飛碟汽車：深入一線主動(dòng)拜訪，心系客戶貼心關(guān)懷

蟬鳴聲聲，夏日炎炎

每年總有這樣一群人

他們不懼烈日，迎難而上

護(hù)航卡友運(yùn)輸，勇?lián)厝?img alt="飛碟汽車：深入一線主動(dòng)拜訪，心系客戶貼心關(guān)懷" src="http://735195.com/uploadfile/editor/thumb_700_463_202307061513149276.png" style="width: 100%; border-width: 0px; border-style: solid;" />

飛碟奧馳、飛碟締途系列產(chǎn)品自上市以來，已累積積攢客戶數(shù)萬人，擁有較大的客戶基礎(chǔ)，并且在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)形成了“奧馳村”、“締途片區(qū)”等良好市場效應(yīng)。面對(duì)一直以來支持鼓勵(lì)飛碟的忠實(shí)用戶，飛碟汽車秉持“司機(jī)第一”的理念開展了產(chǎn)品推廣、服務(wù)維保等客戶關(guān)懷活動(dòng)，力求有實(shí)效的做好客戶服務(wù)工作。

在2023年6月15日~7月5日期間，飛碟燃油車業(yè)務(wù)經(jīng)理帶隊(duì)、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)銷售人員至集中地區(qū)進(jìn)行客戶拜訪等活動(dòng)，通過與客戶的深入溝通交流，以此了解客戶需求，挖掘客戶心聲，知曉客戶車輛運(yùn)營狀況，全面關(guān)注客戶用車全生命周期的需求及訴求，真抓實(shí)干解決客戶用車擔(dān)憂，切實(shí)保障客戶服務(wù)權(quán)益。

為了充分了解各地客戶用車及保養(yǎng)需求，業(yè)務(wù)經(jīng)理等人一同前往山東區(qū)域、河北區(qū)域、陜晉區(qū)域、河南區(qū)域等10個(gè)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)組織了客戶拜訪活動(dòng)，走訪了不同行業(yè)不同類型共計(jì)251位用戶，通過深入接觸客戶、與客戶交流、發(fā)掘客戶用車訴求，并針對(duì)飛碟售后服務(wù)保障策略進(jìn)行介紹、宣傳及推薦。此次活動(dòng)現(xiàn)場訂購締途車型1臺(tái)，獲取48條優(yōu)質(zhì)線索其中近期意向換購用戶13位，發(fā)現(xiàn)3例輪眉生銹問題并完成維修。

此外，飛碟工作人員還在走訪過程中邀約多名客戶代表參加飛碟汽車座談會(huì)并進(jìn)行了試乘試駕體驗(yàn)。

座談會(huì)上，主要邀請(qǐng)已購車的客戶分享一下用車心得和感受，另外由邀請(qǐng)的研究院人員與客戶進(jìn)行交流和溝通，對(duì)客戶車輛質(zhì)量及服務(wù)問題給予現(xiàn)場解答及解決。參會(huì)經(jīng)理還在會(huì)上詳細(xì)了解了當(dāng)?shù)厝加蛙囀袌鲂星?，并就車輛使用過程中遇到問題做詳細(xì)記錄，對(duì)于遇到的服務(wù)問題及不足做了實(shí)時(shí)的信息記錄，后續(xù)將客戶意見、建議反饋總部處理。