八年如一日，她是客戶口中的“放心人”： 斯堪尼亞服務明星蔣蓮菊

在斯堪尼亞經銷商深圳合益，服務顧問蔣蓮菊的名字，已成為“放心”和“專業(yè)”的代名詞。扎根崗位八年，她憑借高質量的工作表現(xiàn)和深厚的客戶關系維護能力，不僅在斯堪尼亞DCS服務顧問考核中排名全國前列，近期還榮膺了斯堪尼亞“服務明星”稱號。從建立客戶互動關系到銷售專業(yè)能力，她始終踐行客戶至上的斯堪尼亞之道，用每一次細致服務，筑牢品牌信任基石。

“維系客戶信任的關鍵是主動關心車輛狀況，對于客戶反饋的情況要及時跟蹤解決。”蔣蓮菊的樸素理念蘊藏著服務真諦，并深深融入到她的日常工作當中：她堅持定期電話回訪客戶，建立深度互動關系，讓關懷超越流程。蔣蓮菊說：“有時客戶進廠沒見到我，回訪時會開玩笑說‘可惜沒見著蔣顧問’。” 這種超越工作關系的信任紐帶，正是斯堪尼亞“客戶至上”核心價值的生動詮釋。

日積月累的信任，往往能帶來意想不到的收獲。2025年4月，一位曾與蔣蓮菊建立良好關系的駕駛員在自主創(chuàng)業(yè)購車后，主動前往廠區(qū)與她聯(lián)系。面對這位老客戶，蔣蓮菊以專業(yè)知識清晰介紹了原廠保養(yǎng)優(yōu)勢。最終，這份基于信任的專業(yè)建議促成荔浦市豫粵物流簽下保養(yǎng)合約。

展望未來，蔣蓮菊希望繼續(xù)精進：“專業(yè)術語表達方面還需要提升，要學習同行優(yōu)點。”這份自我突破的執(zhí)著，是蔣蓮菊對客戶負責、對專業(yè)堅守的真實體現(xiàn)，也是斯堪尼亞服務理念的最佳詮釋。

不僅如此，蔣蓮菊的專業(yè)價值，更體現(xiàn)在為客戶“防患于未然”的敏銳洞察上。2025年5月，她發(fā)現(xiàn)某物流車輛水溫異常，于是立即通知客戶進站檢修。經查發(fā)現(xiàn)節(jié)溫器開啟度不足，憑借對產品配置的熟悉，她向客戶推薦了改進款節(jié)溫器，有效避免了潛在拋錨風險。而這一“神判斷”并非偶然。作為日常習慣，蔣蓮菊每次聯(lián)系客戶前都會打開OA系統(tǒng)，仔細查看車輛的冷卻液溫度、剎車片厚度與故障碼。“這兩年我特別關注冷卻液溫度，這是車輛路上的生命線。” 正是這些細致入微的日常工作，讓冰冷的后臺數(shù)據(jù)真正轉化為客戶的安心與信任。