濰柴動力服務(wù)為國III市場的拓展保駕護(hù)航

　　現(xiàn)在，用戶購買配裝濰柴國三發(fā)動機(jī)的車輛，在售后服務(wù)中將享受更專業(yè)的服務(wù)。

　　首先，在現(xiàn)階段使用藍(lán)擎國三發(fā)動機(jī)的用戶，在車輛運行3000公里(或50小時)首次免費強(qiáng)保。另外，三包期內(nèi)，如果發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障，將會由濰柴授權(quán)的國III特約維修服務(wù)中心專門受理服務(wù)。在濰柴藍(lán)擎國III授權(quán)特約維修服務(wù)中心，用戶可以體驗到專項服務(wù)。因為這里將用專門的診斷國III發(fā)動機(jī)的專屬“醫(yī)療設(shè)備”——國III故障診斷儀，為發(fā)動機(jī)進(jìn)行全面診斷。故障診斷出來后，特約維修服務(wù)中心將根據(jù)發(fā)動機(jī)的故障情況，進(jìn)行專業(yè)的維修，過程中為客戶使用的是專有配件和專用機(jī)油。嚴(yán)格限制個別服務(wù)站的使用副廠件和假冒偽劣產(chǎn)品，如果在后市場中客戶發(fā)動機(jī)需要更換，還可以享受濰柴專業(yè)再制造產(chǎn)品，為客戶的設(shè)備更換一顆年輕健康的心臟。

　　這種專屬的服務(wù)，就是目前濰柴動力客戶服務(wù)中心正在大力推廣的5P服務(wù)工程：專享服務(wù)、專有配件、專用機(jī)油、專屬設(shè)備、專業(yè)再制造。

　　隨著國III切換的順利過渡，濰柴國三發(fā)動機(jī)市場逐步拓展。服務(wù)是銷售的保障，為了給國III市場的拓展保駕護(hù)航，濰柴動力客戶服務(wù)中心提前入手，早做準(zhǔn)備。早在2006年底，就著手對全國兩千多家特約維修服務(wù)中心展開國III維修知識培訓(xùn)?，F(xiàn)在培訓(xùn)被已經(jīng)進(jìn)入收尾階段。服務(wù)站只有經(jīng)過培訓(xùn)并考試合格，同時配備國三發(fā)動機(jī)維修的專屬設(shè)備和專用工具，才可以成為濰柴授權(quán)的國III特約維修服務(wù)中心，才有資格對濰柴國III發(fā)動機(jī)進(jìn)行維修。

　　5P服務(wù)工程就是濰柴聯(lián)手廣大國三特約維修服務(wù)中心對客戶的一種承諾，也是濰柴和廣大國三特約維修服務(wù)中心檢查自身工作的一個標(biāo)準(zhǔn)。為了監(jiān)督督促5P服務(wù)工程的開展情況，客服中心還開展了“5P服務(wù)工程示范達(dá)標(biāo)活動”，對于表現(xiàn)突出的服務(wù)站將在年底予以獎勵。通過開展5P服務(wù)工程，濰柴理順了服務(wù)的管理渠道，正確引導(dǎo)廣大國III服務(wù)按照濰柴的服務(wù)管理理念展開工作，進(jìn)而樹立起終端客戶使用濰柴產(chǎn)品的信心，最終達(dá)到提高濰柴品牌社會美譽(yù)度和口碑。

　　另外，為了提高廣大服務(wù)站的工作積極性，鼓勵他們?yōu)榭蛻籼峁└訉I(yè)周到的服務(wù)，在前段時間召開的濰柴藍(lán)擎國三服務(wù)大會上，濰柴針對目前國三發(fā)動機(jī)市場的新形勢，制定了針對藍(lán)擎國三階段的服務(wù)政策，即濰柴授權(quán)的國III特約維修服務(wù)中心為國III客戶免費首次強(qiáng)保。同時，對服務(wù)的工時費、里程費、保養(yǎng)工時、配件投放政策等進(jìn)行了調(diào)整。

　　隨著藍(lán)擎國三產(chǎn)品的普及，濰柴動力客戶服務(wù)中心還從特約維修服務(wù)中心角度出發(fā)，引導(dǎo)特約維修服務(wù)中心下一步如何拓展發(fā)展思路和發(fā)展方向，在服務(wù)市場上走規(guī)范發(fā)展、提高技能、精益管理的路子。這一切為服務(wù)站著想的做法深受各地特約維修服務(wù)中心的歡迎，他們感動地說：濰柴是真正為我們著想啊，我們還有什么理由不把濰柴服務(wù)做好做到位呢?

　　目前，在濰柴服務(wù)的積極配合和強(qiáng)有力保障下，濰柴國三市場正得以順利拓展。