主動上門排查隱患 江淮輕卡保障客戶用車無憂

　　江淮輕卡始終堅持“敬客經(jīng)營”的服務(wù)理念，從用戶角度出發(fā)，為每位用戶提供周到、貼心的專屬服務(wù)，帶給客戶“更快捷”、“更專業(yè)”、“更貼心”、“更全面”和“更超值”的五大價值體驗。聚焦用戶思維，江淮輕卡為大客戶提供定制化的服務(wù)政策，當客戶有需要，江淮輕卡能快速反應(yīng)，并通過1300多家售后服務(wù)網(wǎng)點和三級市場備件供應(yīng)體系，為客戶提供快捷、專業(yè)、全面的服務(wù)，保障客戶用車省時、省力、省心、省錢。

　　6月9日晚上10點，江蘇泰州一位順豐快遞駕駛員師傅在路邊吃完晚餐稍作休息后，上車點火時感覺嗅到了一絲燒蝕的氣味。駕駛員師傅感覺這樣行車不太安全，于是前前后后、里里外外全部檢查了一遍。結(jié)果發(fā)現(xiàn)只是尾燈不亮，其他地方并無問題。師傅將問題反饋到江淮服務(wù)微信群，服務(wù)站和服務(wù)專員查看到信息后，幾乎同時作出反應(yīng)，仔細詢問車輛情況以及所在地后，便立即趕往現(xiàn)場進行處理。

　　經(jīng)過維修師傅的仔細檢查，確定是線路磨損引起的燒蝕現(xiàn)象。處理完該車輛后，考慮到其他高強度使用的順豐車輛可能也會出現(xiàn)類似的線路磨損情況，影響行車安全，于是維修師傅主動上門對順豐進行在站車輛線路的檢查。當在站車輛檢查完成后，時間已將近凌晨?？粗S修師傅忙碌的身影，順豐車隊的隊長不停稱贊江淮輕卡的服務(wù)就是好，對客戶認真負責(zé)，讓駕駛員師傅們安心、放心。

　　在服務(wù)客戶的道路上，江淮輕卡始終秉承著“五星服務(wù) 全程呵護”的服務(wù)理念，誠意滿滿。與順豐集團合作以來，江淮輕卡根據(jù)客戶需求為順豐集團制定了各種專項政策，提供全方位的貼心服務(wù)。

　　在順豐集團車輛由國五向國六轉(zhuǎn)變的時期，江淮輕卡主動服務(wù)，為順豐客戶提供了國六車型專業(yè)培訓(xùn)，駕駛員師傅們對國六車型逐漸了解、熟練，直至完全掌握。國六升級的車型較國五車型來說電氣化程度更高，傳感器數(shù)量也有所增加，因此在售后維修保養(yǎng)方面較國五車型略微復(fù)雜。為此，江淮輕卡在全國范圍內(nèi)篩選出了302家順豐專屬服務(wù)站，保障順豐客戶維修、保養(yǎng)無憂慮。

　　同時，考慮到江淮輕卡穩(wěn)定、高效的運輸對順豐快遞時效性的重要作用，江淮輕卡以車隊為單位對順豐集團進行主動拜訪，仔細詢問車輛使用狀況，解決客戶用車疑問，詳細做好記錄，虛心接受客戶的寶貴意見，并對客戶反饋的車輛問題和建議進行上門服務(wù)。

　　不只是順豐，江淮輕卡為所有大客戶提供定制化服務(wù)政策。當客戶有需要時，江淮輕卡能快速反應(yīng)，并通過1300多家售后服務(wù)網(wǎng)點和三級市場備件供應(yīng)體系，為客戶提供快捷、專業(yè)、全面的服務(wù)?？蛻舨粌H能享受預(yù)約服務(wù)、免費上門首保服務(wù)，還擁有“一對一”服務(wù)、專屬服務(wù)站等一系列個性化的服務(wù)解決方案，能夠最大程度貼合用戶用戶場景，讓用戶用車省時、省力、省心、省錢。