積淀二十載，濰柴后市場如何構建共生共榮的生態(tài)圈？

山東濰坊，七月流金。2025年7月26日，一場以“廿載同心 鏈啟新章”為主題的濰柴后市場產(chǎn)業(yè)化發(fā)展20年交流會盛大舉行。來自全國各地的主機廠代表與渠道合作伙伴、行業(yè)專家齊聚一堂，共同回顧濰柴后市場20年耕耘路，共繪未來發(fā)展新藍圖。

作為山東重工集團旗下核心子公司，濰柴在發(fā)動機領域的領先地位為后市場發(fā)展奠定了堅實基礎。其發(fā)動機全球保有量突破600萬臺，重型動力系統(tǒng)銷量全球第一，龐大的客戶群體，為濰柴后市場拓展提供了天然的沃土。

二十載篳路藍縷，濰柴后市場從單一的發(fā)動機備件起步，逐步構建起覆蓋整車全生命周期的完整產(chǎn)品矩陣——這不僅是二十年經(jīng)驗的沉淀，更是山東重工集團打造“六個重工”戰(zhàn)略使命下，濰柴加速后市場轉(zhuǎn)型、鍛造核心競爭力的生動實踐。

以服務為客戶創(chuàng)造價值的初心堅守

作為集團三大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型任務之一，濰柴對后市場發(fā)展早已開始了戰(zhàn)略前瞻和布局。2006年，濰柴將傳統(tǒng)的中轉(zhuǎn)庫模式全面升級為區(qū)域經(jīng)銷商代理模式，實現(xiàn)后市場業(yè)務的關鍵轉(zhuǎn)型；2008年到2011年，開拓再制造業(yè)務，強化油品技術研發(fā)與供應鏈保障；2012年到2015年，創(chuàng)新推出專營店模式、探索VIP大客戶模式，構建起覆蓋廣泛、服務專業(yè)的后市場渠道支撐體系；2018年行業(yè)首創(chuàng)“無紅包非正品”的終端共贏項目，將線下客戶引流至線上，為后續(xù)數(shù)字化發(fā)展打下堅實的客戶資源基礎；2021年到2025年，濰柴構建渠道與客戶全新策略，以智慧鏈合生態(tài)，數(shù)字化賦能再啟新篇。

多年來，濰柴始終懷揣“服務創(chuàng)造價值”的初心，創(chuàng)新求變，構建了共生共榮的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，發(fā)動機板塊后市場業(yè)務規(guī)模復合增長率近30%，規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)前列。為深入貫徹落實山東重工集團戰(zhàn)略要求，2025年濰柴更是將后市場沖刺百億目標納入“硬仗”計劃，彰顯了打造“厚重重工、創(chuàng)新重工”的堅定信心和決心。

在行業(yè)趨勢的把握上，濰柴始終走在前列。知名咨詢機構羅蘭貝格數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)頭部整車企業(yè)后市場收入平均不足整體收入的10%，而世界一流企業(yè)這一比例可達20%至30%以上。濰柴敏銳捕捉到這一藍海空間，從單一的配件銷售向“動力總成、整車整機及關鍵零部件”全價值鏈服務解決方案轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新推出W-TCO模式。圍繞客戶“購、用、養(yǎng)、修”全周期需求，整合產(chǎn)品、服務、技術優(yōu)勢資源，滿足客戶對整體解決方案的需求，實現(xiàn)客戶價值最大化。

硬核能力支撐的承諾兌現(xiàn)

濰柴以硬核實力支撐服務承諾兌現(xiàn)。在基礎設施上，濰柴10萬平方米的全球配件分銷中心構成智能中樞，AGV機器人、自動分揀系統(tǒng)等自動化矩陣配合“一單到底”智慧平臺，實現(xiàn)100%出庫準確率。“一物一碼”溯源體系與動態(tài)運輸方案的結(jié)合，使智能采購系統(tǒng)能實時優(yōu)化“需求洞察-訂單履約”全鏈路，顯著提升交付時效，降低庫存積壓。

