主動關(guān)懷更暖心 中國重汽親人服務(wù)幫你備戰(zhàn)"雙十一"

中國重汽“親人服務(wù)”

　　一年一度的雙十一，對快遞物流公司的運營時效都是一個嚴峻的考驗。為了保障快遞物流公司的豪沃車輛“不停車”運營，共同迎接雙十一大考，中國重汽“親人”服務(wù)在快遞車輛主動體檢、駕駛、保養(yǎng)培訓、聚焦客戶需求等多方面做了精細安排。通過主動關(guān)懷活動，重點檢查排除影響車輛行駛的傳動系統(tǒng)、涉及安全的制動系統(tǒng)和是否存在不規(guī)范外接電源及使用保險絲的現(xiàn)象，還有其他易導致停車故障的零部件，同時指導駕駛員對車輛規(guī)范保養(yǎng)，進行主動檢查、定期保養(yǎng)，確保車輛安全行駛無故障。

“親人”相隨，暖心相隨

　　深圳市作為國內(nèi)重要物流快遞集散地，有很多知名快遞物流公司的總部或分撥中心，像順豐、韻達、德邦等。憑借中國重汽豪沃產(chǎn)品近幾年優(yōu)異的市場表現(xiàn)，順豐速運公司陸續(xù)大批量采購豪沃車輛，目前已累計采購超1000臺以上。深圳分公司針對深圳區(qū)域快遞物流公司情況，制定了詳細的工作分工和走訪計劃。落實了分公司中心庫、服務(wù)站針對區(qū)域內(nèi)快遞物流公司常用車型易損零部件儲備是否完備，明確深圳區(qū)域服務(wù)站的具體工作內(nèi)容，確保嚴格執(zhí)行公司活動方案，達到活動效果。

“親人服務(wù)”進行中

重汽豪沃卡車

　　按照工作安排，分公司及服務(wù)站先后走訪了順豐速運華南分撥中心、順豐五和中轉(zhuǎn)場，客戶對中國重汽的主動關(guān)懷服務(wù)給予了高度認可，和他們順豐總部“11.11”車輛高效運行保障計劃不謀而合，再次感受到中國重汽“客戶滿意是我們的宗旨”的企業(yè)核心價值觀。走訪中還詳細了解了車輛的運營情況，聽取了用戶的信息反饋，針對用戶反饋的問題，服務(wù)小組安排了對接人員將會逐一給予答復解決。最后服務(wù)工作組向順豐車管、駕駛員等相關(guān)人員詳細介紹了車輛的各個功能模塊、操控模塊，針對某些故障，采取臨時或應(yīng)急措施確保車輛運行到服務(wù)站或就近維修點進行維修。指導駕駛員對車輛進行主動安全檢查，定期保養(yǎng)，培育客戶“以養(yǎng)代修”用車理念。