首先，江淮輕卡對九州通醫(yī)藥集團運輸車輛“出車必檢”。根據(jù)九州通客戶實際出車需求，江淮輕卡安排了專屬服務站進行“一對一”服務，在出車前保證車輛使用工況。

　　其次，江淮輕卡對九州通醫(yī)藥集團運輸車輛進行“一對一”定點專屬維保服務，專屬服務站提供上門維保服務。值得一提的是，該項專屬服務不限制臺數(shù)、次數(shù)，只要車輛到達維保時間或里程要求便提供上門維保服務。對客戶而言，專屬服務免去了客戶往返服務站進行維保的麻煩，大大縮短了維保時間，有效提高了運輸效率。

　　江淮輕卡針對冰博士車型本出臺有相應的政策

　　最后，在這些基本的專項服務之外，江淮輕卡還為九州通醫(yī)藥集團提供了“微信管家群”服務?？紤]到車輛大部分處于外出狀態(tài)，以及國六車型需要注意事項較多等問題，江淮輕卡根據(jù)九州通車輛分撥中心區(qū)域，建立服務工作微信群，保證駕駛員、車隊管理人員、大區(qū)負責人(分管家)、技術(shù)科負責人、服務大師、集團服務部人員(總管家)都在群內(nèi)，有問題及時反饋、處理，服務總管家負責協(xié)調(diào)跟進。

　　在江淮輕卡“出車必檢”、“一對一”專屬服務以及“微信管家群”服務之下，九州通醫(yī)藥集團出車更安心、運輸效率更高、用車體驗更好。然而，江淮輕卡為客戶提供的服務還遠不止于此。

　　江淮輕卡從客戶的角度出發(fā)

　　江淮輕卡秉持用戶思維，從客戶用車角度出發(fā)，對九州通醫(yī)藥集團主動上門拜訪，詢問車輛使用情況，解決客戶用車疑問，詳細做好記錄，并虛心接受客戶的寶貴意見。除此之外，江淮輕卡還要求各專屬服務站做好九州通醫(yī)藥集團客戶車輛相關(guān)配件的儲備工作，建立相應的應急措施等，防止出現(xiàn)緊急情況。

　　不僅如此，江淮輕卡還請專業(yè)維修技師為九州通醫(yī)藥集團的駕駛員師傅們就用車養(yǎng)車的痛點問題高頻次開展相關(guān)的培訓工作，并保持培訓常態(tài)化。

　　江淮輕卡請專業(yè)維修技師為九州通醫(yī)藥集團駕駛員培訓

　　“制造更好的產(chǎn)品，創(chuàng)造更美好的社會”是江淮輕卡始終秉承的企業(yè)愿景。江淮輕卡時刻關(guān)注集團客戶用車狀態(tài)，努力提高客戶用車服務體驗，竭盡所能滿足客戶用車所需。江淮輕卡將一直秉承“五星服務 全程呵護”的服務理念，全心全意為客戶解決一切用車問題。