一汽解放：服務(wù)專(zhuān)業(yè)效率高，熱情真誠(chéng)可信賴(lài)

2024年7月31日凌晨3點(diǎn)左右，解放寶雞寶信達(dá)服務(wù)站接收到來(lái)自客服中心的指派，距離服務(wù)站90公里有臺(tái)J6V 530馬力燃?xì)廛?chē)，該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)異常抖動(dòng)，已經(jīng)沒(méi)有動(dòng)力無(wú)法行駛。當(dāng)時(shí)用戶車(chē)上拉著牛奶，十分著急。服務(wù)站迅速組織技術(shù)總監(jiān)和一名維修技師，帶著相關(guān)配件及設(shè)備工具，火速救援用戶。凌晨5：45分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立刻開(kāi)始排查故障原因。

根據(jù)故障現(xiàn)象和排查結(jié)果，服務(wù)站維修人員判斷短時(shí)間內(nèi)難以排除故障。馬上聯(lián)系拖車(chē)，將車(chē)輛拖到服務(wù)站內(nèi)繼續(xù)維修。

在站長(zhǎng)張斌的帶領(lǐng)下快速成立技術(shù)小組對(duì)車(chē)輛進(jìn)行診斷。同時(shí)解放動(dòng)力總成技術(shù)專(zhuān)家協(xié)助維修，共同尋找故障原因。

因?yàn)橛脩糗?chē)輛裝載著時(shí)效性物資，車(chē)輛拖到服務(wù)站的時(shí)候，客戶情緒已經(jīng)非常激動(dòng)。為減少用戶貨物的損失，降低用戶的抱怨情緒。解放領(lǐng)導(dǎo)快速?zèng)Q斷，首先找代用車(chē)倒貨。然后給用戶更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成。并趕赴服務(wù)站安撫客戶，當(dāng)晚用戶的牛奶就已經(jīng)倒貨運(yùn)走。發(fā)動(dòng)機(jī)總成也緊急從山西發(fā)往服務(wù)站。

2024年8月3日發(fā)動(dòng)機(jī)總成到貨后，服務(wù)站快速組織安裝調(diào)試，晚上19點(diǎn)左右維修完成?？蛻魩е鴿M意的笑容表示“解放服務(wù)就是牛，開(kāi)解放車(chē)就是放心”順利啟程。

2024年9月2日，服務(wù)站突然收到客戶快遞的錦旗。展開(kāi)錦旗，服務(wù)站被客戶感動(dòng)了。服務(wù)站初始至終認(rèn)為，作為解放服務(wù)的一員，只是用心做了我們應(yīng)該做的事情，能得到客戶這樣的認(rèn)可與信任，更進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了“感動(dòng)源于體驗(yàn)”含義。