保障用戶“新”需求 江淮1卡持續(xù)提升服務(wù)能力為用戶保駕護(hù)航

跑運(yùn)輸不容易，服務(wù)是保障。當(dāng)前，新能源卡車越來越受歡迎，對售后服務(wù)提出了新要求。如何迎接挑戰(zhàn)？2023年11月25日，以“極智爭霸 全新護(hù)航”為主題的江汽集團(tuán)第七屆“小智杯”新能源技術(shù)大師賽全國總決賽，為我們揭曉了“答案”。

“雙碳”目標(biāo)下，新能源卡車的運(yùn)營價(jià)值、路權(quán)優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。作為中國商用車企業(yè)的中堅(jiān)力量，江淮1卡快速推出帥鈴HS6、駿鈴聚寶盆等混動(dòng)輕卡，帥鈴ES6純電輕卡，愷達(dá)42/38度純電小卡，以及江淮1van藍(lán)貓等新能源封閉式物流車，讓貨車司機(jī)們省錢更省心，生活越來越有奔頭。

新能源卡車越賣越多，服務(wù)保障必須第一時(shí)間跟上。江淮1卡采用“油電兼容”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略，全國超過1000余家星級服務(wù)站、新能源專業(yè)服務(wù)站500多家，以及24h在線的智慧預(yù)見服務(wù)系統(tǒng)，共同保障新能源卡車用戶安心行車。

持續(xù)提升服務(wù)能力，維修人才的能力培養(yǎng)尤為重要。江淮1卡持續(xù)開展專家型服務(wù)人才培養(yǎng)，內(nèi)部有近200人組成的服務(wù)支持保障團(tuán)隊(duì)，終端有超2萬人的專業(yè)服務(wù)技師隊(duì)伍，以及數(shù)百人的維修技術(shù)專家，給新能源卡友們吃個(gè)“定心丸”。

今年以來，江淮1卡重點(diǎn)開展“1號服務(wù)-新品護(hù)衛(wèi)艦”、“1號服務(wù)-輕卡云課堂”以及小智杯維修技能競賽，通過“集中教學(xué)+視頻教練+實(shí)踐訓(xùn)練+技能競賽”等形式，送培至服務(wù)終端，不斷提升新能源服務(wù)能力。

本屆“小智杯”新能源技術(shù)大師賽是對服務(wù)體系的一次大檢驗(yàn)、大練兵。從6月區(qū)域選拔到集中培訓(xùn)，再到11月全國總決賽，江淮1卡全體系服務(wù)人員以賽促學(xué)、以賽代練，有力促進(jìn)服務(wù)能力提升，特別是對新能源產(chǎn)品。

總決賽現(xiàn)場，選手們需要在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成對駿鈴聚寶盆混動(dòng)輕卡的五項(xiàng)故障發(fā)現(xiàn)、故障分析和故障排除。駿鈴聚寶盆采用插電式功率分流混動(dòng)系統(tǒng)，較傳統(tǒng)的燃油車型增加了電池、電機(jī)、電控等部件，變速箱結(jié)構(gòu)變化非常大，對服務(wù)人員提出了全新挑戰(zhàn)。

持續(xù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，總會(huì)有收獲。經(jīng)過激烈角逐，最終來自安徽超聯(lián)的吳師傅榮獲“服務(wù)大師”稱號，來自北京利澤的張師傅、安徽瑞鑫的張師傅榮獲“服務(wù)專家”稱號，另有6人榮獲“服務(wù)能手”稱號，21人獲得競賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。

基于三駕馬車戰(zhàn)略，依托“星鏈1號”技術(shù)品牌以及“燃油、混動(dòng)、純電、氫能”四大技術(shù)平臺(tái)，江淮1卡將快速推出更多底盤更好的高端智能卡車。秉承“關(guān)心車，更關(guān)心人”的用戶理念，江淮1卡也將打造最有溫度的超級服務(wù)，攜手萬千貨車司機(jī)共創(chuàng)美好生活。

新能源浪潮洶涌，江淮1卡不僅技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品出色，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維修人才的培養(yǎng)等方面也下了大功夫。新能源卡車售后服務(wù)哪家強(qiáng)？還看江淮1卡。毫不諱言，選擇江淮1卡新能源，沒有后顧之憂，只管安心賺錢！