康邁后市場全面賦能：“前店后廠”打造一站式高效服務(wù)體驗(yàn)

2025年5月22-24日，第十一屆成都國際汽車零配件及售后服務(wù)展覽會(huì)(CAPAS)成功舉辦，聚焦新能源、智能網(wǎng)聯(lián)、核心零部件及售后服務(wù)等領(lǐng)域，通過技術(shù)研討、產(chǎn)教融合及國際合作等系列活動(dòng)，全面展現(xiàn)西南汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新活力。康邁等眾多行業(yè)企業(yè)共同參展，與業(yè)界同仁共探發(fā)展新機(jī)遇，助力區(qū)域汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

前店后廠，一站無憂

展會(huì)期間，康邁后市場業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王仁坊先生受邀發(fā)表演講，他指出當(dāng)前配件銷售與維修服務(wù)需求持續(xù)增長，客戶更傾向于“一站式服務(wù)”。然而，行業(yè)面臨前后端信息割裂、庫存與需求不匹配、調(diào)貨效率低導(dǎo)致客戶等待時(shí)間長，以及人員與資源重復(fù)配置等問題，制約了服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)的提升。

針對(duì)這些痛點(diǎn)，他提出“前店后廠”模式，通過縮短服務(wù)鏈路快速響應(yīng)需求，整合資源降低運(yùn)營成本，并優(yōu)化服務(wù)流程透明度。該模式旨在實(shí)現(xiàn)銷售與維修的高效協(xié)同，滿足客戶對(duì)便捷性和效率的期待。

效率協(xié)同，價(jià)值共創(chuàng)

會(huì)上，王仁坊先生提出核心策略：一是流程一體化，打通銷售與維修系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)庫存動(dòng)態(tài)共享；二是客戶全周期管理，構(gòu)建售前到售后的閉環(huán)，通過會(huì)員系統(tǒng)提供個(gè)性化服務(wù)；三是資源協(xié)同配置，開展跨崗培訓(xùn)與動(dòng)態(tài)人員調(diào)配；四是數(shù)字化工具應(yīng)用，包括智能庫存預(yù)警和客戶自助查詢終端，提升運(yùn)營效率與透明度。

養(yǎng)護(hù)中心，安全無憂

自2023年底康邁首家輪端安全養(yǎng)護(hù)中心成功落地以來，我們創(chuàng)新構(gòu)建了"雙軌賦能"服務(wù)體系：為加盟商打造六大護(hù)航體系，為卡車司機(jī)提供全周期養(yǎng)護(hù)解決方案，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與用戶價(jià)值的雙重提升。六大護(hù)航體系具體包括：

作為商用車輪端領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，康邁始終致力于推動(dòng)汽車后市場的服務(wù)升級(jí)。通過“前店后廠”模式的高效協(xié)同與“雙軌賦能”體系的落地，康邁為行業(yè)提供了更便捷、透明的服務(wù)解決方案。未來，康邁將繼續(xù)依托技術(shù)創(chuàng)新與資源整合，深化后市場布局，以專業(yè)產(chǎn)品和智能化服務(wù)賦能汽修行業(yè)，攜手合作伙伴共同推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。