跑終端、保市場、強服務北奔在行動(二)

　　寧夏分公司不畏疫情緊抓市場，提升自身品牌影響

　　八月初寧夏地區(qū)遇到幾十年不遇的高溫天氣，連續(xù)幾天最高溫度達到38攝氏度。同時疫情情況再次嚴峻，但分公司人員不畏困難迎難而上，沒有因為市場冷淡而停滯對客戶的走訪，在做好防護的前提下對所轄區(qū)大客戶進行拜訪，認真聽取客戶的使用情況和對北奔的意見和建議，更加深了彼此間的信任。同時與經銷商一同走訪意向客戶，通過耐心的講解讓客戶對北奔更加的了解和肯定，并達成批量意向訂單。

　　在8月初接到用戶寧夏圣烽達公司電話，訴說在7月中旬所購3138CK自卸車，車輛使用過程中輪胎出現(xiàn)問題，分公司及經銷商得知消息后第一時間趕到現(xiàn)場落實車輛狀況，將此問題反饋到公司及相應配套廠家。并第一時間展開了對車輛使用工況路況和車輛改裝情況的落實。

　　面對此突發(fā)情況，寧夏分公司及時抵達客戶處，安撫客戶情緒，平復客戶心情，了解客戶訴求，站到客戶立場上提出了合理有效的處理解決問題的建議。到故障車輛現(xiàn)場收集信息上報公司，溝通配套廠家積極處理該問題?？蛻魧Ρ北贾仄捻憫俣冉o出了極高的評價，對北奔的售后服務贊賞有加，客戶反映后續(xù)采購計劃一定還是北奔車!

　　寧夏分公司一直秉承著以客戶滿意為宗旨，貼近市場、心系用戶、用心服務的理念，始終把客戶放在第一位，使得客戶在用車過程中順心、安心，贏得客戶滿意。服務有起點，但滿意無終點，寧夏分公司全心全意服務好每位客戶，為北奔重汽更好的明天貢獻一己之力，用心打造更好的北奔!

　　甘青分公司用實際行動，贏得用戶信賴

　　盛夏8月，驕陽似火，北奔渣土車馳騁在蘭州各個建筑工地上，正是一年中最熱的季節(jié)，營銷公司甘青分公司服務經理田愛東正在和服務站人員一起給蘭州用戶解決問題。

　　該用戶是北奔大客戶，去年抱著試一試的心態(tài)小批量購買了北奔渣土車，在使用過程中因進出工地都要進行清洗車輛，導致電路進水發(fā)生故障。當時分公司立即組織服務站進行多次跟車服務查找原因，并要求公司派技術人員到蘭州提供技術支持，在大家共同努力下，在建筑工地凌晨5點鐘找到故障原因，該用戶深深感動。正是因為用戶感受到了北奔用心的服務保障，該用戶今年再次批量購買北奔車輛。

　　用戶是上帝，這也不是說出來的，是要體現(xiàn)在行動上。真誠的用戶服務，最終會贏得用戶信賴。

　　服務也不是一個人能做到的，背后有公司各部門強大的服務保障。市場一線負責把中心庫管理好，把服務網絡布局好，把經銷商支持好。甘青分公司至今銷售任務已完成91%，相信很快就會完成全年任務。

　　新疆分公司假日期間不忘調研重卡市場

　　8月9日，新疆分公司經理及服務經理到烏魯木齊天恒基汽車城走訪調研，對汽車城內所有車輛進行咨詢了解。

　　對標競品，了解北奔車輛的優(yōu)劣勢。 進入7月份商用車國五切換國六，多家廠商都存在儲備提前上戶國五車輛，此次調研重點摸排各品牌國五車型上戶未銷售情況，上戶車型、數(shù)量及目前國六銷售車型價格及公告情況。

　　在競品經銷商處，尤耀煒經理認真聽取和詢問經銷商最近車輛銷售情況、市場情況、融資情況、準用戶群體跟進反饋情況、上戶車輛銷售及銷售后如何轉戶等做了充分溝通，交談氣氛融洽和諧。

　　通過對市場的調研，對服務有了進一步的工作安排，每一輛北奔重卡交付用戶前要認真檢查，對新車PDI檢查一定要認真不能馬虎，把車輛問題在交付用戶前給予全面妥善處理，保障車輛質量，保證客戶順利使用。

　　繼續(xù)在新疆各地北奔服務盲區(qū)下功夫，尋找新的合作服務商，保證北奔在新疆跑的車，走到哪里，哪里的服務都能及時跟上，近期已有兩家服務站加盟北奔服務商，為北奔產品提質和銷售上量做好保障工作。只有保證服務及時性，才能更好的應對激烈的市場競爭, 提升北奔的品牌形象。