讓用戶體驗(yàn)品質(zhì) 江淮輕卡銷量再創(chuàng)新高

　　相對于銷量的增長，江淮商用車輕卡營銷公司總經(jīng)理顧德華更關(guān)注用戶對車的感受：“江淮輕卡品牌的領(lǐng)先優(yōu)勢是全方位的，不僅是產(chǎn)品，還包括服務(wù)。我們的‘品牌體驗(yàn)活動(dòng)’就是要更加貼近用戶，讓用戶在體驗(yàn)中充分感受到江淮輕卡的品質(zhì)和價(jià)值。這種建立在幾十年對品質(zhì)執(zhí)著追求基礎(chǔ)之上的品牌體驗(yàn)，也是其他品牌難以復(fù)制的。”

　　從產(chǎn)品體驗(yàn)到品質(zhì)體驗(yàn)

　　說到用戶體驗(yàn)，人們大多會(huì)想到乘用車行業(yè)普遍采用的試乘試駕活動(dòng)。商用車作為生產(chǎn)資料，用戶體驗(yàn)不再是簡單的產(chǎn)品體驗(yàn)，還有使用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、口碑感受等貫穿整個(gè)生命周期的品牌體驗(yàn)。憑借著47年的汽車制造經(jīng)驗(yàn)和百萬輕卡用戶口碑，江淮輕卡在產(chǎn)品細(xì)分、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、品牌建設(shè)等方面已經(jīng)具備了競爭對手所不具備的體驗(yàn)實(shí)力。

　　以產(chǎn)品體驗(yàn)為例，目前市場上大部分輕卡品牌都是以通用型產(chǎn)品打天下。但是中國地域幅員遼闊，東西橫跨5個(gè)時(shí)區(qū)，南北從熱帶一直到寒帶，而且有平原、高原、山地各種不同路況，通用型產(chǎn)品顯然做不到完全契合當(dāng)?shù)氐氖褂眯枨?。為此，江淮輕卡今年推出了一系列具有針對性的車型。如針對西南、東南、西北等山區(qū)、丘陵地帶彎多、坡陡的特點(diǎn)，江淮輕卡山地板應(yīng)運(yùn)而生。面對東北等嚴(yán)寒地區(qū)冬季起動(dòng)不易，車內(nèi)保溫困難等問題，江淮輕卡寒帶版也在年初推出，更加細(xì)分車型的推出為不同地域的用戶提供了更豐富的產(chǎn)品選擇和愉悅的使用體驗(yàn)。

　　“升級不加價(jià)，致富顯神威”的活動(dòng)讓用戶更好體驗(yàn)到山地版、寒帶版的江淮輕卡， “軍車品質(zhì)進(jìn)百企”活動(dòng)則讓眾多大客戶感受到了江淮輕卡的高端服務(wù)，而正在全國同步進(jìn)行的好微“微笑中國行”更展示了江淮輕卡完善的服務(wù)、備件網(wǎng)絡(luò)。這些都讓用戶體驗(yàn)到江淮輕卡正以更快的服務(wù)速度、更低的故障成本提升用戶的服務(wù)感受。而用戶口碑的積累特別是百萬江淮輕卡品質(zhì)力量榜更是將江淮輕卡一個(gè)個(gè)普通用戶的使用體驗(yàn)上升為整體品牌感受，正是“江淮村”、“江淮鎮(zhèn)”、“江淮功勛用戶”等一個(gè)個(gè)鮮活的事例成就了江淮輕卡區(qū)別于競爭對手的品質(zhì)體驗(yàn)。

　　“體驗(yàn)”拉近用戶距離

　　從“千縣接力賽”到“百萬江淮輕卡品質(zhì)力量榜”， “品質(zhì)JAC”的品牌形象已為更多用戶所熟知。而威鈴“升級不加價(jià)、致富顯神威”的活動(dòng)，則讓用戶切身感受到務(wù)實(shí)的江淮輕卡，拉近了江淮汽車與用戶的距離。

　　在貴州遵義威鈴“致富顯神威”活動(dòng)現(xiàn)場，用戶對大動(dòng)力、大水箱、動(dòng)轉(zhuǎn)標(biāo)配、大變速器、雙層大梁等專為山區(qū)路況設(shè)計(jì)的山地版車型表現(xiàn)出極大的興趣，爭相要求體驗(yàn)，而新車型升級不加價(jià)更是受到了所有用戶的熱烈歡迎，兩位用戶當(dāng)場就拿出現(xiàn)金購車。

　　“體驗(yàn)活動(dòng)”不僅拉近了與普通用戶距離，更密切了與大客戶的關(guān)系。江淮汽車舉辦的 “軍車品質(zhì)進(jìn)百企”活動(dòng)，通過提高服務(wù)效率，提供增值解決方案，讓用戶切實(shí)體驗(yàn)到江淮輕卡的價(jià)值，帥鈴高端輕卡也獲得了更高地認(rèn)可。繼2010年銷量突破2萬輛后，今年一季度江淮帥鈴銷量達(dá)5855臺(tái)，同比增長98.07%。

　　市場占有率是衡量一個(gè)企業(yè)競爭力的重要指標(biāo)之一。2009年江淮輕卡的市場占有率為17.16%，2010年增長到17.53%，在實(shí)現(xiàn)兩年翻一番、成功突破百萬輛后，江淮輕卡持續(xù)熱度不減。 “體驗(yàn)”亦逐漸成為江淮輕卡贏得更多用戶、決勝終端，進(jìn)一步擴(kuò)大市場占有率的又一利器。