為“親人”用心守護(hù) 點(diǎn)亮冬日暖陽
交車是服務(wù)的開端,為了帶給“親人”更好的創(chuàng)富體驗,中國重汽深入踐行“客戶滿意是我們的宗旨”核心價值觀,特別推出運(yùn)煤專線車輛10大尊享服務(wù)政策,解除客戶致富之路的一切后顧之憂。
尊享服務(wù)第1重,超長質(zhì)保:中國重汽運(yùn)煤車客戶可享受三大總成核心零部件4年質(zhì)保不限里程超長質(zhì)保;
尊享服務(wù)第2重,百萬公里免工時費(fèi):國六后處理系統(tǒng)質(zhì)保件7年/100萬公里(先到為準(zhǔn))免工時費(fèi);
尊享服務(wù)第3重,終身送濾芯:在中國重汽服務(wù)站完成發(fā)動機(jī)首保,并按規(guī)定進(jìn)行發(fā)動機(jī)定期保養(yǎng),贈送原廠機(jī)油濾芯;
尊享服務(wù)第4重,免費(fèi)清灰:車輛運(yùn)營6個月內(nèi),針對堵塞情況,免費(fèi)為客戶車輛進(jìn)行后處理清灰;
尊享服務(wù)第5重,智慧賦能:客戶報修后系統(tǒng)自動推送服務(wù)站故障碼,協(xié)助服務(wù)站快速診斷,提升故障修復(fù)及時率;
尊享服務(wù)第6重,暖心餐食:用餐時間進(jìn)站及外出救援服務(wù)時免費(fèi)為客戶提供暖心餐食;
尊享服務(wù)第7重,上門服務(wù):為客戶提供上門服務(wù),“親人”關(guān)懷零距離;
尊享服務(wù)第8重,不停車服務(wù):保修期內(nèi)因質(zhì)量原因造成車輛停運(yùn)且24小時內(nèi)無法修復(fù)完工,啟用代用車,保障貨物及時送達(dá);
尊享服務(wù)第9重,超時補(bǔ)償:一般故障24小時修復(fù)完工,重大疑難故障72小時完工,每超1天給予1000元補(bǔ)貼;
尊享服務(wù)第10重,二手車評估及認(rèn)證:如計劃購置新車,可享受免費(fèi)二手車精準(zhǔn)評估及官方認(rèn)證服務(wù)。
“親人”的困難無小事,“親人服務(wù)”10大尊享服務(wù)從客戶運(yùn)營全維度入手,解決客戶運(yùn)煤路上的大小麻煩,帶來全生命周期無憂用車體驗。
三大專線強(qiáng)化服務(wù),守候在“親人”最需要的地方
中國重汽“親人”服務(wù)根據(jù)我國煤炭供給與需求地的分布特點(diǎn),選取淖毛湖-蘭州-包頭、奇臺-石河子、神木-濟(jì)寧這三條較為繁忙的運(yùn)輸路線,將沿途近49家服務(wù)站列為子母車運(yùn)煤專屬保障站,并針對運(yùn)煤車專項服務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),打造運(yùn)煤車服務(wù)“鋼鐵之師”。與此同時,建立三級配件保障體系,實現(xiàn)精準(zhǔn)配件儲備,確保運(yùn)煤車“三大線路”沿途服務(wù)站的必備件、易損件儲備滿足客戶需求。
結(jié)語:黑色的煤,白色的雪,交融出冬季煤炭運(yùn)輸?shù)莫?dú)特圖景,黑白之間,中國重汽用科技之光與“親人服務(wù)”之熱,為這圖景增添一抹亮色,用周到的“親人”服務(wù)方案為煤炭運(yùn)輸保駕護(hù)航,助力卡友在“黑金”事業(yè)中創(chuàng)富無憂。
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