以客戶為本 梁山楊嘉掛車打造品牌信譽

　　2010年梁山車展最閃亮的明星之一無疑是楊嘉掛車，楊嘉公司新研制成功的動力模塊車在梁山車展上大放異彩，填補了梁山縣專用車在超重型特種車輛設計制造技術方面的空白，使梁山縣自主發(fā)展超大超重型物件的生產(chǎn)研發(fā)和運輸能力得到了很大的提升。2011年第七屆梁山專用汽車展，楊嘉公司再次重拳出擊，攜帶多款車輛亮相梁山車展。

　　山東梁山縣楊嘉掛車制造有限公司是國家發(fā)改委審批的專用定點生產(chǎn)企業(yè)，技術力量強、綜合實力雄厚，產(chǎn)品包括半掛車、罐車、專用車等多種類型的車輛，暢銷國內各大省市，深受用戶歡迎。

　　以質量和售后為優(yōu)勢

　　而在楊嘉公司的展位上，第一專用車網(wǎng)的記者發(fā)現(xiàn)了一件事情，楊嘉公司車輛的價格在同種車輛中是偏貴的，但是前來咨詢、有購買意向的客戶卻絡繹不絕。

　　“之前也有客戶對價錢提出疑問，但是在進一步了解我們的產(chǎn)品后很快就打消了疑慮，畢竟使用壽命和售后三包在那里擺著呢。”楊嘉掛車的喬經(jīng)理介紹說，“貴自然有貴的優(yōu)勢。我們的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在質量和售后上。”

　　楊嘉公司車輛使用壽命比其他同類車輛長，返修率也低，在行業(yè)內一直享有聲譽。這首先是因為楊嘉公司從材料的采購開始就對零部件有嚴格的質量要求，嚴格把關，采用最好的材料和零部件，從細節(jié)保證整車的質量;其次采用國內先進的制造技術和工藝，從整體上確保質量;最后，技術團隊一直及時吸取根據(jù)客戶的意見，對產(chǎn)品進行改進和升級，以保證品質越來越好。

　　楊嘉有專門的售后服務隊伍，大部分地級市都有售后服務點，有些銷量較高的縣級市也會設服務站，全國共有服務站300多家，車輛能夠就近維修，及時解決問題。楊嘉公司車輛維修問題一般都能在24小時內解決，偏遠地區(qū)或者重大問題也能夠在72小時內解決。

　　“速度非?？?，必須快，這也是為客戶著想。”楊嘉掛車的副總經(jīng)理趙果說。

　　對半掛車等運輸車輛來說，時間就是金錢，每天收入最高有幾千元，每耽誤一天都是金錢的流逝。因此維修的速度必須要快。

　　為了能保證售后服務人員能夠及時解決用戶的問題，楊嘉公司對售后服務人員選擇也很慎重。不僅對售后服務人員技術能力等各方面有嚴格的考核，入職后會來楊嘉公司進行全方位的培訓，保證對技術的熟練掌握，之后每年都還會有后續(xù)的培訓，以保證能及時了解最新的技術。

　　為客戶考慮就是為自己考慮

　　記者采訪的過程中注意到，楊嘉的員工最常提到的就是“為客戶考慮。”

　　質量的嚴格要求是為了客戶利益，售后的迅速是為了不耽誤客戶的使用;產(chǎn)品的不斷改進和升級是為了滿足客戶的需求。

　　處處為客戶考慮，質量如此，售后如此，楊嘉掛車的方法面面都是如此。

　　為了質量而采用質量更高的零部件，楊嘉掛車的成本本身就比同類的車輛要高，因此銷售人員會遇到客戶要求更換便宜的零部件。“我們不能給換，這是公司信譽問題，也是客戶安全問題和效益問題。”工作人員介紹說。更換了零部件，看似總價便宜了，但是會影響車輛的質量，返修率高了，使用壽命短了，影響客戶的收入，反正不劃算。更嚴重的還可能出現(xiàn)安全隱患。

　　“有些零部件比如懸架等都是我們自己生產(chǎn)的。”楊嘉技術部的王同立部長說。“畢竟是自己的車輛，自己生產(chǎn)零部件的話會更了解需求，也更實用，不僅保證了質量，還可以為客戶省錢。”

　　“現(xiàn)在這個行業(yè)競爭非常激烈，不管售后還是質量，其實都是為客戶考慮，為客戶考慮最終也就是為自己考慮。”趙總說。