從即時響應到持續(xù)關懷，一汽解放詮釋“感動服務”真諦

隨著商用車市場的快速發(fā)展，服務管理早已成為提升用戶體驗和企業(yè)競爭力的核心要素。身為中國商用車領軍企業(yè)的一汽解放更是深諳此道，多年來，始終將客戶需求置于首位，用心傾聽市場聲音，堅持“以客戶為核心，以產(chǎn)品為主線”的經(jīng)營發(fā)展理念，打造了“全程呵護、真心感動”的解放感動服務品牌，并通過一系列貼心、高效、專業(yè)的服務舉措，逐步構建起覆蓋全生命周期的服務體系，讓每一位用戶在享受高品質商用車產(chǎn)品的同時，也能感受到來自企業(yè)的溫暖與關懷。

即時響應，讓服務超越期待

在“感動服務”的引領下，一汽解放建立了高效的客戶服務響應機制。無論是車輛故障、技術咨詢還是配件需求，客戶只需一個電話，就能迅速獲得專業(yè)團隊的響應。例如，在2024年8月20日傍晚，一位駕駛虎6G冷藏車型的解放客戶，在京港澳高速駐馬店段遭遇防凍液故障，車輛漏水止步不前，貨物交付迫在眉睫。在這關鍵時刻，泌陽通興服務站的“夜間守護神”迅速接棒，不僅第一時間與客戶取得聯(lián)系，更不顧夜色深沉，驅車疾馳救援現(xiàn)場，迅速排除故障，確保了貨物準時送達。這場深夜的救援行動，不僅是對解放“感動服務”理念的生動實踐，更是對解放服務效率與品質的最佳詮釋，贏得了客戶的高度贊揚。

司機之家，讓服務更有溫度

除高效響應機制外，一汽解放還致力于為客戶打造全方位、個性化、超越期待的關懷服務體系。例如，針對長途運輸?shù)目ㄜ囁緳C，解放推出“司機之家”服務，為他們提供舒適的休息環(huán)境，包括溫馨的休息室、干凈整潔的床鋪，還設有現(xiàn)代化的餐飲區(qū)，供應營養(yǎng)均衡的餐食，以及便捷的洗浴設施，確保司機師傅們在長途駕駛后能夠得到充分的休息與放松，有效緩解旅途的辛勞與疲憊。此外，一汽解放還深刻意識到，提升駕駛員的專業(yè)素養(yǎng)與安全意識對于保障道路交通安全、促進物流行業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。因此，廠家定期舉辦駕駛員培訓、安全知識講座等活動，提升司機的專業(yè)技能和安全意識，為他們的工作與生活保駕護航。

持續(xù)關懷，讓服務不止于交付

“感動服務”不僅僅體現(xiàn)在車輛交付的那一刻，更貫穿于產(chǎn)品的整個生命周期。一汽解放深知，優(yōu)質的售后服務是贏得客戶長期信賴的關鍵，為此，構建了完善的售后服務體系，從車輛保養(yǎng)、維修到配件供應、技術支持，每一個環(huán)節(jié)都力求做到盡善盡美。同時，一汽解放還建立了客戶回訪制度，定期了解客戶的使用情況和需求變化，及時收集反饋意見，以便不斷優(yōu)化服務流程和內(nèi)容。這種持續(xù)關懷的態(tài)度，讓客戶感受到了前所未有的尊重和重視，也進一步加深了用戶與品牌間的情感聯(lián)系。

去年11月，解放接到福州的經(jīng)銷商反饋，一位鷹途牽引車用戶駕駛時抱怨車輛油耗高，隨后解放迅速響應，通過車聯(lián)網(wǎng)分析了解到車輛長期路線為福州-南昌（往返）運行，路況復雜，伴隨60-70%山區(qū)+30-40%平原+丘陵，車輛平均油耗基本維持在38L/100KM。解放派遣專業(yè)駕駛培訓師團隊親臨現(xiàn)場，進行實地跟車分析診斷，通過精準的數(shù)據(jù)分析與定制化駕駛指導，成功幫助客戶改善駕駛習慣，將油耗降低至33L/100KM，這一過程贏得了客戶的尊重和認可。

通過上述真實案例不難看出，“感動服務”已經(jīng)成為一汽解放的亮麗名片。它不僅展現(xiàn)了企業(yè)對用戶需求的深刻理解和高度關注，更體現(xiàn)了解放的責任與擔當。未來，一汽解放將持續(xù)踐行“超越期待，直至感動”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質量，為廣大客戶提供更專業(yè)、高效、溫暖的服務體驗。