“小聶,幫我看一下我那臺車走路沒勁,儀表上有個故障碼。
“好的師傅,馬上到!”
這是發(fā)生在內(nèi)蒙古包頭固陽縣的一次平凡對話,也是徐工新能源服務工程師聶可最真實的工作寫照,7X24小時隨時待命,時間永遠留給客戶!
晚上7點40分,服務經(jīng)理聶可接到司機報修電話,通過視頻電話簡單判斷故障情況后,立刻前往車輛所在礦區(qū)展開檢修排查,快速鎖定問題點。
由于現(xiàn)場氣溫低至零下25度,聶可的手凍得伸不開,在簡單緩沖了一下之后,聶可立即處理車輛問題,在8點:10分便迅速排除車輛故障。司機師傅也是感激道:“抓緊進去暖和一下吧,徐工服務真是敬業(yè),這么冷的天還能隨叫隨到,真是太感謝了!”
工作后,聶可向司機休息室里還未出班的司機就相關的維修保養(yǎng)知識對用戶進行細致的培訓和叮囑,司機們一致認為徐工新能源電車駕駛起來方便舒適、徐工服務更是專業(yè)、細致、周到!
晚上12點33分,剛結束一天工作的聶可準備休息,看到司機報修群里彈出一條消息:“徐工服務有人在嗎?”聶可查看了一下視頻,立即回復:“發(fā)個定位,這就過去!”
在驅車50公里后終于趕到礦場并立即給司機師傅進行幫電處理,1點40分車輛恢復正常,司機師傅感激的說著:“要不是你們今晚都不知道該怎么辦了!”此時-25℃,但徐工的服務卻溫暖了他的心!
平凡的人做著平凡的事,堅持做著平凡的事也會讓我們變成不平凡的人。徐工汽車服務團隊里,有無數(shù)像聶可這樣堅持工作不斷檔,堅守崗位不松懈的服務工程師,為徐工客戶提供“7×24小時”管家式服務。徐工汽車也將始終秉持“我用心,您放心”的營銷服務理念,真真正正把服務做優(yōu)、做好、做實、做細,讓每一位徐工汽車的用戶都能夠安心駕乘、舒心運營!
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