寧夏海原：牧羊人開起東風(fēng)車 (2)

　　來自拓荒者的思考

　　東盛源公司成立于2003年秋天，今年上半年，東盛源公司銷售成績(jī)達(dá)到900臺(tái)，成為寧夏市場(chǎng)最大的東風(fēng)商用車經(jīng)銷商。黃勇說：“無論市場(chǎng)有無起伏，我們都堅(jiān)持獨(dú)立的市場(chǎng)分析，和穩(wěn)健的營(yíng)銷模式。”

　　說東盛源是銀川銷售市場(chǎng)上的拓荒者，并不為過。

　　2006年，東風(fēng)天龍剛上市，東盛源就堅(jiān)持銷售這一車型。雷諾發(fā)動(dòng)機(jī)剛一問世，東盛源又堅(jiān)持在銀川打開雷諾市場(chǎng)。

　　尤其是在東盛源公司成立之初，黃勇就通過對(duì)國(guó)外營(yíng)銷方式的學(xué)習(xí)，認(rèn)為消貸是一個(gè)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，“雖然在國(guó)外很流行，但當(dāng)時(shí)還并未在本地普及，所以，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估勢(shì)在必行，此外就是客戶的開發(fā)，同樣重要。”黃勇說。

　　段吉東是來自石嘴山的用戶，從2007年開始，在東盛源公司購(gòu)買雷諾發(fā)動(dòng)機(jī)車型。當(dāng)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)在西北地區(qū)，雷諾發(fā)動(dòng)機(jī)還并未完全打開市場(chǎng)，心中不無擔(dān)憂。

　　黃勇帶著團(tuán)隊(duì)為段吉東打造了一套客戶售后服務(wù)方案，加之雷諾發(fā)動(dòng)機(jī)省油的特性，段吉東欣然接受了這一方案，至今仍然使用雷諾，稱贊說：“東風(fēng)商用車質(zhì)量和服務(wù)都已經(jīng)成為品牌。”

　　要提升客戶的滿意度，在提供誠(chéng)信妥善的服務(wù)之前，還要提高客戶對(duì)產(chǎn)品實(shí)物的滿意度。產(chǎn)品從入庫(kù)開始，直到送至客戶手中，期間的每一個(gè)流程都用制度細(xì)化，產(chǎn)生一個(gè)系統(tǒng)判斷的客戶滿意度量表。

　　這個(gè)滿意度的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該包括三個(gè)環(huán)節(jié)，其一是車輛出庫(kù)時(shí)，由客戶填寫調(diào)查表，包括對(duì)交車時(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量、備件狀況等的滿意度；其二是車輛運(yùn)送過程中，通過定位監(jiān)控、實(shí)時(shí)掃描等手段，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)管理；其三是為物流運(yùn)行部們提供滿意服務(wù)的實(shí)力要步步提升，從而在軟硬件的管理上都能與東風(fēng)的發(fā)展同步。

　　黃勇認(rèn)為，這個(gè)系統(tǒng)的確能夠有助于實(shí)現(xiàn)及時(shí)、保質(zhì)保量的服務(wù)，也為行業(yè)客戶的開發(fā)打下了一定的基礎(chǔ)。

　　而致力于行業(yè)客戶的開發(fā)，是未來商用車銷售的必然趨勢(shì)，散戶會(huì)漸漸減少，集團(tuán)用戶漸漸增加，黃勇和他的團(tuán)隊(duì)也努力準(zhǔn)備把大客戶的開發(fā)、維護(hù)、管控做到位，同時(shí)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售流程的優(yōu)化，將其打造成為面向客戶的流程。

　　此外，在監(jiān)管車管理制度出臺(tái)之后，營(yíng)銷系統(tǒng)前置資源得到了保障，而只有資源前置，才能建立有型市場(chǎng)，把產(chǎn)品及時(shí)銷售出去。

　　為以上種種，東盛源的團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)時(shí)刻準(zhǔn)備著。