【1號服務】奮戰(zhàn)在抗震救災第一線 江淮1卡詮釋何為客戶至上

“地震發(fā)生后，生活物資短缺，第一個打來關懷電話的是江淮1卡售后服務人員，第一個送來物資的也是他們，說真的當時我的內(nèi)心十分感動。”

“江淮1卡是真正把我們用戶放到心里的品牌，服務方面一直做的非常好，這也是我多次選購江淮1卡的原因。這次地震后江淮1卡的做法更是讓我覺得我們之間就像是親人。”

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這是身處四川甘孜災區(qū)江淮輕1卡卡友的心里話。

卡友需要的地方就有江淮1卡的身影，他用實際行動踐行企業(yè)的社會責任，用心詮釋何為客戶至上。

災難無情 江淮1卡有愛

2022年9月5日，以瀘定縣為中心的四川地區(qū)發(fā)生了6.8級地震，江淮1卡將目光聚焦在了身處地震災難中的卡友。當?shù)弥姸嗷A設施受到破壞，線路不通、山體滑坡泥石流等突發(fā)情況時，江淮1卡首先想到的是：卡友情況如何？基本生活能否保障？拉貨運輸工作受到了怎樣的影響等一系列問題。

客戶之事無小事，點點滴滴見證真情，江淮卡友一家親。在災后發(fā)生的第一時間，江淮1卡便發(fā)布了服務政策，對參與災區(qū)救援的江淮1卡車輛提供全天候24小時的服務救援；并免費贈送防疫口罩、消毒液以及飲用水與愛心簡餐。針對因為地震影響而無法正常維保的車輛，可延后三個月繼續(xù)享受三包政策。最后是對于服務災區(qū)的江淮1卡車輛，可根據(jù)具體情況給予免除維修工時費與材料費。

上下聯(lián)動，方能形成合力。同樣也是在地震發(fā)生后的第一時間，位于四川雅安市的江淮1卡匯鑫服務站，積極響應公司號召，立即展開行動。根據(jù)官方發(fā)布的受災情況，安排站內(nèi)的所有服務人員對位于災區(qū)內(nèi)的江淮1卡用戶逐一進行電話聯(lián)系；通過聯(lián)系得知除兩名用戶房屋受損外，并沒有其他經(jīng)濟損失，最后為這些受災用戶全部贈送了發(fā)動機保養(yǎng)等，用江淮1卡特有的關懷來溫暖身處災區(qū)的客戶。

除此之外，江淮1卡雅安匯鑫服務站還免費提供自己的車輛給相關單位進行物資的運輸、捐贈救災物資、全力保障抗震救災等等。

全力以赴 江淮1卡“溫暖”用戶

四川地震中的表現(xiàn)只是江淮1卡服務的縮影，多年來，他一直用實際行動“溫暖”客戶。于是，我們看到了太多太多江淮1卡馳援卡友的畫面與文字。

疫情爆發(fā)之初，江淮1卡發(fā)布延期還款、援馳車輛專項服務等政策。

疫情之下，被困高速運輸途中的卡車司機們作為特殊群體受疫情影響很大，在配合疫情防控政策的同時，他們?nèi)彼奔Z，很多司機幾乎從未下過高速，貨主催促、缺水缺糧、黃碼以及家庭和貸款等都讓這群“逆行者”焦急不已。江淮1卡曾多次為被困在高速上的卡友送去生活物資，讓在外漂泊的他們內(nèi)心感受到關懷與溫暖。

江淮1卡的這份對用戶的愛已經(jīng)延伸到了更廣泛的群體中。

當常州運暢服務站所在社區(qū)出現(xiàn)疫情，需要多名志愿者時，服務站何金平站長在均衡好服務站的救援工作后，又帶著員工投身疫情一線工作中去。他們白天參加物資運輸與救援工作，夜晚進行核酸檢測，人員信息登記，身穿防護服，身兼兩職。何站長說道“自己與同事多年從事江淮1卡服務工作，最幸福的事情就是及時解決各種問題，保障交通運輸通暢，這次社區(qū)有需求，我們也是義無反顧。”正是這份企業(yè)責任感。

在疫情、災情中的這份果敢，這份堅毅，這份擔當，與江淮1卡嚴于律己密不可分的。在日常的售后服務過程中，江淮1卡一直是貼心、及時、高效的代言人。無論是白天還是夜間，江淮1卡全國1700多家服務站，服務半徑小于50公里，24小時救援，0.5小時響應，2小時到達，五星服務保障用戶全天行車無誤。

在卡車界，有一句話廣為流傳：“第一輛車是靠銷售賣出去的，第二輛車是靠服務賣出去的。”這也就不難理解，如此重視售后服務的江淮1卡能收獲越來越多的客戶。

心系用戶，把售后服務落到實處，江淮1卡將客戶捧在手心里，也收獲了用戶的積極反饋。