服務網(wǎng)絡方面，全國80余家區(qū)域中心庫、5000余家授權服務站織就全域覆蓋網(wǎng)；7×24小時呼叫中心搭配“語音+視頻+AI眼鏡”遠程診斷，讓技術支持觸達每個角落，為終端客戶提供確定性的時效保障。

品質(zhì)保障上，“藍白包裝”視覺標識與“無紅包非正品”體系形成全鏈條管控，掃碼即可驗真；“省護”品牌聚焦性價比升級，為客戶提供高性價比通用養(yǎng)護產(chǎn)品。其中通過中國D1標準的柴油機油，將換油周期從6萬公里提升到12萬公里，極限測試甚至到了14萬公里，較傳統(tǒng)產(chǎn)品顯著降低養(yǎng)護頻次，減輕客戶運營成本。

數(shù)字化重構服務交互，濰柴服務云系統(tǒng)線上化率超95%，“運營駕駛艙”實時監(jiān)控業(yè)務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)配件與整機精準投放；“濰柴同行”APP作為集成“智慧購、智服務、智養(yǎng)車、智管理”等260多個功能點、1700余個功能項，支持線上購物與線下核銷，客戶可實現(xiàn)車輛管理降本增效，運營數(shù)據(jù)一目了然，真正將“觸達便利”納入客戶價值體系。

超越預期的生態(tài)賦能

濰柴超越客戶預期，不斷追求提升。面對商用車后市場“質(zhì)量難辨、成本難控、服務參差、效率低下”的行業(yè)頑疾，濰柴深度剖析客戶全周期需求，整合產(chǎn)品、服務、技術等優(yōu)勢資源，創(chuàng)新推出覆蓋更長價值鏈的W-TCO模式，以系統(tǒng)化解決方案破局。

今年2月，隨著濰柴W-TCO俱樂部的成立，更讓終端客戶享受到了專業(yè)團隊全天候響應、合理維修方案與預算、協(xié)同質(zhì)保等定制化托管服務，以“讓每一公里更經(jīng)濟”為使命，搭建起客戶與渠道商的雙贏橋梁。此次交流會上，濰柴分享了鏈啟新章·W-TCO轉(zhuǎn)型報告。通過精準洞察客戶需求，打造覆蓋商用車、工程機械、發(fā)電、船機、農(nóng)機等領域的專屬W-TCO套餐，并實現(xiàn)預防、定制、高效、省錢四大服務升級。同時，打造產(chǎn)品差異化，構建“梯級產(chǎn)品層次體系”，通過W-TCO延長“三包內(nèi)”時長，直至覆蓋全生命周期，實現(xiàn)后市場產(chǎn)品和服務與終端客戶全生命周期綁定。

“濰柴后市場業(yè)務20年發(fā)展，積極參與行業(yè)標準制定，推動行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、智能化、綠色化方向轉(zhuǎn)型升級，為整個行業(yè)樹立起標桿。”交流會上，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會商用車維修分會副秘書長顏鵬充分肯定了濰柴后市場為行業(yè)整體服務水平提升作出的積極貢獻。

二十載深耕積淀，濰柴后市場從備件供應者成長為全生命周期價值伙伴。當“濰柴同行”APP點亮司機手機屏幕，當全球配件分銷中心AGV穿梭不息，當服務工程師疾馳在城鄉(xiāng)道路上，濰柴后市場“為客戶省錢”的承諾已經(jīng)具象化為了客戶手中的每一件正品配件、賬本上實實在在降低的養(yǎng)車成本，以及儀表盤上不斷延長的運營里程。

站在新的起點上，濰柴正以山東重工集團打造“六個重工”為指引，以沖刺百億后市場目標為坐標，將每份承諾鍛造成中國動力市場最堅實的競爭“護城河”，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入新動能。