江淮格爾發(fā)苦練內功 用服務讓客戶滿意

　　2008年是一個不平靜的年份，尤其是重卡行業(yè)，年初的雪災導致各種物流、配件運輸?shù)臄鄼n，國三標準的實施導致下半年行業(yè)的觀望，經(jīng)濟危機更是導致整個重卡市場的相對蕭條。在這種特殊時期，眾多重卡企業(yè)開始把目光收回到內部，苦練內功，尤其是重卡的售后服務。在江淮格爾發(fā)營銷中心，采訪了有關售后服務的負責人，我們了解到，2008年格爾發(fā)付出巨大努力，建立了完善的服務體系，成績斐然，他們已經(jīng)把繁瑣的服務工作轉換成肩上沉甸甸的責任。

江淮格爾發(fā)營銷中心

　　打造快速服務小分隊

　　據(jù)介紹，2008年，格爾發(fā)在全國12個大區(qū)新建了配件中心，在這12個大區(qū)里，格爾發(fā)共建立了1000家的配件店，更是為用戶帶去了無盡的關懷，讓用戶免去了以前許多的維修麻煩。特別是主銷區(qū)域的配件店更多，網(wǎng)點更密，例如安徽地區(qū)，每個縣都必須有配件店，使得就近服務成為現(xiàn)實。

　　除此之外，格爾發(fā)今年還新建了80家服務站，在全國范圍內格爾發(fā)的服務網(wǎng)點達到365家，配合S店的售后服務，服務半徑100公里以內，格爾發(fā)保證在接到電話2個小時以內趕到現(xiàn)場，格爾發(fā)的售后服務體系已經(jīng)高質量的運轉起來，據(jù)介紹，今明兩年內格爾發(fā)的服務網(wǎng)絡將超過400家。

　　目前，格爾發(fā)專門成立了一支由精兵強將組成的應急服務小分隊，重大問題在3日內就會得到妥善合理的解決。在國三標準實施后，又成立了一支專門跟蹤服務國三發(fā)動機的服務分隊，更好的為還處于適應國三大環(huán)境的用戶服務。

　　優(yōu)化服務水平 讓客戶滿意

　　“客戶第一、經(jīng)銷商第二、制造商第三”是江淮汽車多年來秉承的一條服務理念，格爾發(fā)人不僅很好的遵循了這個觀念，而且用行動為它增添了新內涵。。

　　據(jù)介紹，今年以來，格爾發(fā)以4S店為龍頭，舉辦了多次的服務技能培訓課，服務人員實地上生產(chǎn)線工作1個月，發(fā)動機的拆裝、前后橋的維修、電氣類的知識培訓等等，全面提升格爾發(fā)的服務水平，特別是國三標準后的產(chǎn)品培訓，從片區(qū)經(jīng)理到4S店經(jīng)理、服務人員，全面進行培訓，只求更好的為國三用戶服務。

　　服務體系方面，對于服務站的服務行為進行了規(guī)范和監(jiān)督，建立了三級回訪制度，更好、更快的受理客戶的問題。格爾發(fā)給予了4S店許多服務政策，例如增加服務工時費，以提高服務人員的積極性。對4S店的服務禮儀也進行了規(guī)范，讓客戶微笑滿意。

　　在重卡行業(yè)，服務同產(chǎn)品品質一樣重要，這已經(jīng)成為國內重卡的一致共識，在格爾發(fā)，我們感受到，自主品牌重卡企業(yè)在服務商的用心與真誠，這也可能是格爾發(fā)能夠逆勢上揚的秘訣之一。