擁有良好的產(chǎn)品質(zhì)量，是福田戴姆勒汽車立足市場(chǎng)的核心秘訣。針對(duì)售后服務(wù)，福田戴姆勒也有一套完整的體系，能夠24小時(shí)對(duì)客戶車輛做出全方位保障。其中歐曼321閃修，即1分鐘響應(yīng)、2小時(shí)到達(dá)、3小時(shí)修復(fù)，是福田戴姆勒汽車服務(wù)體系中的一大亮點(diǎn)。半路車況出問(wèn)題，歐曼閃修來(lái)救急，助力卡友在運(yùn)輸過(guò)程中全程無(wú)憂。
2023年7月3號(hào)，臨近中午，黑龍江北安東方華駿歐曼服務(wù)站接到400呼叫中心下達(dá)工作指令，歐曼GTL牽引車客戶因車輛后橋漏油不敢行駛，請(qǐng)求緊急救援。
售后服務(wù)1分鐘響應(yīng)
北安東方華駿歐曼服務(wù)站在接到派工后于1分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。很快，維修人員根據(jù)車主描述初步確定問(wèn)題所在，并第一時(shí)間準(zhǔn)備好工具及修車所需配件，驅(qū)車開(kāi)往故障地。從接到客戶電話到準(zhǔn)備配件出發(fā)，不過(guò)短短15分鐘。
救援人員2小時(shí)到達(dá)
車輛故障地距離服務(wù)站近100公里，接到用戶緊急救援需求后，維修人員經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)長(zhǎng)途跋涉后抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。
車輛故障3小時(shí)修復(fù)
到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后，維修人員憑借扎實(shí)的技術(shù)為客戶車輛開(kāi)展搶修，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)鐘頭努力，于20點(diǎn)50分修復(fù)完畢，隨后救援人員對(duì)整車進(jìn)行檢查，排除故障隱患，客戶路試，車輛恢復(fù)正常運(yùn)行。此次緊急救援，保障了用戶正常承運(yùn)時(shí)效，為客戶節(jié)省了時(shí)間，客戶真誠(chéng)的為歐曼點(diǎn)贊！
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