長安跨越：落實細致化服務，真誠勝于任何技巧

　　在當前的營銷大環(huán)境中，要贏得用戶青睞，除了譜系豐富的優(yōu)質產品，細致化的服務也是必不可少的。而作為為客戶提供服務的第一線，廣大經銷商的用心維護或許也是最能詮釋長安跨越品牌擁有著優(yōu)質市場口碑的原因。

　　今天就帶你了解淄博松齡團隊奮斗歷程，看看他們是如何落實長安跨越以客戶為中心，以“細致化服務”為宗旨的品牌理念；后疫情時代下，他們又是如何緊隨公司戰(zhàn)略步伐，一路攻克難關，走出了一條創(chuàng)新營銷的路線。

　　人性化服務

　　建立用戶思維，提升服務質量

　　“正是靠著細致化的服務，我們做到了在客戶心中有口皆碑。‘提升門店的服務，踏踏實實服務好每一位客戶，這樣才能走得更遠、更長久。’這也是我平常和我的員工一直強調的。”

　　“常說人性化，打造親情服務，其實說白了就是把客戶當成自己的朋友、親近的人。急客戶所急，想客戶所想，我們和客戶往往是互相成就的。要的是不為銷售而銷售，把“賣產品”變成“交朋友”。

　　門店銷售人員常常主動聯系客戶，上門了解購買車后的實際使用情況，去得早的話還會給客戶帶著早餐去。適逢各個節(jié)日，李總還會給客戶一一送祝福：“我可不會群發(fā)啊，一般都是一個個的發(fā)給客戶們，往往都要發(fā)個把小時才能把祝福全部發(fā)完。”

　　“偶爾還會出現一些臨時的應急救援，比如部分車主開到半道車子沒油了...只要客戶給我們打電話，我們都會第一時間趕到。”在日常的工作中，銷售人員都對可能出現的一些突發(fā)情況備有應急預案，以便有迅速的執(zhí)行力，真正的做到及時、周到地做好售后，為用戶解決燃眉之急。

　　高品質服務

　　以“不變”應萬變，整合市場需求

　　機會往往是留給有準備的人，新年伊始，銷售人員已經外出跑市場了。積極地整合市場資源，深諳用戶們的需求痛點是細致化服務最為重要的一個大前提。

　　“因地制宜，只有了解客戶現在都需要什么，并且根據市場來調整我們的銷售方向，客戶才能買的滿意，開的放心。我們也一直堅信‘知己知彼真的能百戰(zhàn)百勝’。”

　　淄博松齡團隊也十分注重內部建設和每位員工的提升，常常定期組織內訓，強化品牌“以客戶為中心"的理念，加強員工們維護用戶的意識。偶爾也會促成一些小的團建活動，增強團隊凝聚力，團隊協作，以不變的細致化標準來服務應對萬千用戶！

　　創(chuàng)新式服務

　　多渠道、多元化銷售，品牌化運作

　　在探索新營銷方式的過程中，是避不開困難的，李總告訴我們說：“前段時間疫情反復，在廠家的引導下，我們也是很快轉變單一的線下銷售思路，積極拓展線上營銷新思路：會拍短視頻的就去拍視頻，不會直播的也要去學著直播，線上各途徑都打通嘛！”

　　在短視頻熱潮下，銷售人員積極地轉變營銷模式，將線下的一對一產品介紹轉變成線上一對多的“劇情式”介紹，用多元化、幽默風趣的形式為客戶講解各個產品的性能配置。

　　直播團隊更是打著“持久戰(zhàn)”，多場次高頻率式直播，力求為客戶介紹完整、詳細的產品資訊，以便客戶足不出戶線上就能了解各車型在各場景下的使用。

　　“如果有一些促銷的購車優(yōu)惠，我們也是積極配合政策，'廠家指哪，我們打哪！'積極宣傳，反饋給客戶。很感謝廠家對我們一路幫扶，一直給我們提供終端的服務支持，我們跟對了廠家，走對了道路！”

　　自從三年疫情出現拐點后，貨運、電商、生產等各個行業(yè)逐漸恢復，大勢向好，銷售旺季正逐漸到來，李總展望：“后疫情時代下給我們經銷商的營銷方式及服務提出了一個更高的要求。接下來我們會堅定信心緊跟公司步伐，做好自身產品穩(wěn)扎穩(wěn)打，以多種方式創(chuàng)新營銷服務客戶，以優(yōu)質的售后持續(xù)服務客戶。在嶄新的2023年，我們定將迎來一個欣欣向榮的春天!”

　　以客戶為中心，提供細致化服務，是長安跨越和眾多經銷商不斷貫徹的準則，也是淄博松齡汽車貿易有限公司獲得眾多用戶信任和認可的重要原因，未來長安跨越將繼續(xù)助力與服務好千百萬客戶，一起共創(chuàng)富裕幸福的生活！

　　長安跨越以開發(fā)、制造、銷售長安牌輕型、微型客車、專用汽車和新能源汽車為主，始終以客戶為中心、以創(chuàng)新為動能，為廣大用戶提供可靠的高品質商業(yè)用車，助力千百萬車主創(chuàng)造富裕幸福的生活。